京東客服回復(fù)注意事項有哪些?如何做好京東客服?-京東問答電商問答

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一個店鋪發(fā)展離不開商家的管理、優(yōu)化等相關(guān)工作，尤其是在客服這方面，如果商家能夠管理好店鋪管理，提升客服的職業(yè)素質(zhì)，那么就會給店鋪帶更多的利益，那京東客服回復(fù)注意事項有哪些?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、在接待顧客時要真誠，用心，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容，切記跑題。

3、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

4、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

如何做好京東客服?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

其實做客服的門檻不高，但是要想做好客服還是有些挑戰(zhàn)的，你要有耐心的給客戶解決問題，也要具備一定的技巧與溝通能力哦，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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