淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費者又收貨又退款如何解決？
2022-08-03| 13:28|發(fā)布在分類/淘寶平臺|閱讀：2980
店鋪交易成功是獲取訂單銷量的關鍵，消費者在下單后會有發(fā)貨、物流、收貨、評價等相關流程，那么淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費者又收貨又退款如何解決？幕思城小編就詳細的為大家回答這個問題。
圖1 淘寶店退款退貨
1、淘寶商家在遇到買家通過系統(tǒng)后臺完成申請退款，且成功交易關閉后，出現(xiàn)又收到賣家貨物的情況，商家需要核實消費者是否有收到相應的商品，是否為快遞小二私自簽收等情況。了解具體情況后：
（1）若消費者需要商品，可以通過旺旺的方式協(xié)商并付款完成交易，具體的付款方式可以通過和消費者協(xié)商處理。建議商家保持好相應的聊天、付款憑證避免出現(xiàn)交易糾紛等問題。對于淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費者又收貨又退款如何解決，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing106。火星老師的電商經(jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導。幕思城的校長火星老師在微信上免費坐診答疑，1對1解決各類電商相關問題。名額有限，先到先問。
（2）若消費者并不需要商品，建議和消費者協(xié)商退貨處理，并解決好退貨細節(jié)中的商品包裝、運費等問題。
2、若出現(xiàn)交易糾紛，需要提供本人簽收底單、他人代收的物流公章證明材料，簽名不完整將不會視為有效憑證，若買家收件人信息不特定，需要商家提供物流地址簽收證明。若為消費者地址簽收，賣家還需提供消費者通過旺旺修改的地址以及本人簽收底單或者第三方授權(quán)簽收證明材料。
圖2 淘寶退貨退款
以上就是對于：“淘寶店客人退款又收貨了，淘寶店消費者又收貨又退款如何解決？”的內(nèi)容介紹，建議淘寶商家在交易過程中及時關注到交易訂單的退款以及相應的貨物關系狀態(tài)，這樣才能減少出現(xiàn)錢款損失。
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