2021年淘寶售后客服技巧和常見話術(shù)分享

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服就像一個網(wǎng)店的門面，代表著一個店鋪的服務(wù)態(tài)度。如果要細(xì)分淘寶客服，可以分為淘寶售前客服和淘寶售后客服。做客服最重要的是積累經(jīng)驗，總結(jié)平時情況，找出技巧，靈活應(yīng)對。在此，我想分享一些淘寶售后客服技巧和常用詞匯。

一、淘寶售后客服技巧

1.快遞破損

淘寶最常見的售后問題是快遞壞了，產(chǎn)品在運輸途中壞了，包裝壞了，這些都是不可控因素。快遞在配送過程中不可避免的會受到損壞。雖然原因不是買賣雙方，但買方設(shè)身處地為買方著想，難免會不高興。這時客服人員不要和買家爭執(zhí)，先給予賠償，不要擔(dān)心貨物損壞是物流的責(zé)任還是我們自己的責(zé)任。因為客戶是在我們家買的，不管什么原因，最終客戶只會對我們的店感到厭煩。如果易碎物品或食品在運輸途中破損，我們可以避免賠償。然而，當(dāng)客戶來反映問題時，我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任。表面上我們賠錢了，實際上客戶會覺得我們有信譽。所以，先賠償損失，再找快遞公司或者相關(guān)人員才是最正確的辦法。

2.交貨后跟蹤貨物

跟蹤包裹運輸也是最適合中小賣家的。由于客戶數(shù)量相對較少，我們可以花一點時間跟蹤包裹。包裹一般送三到五天。如果五天后包裹仍未簽收，最好查看具體情況，聯(lián)系買家告知情況，以緩解和防止買家因等待而對網(wǎng)店不滿。

良好的態(tài)度創(chuàng)造良好的聲譽

保持平常心，不要以為客戶遇到售后問題就是找茬。開網(wǎng)店難免會遇到售后問題。如果前期我們的服務(wù)不夠周到，客戶收到次品，自然會不高興。這就要求我們以友好冷靜的方式為客戶處理問題。你覺得，如果我們自己遇到這種問題，也期待別人聽我們的訴求，自己解決問題。如果真的遇到對差評買家的惡意威脅，也不要害怕，學(xué)會用法律手段維護自己的權(quán)益。

二、淘寶售后客服常用詞

1.你好，親愛的，有什么問題讓你不滿意嗎？

2.如果我們的快遞公司給你帶來不便，我們很抱歉打擾你。請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù)。

3.如果你收到寶寶的質(zhì)量問題，我們會無條件退貨。請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù)。

親愛的，請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù)，但也請與我們合作:

(1)向我們發(fā)送受損貨物的照片。

(2)如果不能接受瑕疵，可以根據(jù)自己的照片選擇退換。請接受我們對給您帶來的麻煩深表歉意。

5.親愛的，謝謝你買下我們的寶寶！歡迎下次光臨。祝你一切順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待與您成為朋友。祝你一切順利！

一個有禮貌的淘寶客服，不僅做售后，還把客戶當(dāng)成回頭客來照顧。經(jīng)營店鋪時，不要盲目拉新，因為回頭客也是重要的財富，需要好好維護。

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