拼多多2021年春節(jié)3分鐘人工回復(fù)率有什么調(diào)整?-拼多多客服管理拼多多日常運(yùn)營(yíng)

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春節(jié)期間，由于人員放假，為了保證期間店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)保障，拼多多對(duì)3分鐘人工回復(fù)率考核進(jìn)行了一定的調(diào)整，下面為大家介紹具體內(nèi)容。

1、調(diào)整內(nèi)容

2022年2月4日00:00:00至2022年2月21日23:59:59期間，對(duì)于未參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家，平臺(tái)不對(duì)“3分鐘人工回復(fù)率”指標(biāo)進(jìn)行考核。自2022年2月22日00:00:00起，該指標(biāo)考核恢復(fù)正常。

對(duì)于參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家，春節(jié)期間正常考核“3分鐘人工回復(fù)率”。

2、提前設(shè)置好客服機(jī)?人

為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)?人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。客服機(jī)器人，計(jì)入回復(fù)率考核。

注意：

非考核期間，商家工作臺(tái)會(huì)正常顯示倒計(jì)時(shí)和回復(fù)率數(shù)據(jù)，但不會(huì)進(jìn)行處罰，不必?fù)?dān)心。

以上就是關(guān)于拼多多春節(jié)期間3分鐘人工回復(fù)率考核的調(diào)整說明了，大家只要提前做好安排，就可以了，不用過于焦慮。想了解更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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