淘寶平臺(tái)官方物流境外交易爭(zhēng)議處理規(guī)范
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第一條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國(guó)大陸以外地域且官方物流方式的買賣行為，“全球包郵方案”的買賣優(yōu)先適用《“全球包郵方案”消費(fèi)者規(guī)則》。
官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運(yùn)”或“官方物流-直送”。第二條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。賣家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買家承當(dāng)。買家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由招致退貨的義務(wù)方承當(dāng)。第三條 賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單（非購(gòu)物車兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，若未征得買家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。若因商品尺寸等問題賣家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個(gè)包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉(zhuǎn)運(yùn)碼（轉(zhuǎn)運(yùn)碼方式為“官方物流效勞商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時(shí)將一切發(fā)貨單號(hào)以及對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容經(jīng)過旺旺等方式告知買家。賣家擅自分包裹發(fā)貨，招致買家拒簽、退貨或官方物流效勞商無主件拒簽的，由賣家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第四條 賣家在買家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，招致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處置。第五條 賣家錯(cuò)寫、縮減等擅自修正買家收件信息（如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等），招致拒簽或官方物流效勞商簽收為無主件的，由賣家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第六條 賣家發(fā)貨商品中不得包含禁運(yùn)品的贈(zèng)品（如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運(yùn)品清單》），否則由賣家承當(dāng)貨物拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第七條 賣家將發(fā)貨商品托付承運(yùn)人后官方物流效勞商倉庫簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；官方物流效勞商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由官方物流效勞商承當(dāng)。第八條 官方物流效勞商簽收前買家需變卦官方物流效勞商倉庫收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。集運(yùn)倉簽收后如買家需變卦收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡(luò)集運(yùn)倉處置。第九條 買家無合理理由回絕簽收商品，買賣支持打款賣家，由買家自行聯(lián)絡(luò)官方物流效勞商取回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等）由買家承當(dāng)。第十條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流效勞商追責(zé)，買賣支持打款賣家。第十一條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。經(jīng)斷定買家舉證有效的，淘寶支持買家退貨退款。第十二條 若買家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。賣家對(duì)買家主張或舉證內(nèi)容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時(shí)不存在少件問題。經(jīng)斷定賣家舉證有效的，淘寶支持打款賣家。經(jīng)斷定買家舉證有效的，若少件招致買家無法運(yùn)用商品中心功用或完整無法運(yùn)用商品的，淘寶支持買家退貨退款。若短少不影響商品運(yùn)用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場(chǎng)公道價(jià)錢酌定退款。第十三條 因賣家義務(wù)或商品問題產(chǎn)生退貨的，由賣家承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅，若退貨運(yùn)費(fèi)高于貨值的，作退款處置。
官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運(yùn)”或“官方物流-直送”。第二條 辦理通關(guān)出入境手續(xù)需求買家或賣家合理的輔佐配合，相對(duì)方應(yīng)提供相關(guān)輔佐。若一方怠于或回絕提供輔佐招致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等）及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該義務(wù)方承當(dāng)。賣家發(fā)貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由買家承當(dāng)。買家退貨通關(guān)手續(xù)中，包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方商定外，該費(fèi)用由招致退貨的義務(wù)方承當(dāng)。第三條 賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單（非購(gòu)物車兼并付款的訂單）應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，若未征得買家同意，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。若因商品尺寸等問題賣家必需分包裹發(fā)貨，須確保每個(gè)包裹面單上的收件地址分歧并完好保存轉(zhuǎn)運(yùn)碼（轉(zhuǎn)運(yùn)碼方式為“官方物流效勞商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”），同時(shí)將一切發(fā)貨單號(hào)以及對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容經(jīng)過旺旺等方式告知買家。賣家擅自分包裹發(fā)貨，招致買家拒簽、退貨或官方物流效勞商無主件拒簽的，由賣家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第四條 賣家在買家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，招致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處置。第五條 賣家錯(cuò)寫、縮減等擅自修正買家收件信息（如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等），招致拒簽或官方物流效勞商簽收為無主件的，由賣家承當(dāng)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第六條 賣家發(fā)貨商品中不得包含禁運(yùn)品的贈(zèng)品（如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運(yùn)品清單》），否則由賣家承當(dāng)貨物拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。第七條 賣家將發(fā)貨商品托付承運(yùn)人后官方物流效勞商倉庫簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承當(dāng)；官方物流效勞商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由官方物流效勞商承當(dāng)。第八條 官方物流效勞商簽收前買家需變卦官方物流效勞商倉庫收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家同意。賣家同意后實(shí)踐未變卦勝利，商品仍按變卦前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承當(dāng)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。集運(yùn)倉簽收后如買家需變卦收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)絡(luò)集運(yùn)倉處置。第九條 買家無合理理由回絕簽收商品，買賣支持打款賣家，由買家自行聯(lián)絡(luò)官方物流效勞商取回商品并承當(dāng)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用（如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等）由買家承當(dāng)。第十條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流效勞商追責(zé)，買賣支持打款賣家。第十一條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。經(jīng)斷定買家舉證有效的，淘寶支持買家退貨退款。第十二條 若買家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶舉證（物流顯現(xiàn)妥投（簽收）記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)），舉證方式包括但不限于明晰完好的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將根據(jù)視頻內(nèi)容予以斷定。無法提供或視頻內(nèi)容含糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)依據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記載的重量及其他實(shí)踐狀況予以推算及認(rèn)定。賣家對(duì)買家主張或舉證內(nèi)容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時(shí)不存在少件問題。經(jīng)斷定賣家舉證有效的，淘寶支持打款賣家。經(jīng)斷定買家舉證有效的，若少件招致買家無法運(yùn)用商品中心功用或完整無法運(yùn)用商品的，淘寶支持買家退貨退款。若短少不影響商品運(yùn)用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場(chǎng)公道價(jià)錢酌定退款。第十三條 因賣家義務(wù)或商品問題產(chǎn)生退貨的，由賣家承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)及商品出入境所產(chǎn)生的關(guān)稅，若退貨運(yùn)費(fèi)高于貨值的，作退款處置。
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