新燈塔在哪里查看-哪里可以看到燈塔-淘寶問答

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新版新燈塔（新燈塔4.0）將于近期上線，屆時原客戶之聲中服務報告內的【基礎服務考核】和【綜合體驗星級】將合并為【綜合體驗考核】目前商家可在客戶之聲后臺看到【店鋪考核內測階段】板塊，便是最新的考核指標當前仍以【服務報告】板塊考核新版新燈塔的介紹可點此了解【定義】天貓新燈塔綜合服務能力是根據店鋪在旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率、退款自主完結時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現，結合天貓強大數據分析能力，定位商家“咨詢-物流-商品-售后-糾紛”經營全鏈路中存在的問題，并提供相應的提升建議視頻講解可點此查看如需了解診斷報告2.0內容，可點此查看，或加釘釘群號:30229881【指標考核時間維度】綜合服務能力分中的考核的各項指標均為店鋪在近30天為一個周期的數據表現哦由于指標特性不一致，考核時間略有差異，比如24小時攬收及時率考核的時間維度為：近30天取值為t-32到t-3天的近30天數據【查看入口】入口1：具體數據可通過【生意參謀】-【服務】-【體驗診斷】點此查看；入口2：具體數據可通過【客戶之聲】-【服務報告】點此查看【具體指標明細查看方式】可定位選擇某一指標后，查看指標相關明細如要查看5月17日的24小時攬收及時率，可點擊【物流體驗】，并選定統計時間后，既可以查看相關數據和明細（注：物流體驗中的24小時攬收及時率數據是考核當前時間的前32天至前3天支付的訂單（貨到付款訂單則為下單時間），故注意查看明細的統計時間選擇）

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