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    客服銷售怎么促成訂單的整個流程是怎樣的

    2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:52

    本文主題客服銷售怎么做,淘寶客服,淘寶問答。

    客服銷售怎么促成訂單的整個流程是怎樣的

    淘寶客服,現(xiàn)在越來越受重視,那么客服需要掌握什么銷售技巧呢,怎么才能讓顧客安心的下單,顧客單憑一張張的圖片來了解產(chǎn)品,網(wǎng)購看不到實物,很多人只能選擇在線找客服來進行詢問,這時候想促成訂單就要掌握一定的銷售技巧。今天幕思城小編就來和大家探討一下:

    客服銷售怎么促成訂單的整個流程是怎樣的

    1.購買用途

    首先我們不要盲目的先去夸產(chǎn)品,我們可以咨詢一下顧客購買的用途是什么,這樣對于之后的銷售進行也會有好處,針對顧客購買的用途,有針對性的為顧客做出推薦。

    2.購買預(yù)算

    我們?nèi)绻苯拥膯栴櫩拖牖ǘ嗌馘X,會引起顧客的反感,如果掌握不了顧客的購買預(yù)算,就很難有針對性的去給顧客推薦,所以先讓顧客對你產(chǎn)生信任,勛勛漸進的了解顧客的預(yù)斷是多少。

    3.特殊要求

    當(dāng)顧客想買一樣?xùn)|西的時候,也會對商品有一定的期望和要求,每個顧客的需求是不一樣的,有的人看重牌子,有的人看重價格,要了解顧客是不是有特殊的要求,推薦顧客需求的產(chǎn)品。

    4.介紹商品

    有些顧客對商品的質(zhì)量和價格,包括商品的實物和材質(zhì)都是會有質(zhì)疑的,在這個時候就要考驗客服對商品的知識掌握程度了,客服要針對商品的細節(jié)為顧客進行解答,打消顧客的顧客。

    5.突出產(chǎn)品

    客服在和顧客進行溝通的時候,可以重點說一下這款產(chǎn)品的好處,會給顧客帶來什么,客服在介紹的時候可以按顧客的喜好推薦產(chǎn)品,并且突出介紹產(chǎn)品的好處及優(yōu)點

    6.競爭對手

    現(xiàn)在網(wǎng)店越來越多,難免會有競爭,顧客在選擇商品的時候也會和別的家進行比較,如果客服遇到進行對比的顧客,不要去說別人家的產(chǎn)品不好,一定要進行客觀專業(yè)的為顧客進行解答。

    7.介紹產(chǎn)品

    網(wǎng)購只能憑文字,并不可能和顧客進行面對面的交流,所以不要只顧著自己推銷店鋪的產(chǎn)品,要確認顧客的想法,看看你的解答是不是能夠讓客服不反感,這樣才能有效的保證你說的顧客可以接納。

    8.主動溝通

    我們在接觸顧客的時候不要光想著新顧客,還要考慮積攢回頭客,主動的邀請購買過的顧客,店鋪優(yōu)惠或者上新都可以通過聊天告知顧客,主動的進行溝通和邀請。

    9.訂單結(jié)束

    有的顧客在活動前已經(jīng)購買,但是客服并不知情,這樣在推銷就會造成顧客的反感,這個時候一定要有禮貌的致謝,給顧客留下一個好的印象,要備注每一個交流和購買的顧客。

    其實客服這個職業(yè)雖然門檻不高,但是達到專業(yè)也是需要時間的,做一個好的客服,一定要有一個好的心態(tài),懂得熱情服務(wù),對待顧客要親切有耐心,懂得換位思考,懂得了解顧客內(nèi)心想法,更好的服務(wù)顧客,更好的為店鋪帶來業(yè)績。好啦,以上就是幕思城小編的全部內(nèi)容啦,如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)。

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