客服銷售怎么促成訂單的整個流程是怎樣的

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淘寶客服，現(xiàn)在越來越受重視，那么客服需要掌握什么銷售技巧呢，怎么才能讓顧客安心的下單，顧客單憑一張張的圖片來了解產(chǎn)品，網(wǎng)購看不到實物，很多人只能選擇在線找客服來進行詢問，這時候想促成訂單就要掌握一定的銷售技巧。今天幕思城小編就來和大家探討一下：

1.購買用途

首先我們不要盲目的先去夸產(chǎn)品，我們可以咨詢一下顧客購買的用途是什么，這樣對于之后的銷售進行也會有好處，針對顧客購買的用途，有針對性的為顧客做出推薦。

2.購買預(yù)算

我們?nèi)绻苯拥膯栴櫩拖牖ǘ嗌馘X，會引起顧客的反感，如果掌握不了顧客的購買預(yù)算，就很難有針對性的去給顧客推薦，所以先讓顧客對你產(chǎn)生信任，勛勛漸進的了解顧客的預(yù)斷是多少。

3.特殊要求

當(dāng)顧客想買一樣?xùn)|西的時候，也會對商品有一定的期望和要求，每個顧客的需求是不一樣的，有的人看重牌子，有的人看重價格，要了解顧客是不是有特殊的要求，推薦顧客需求的產(chǎn)品。

4.介紹商品

有些顧客對商品的質(zhì)量和價格，包括商品的實物和材質(zhì)都是會有質(zhì)疑的，在這個時候就要考驗客服對商品的知識掌握程度了，客服要針對商品的細節(jié)為顧客進行解答，打消顧客的顧客。

5.突出產(chǎn)品

客服在和顧客進行溝通的時候，可以重點說一下這款產(chǎn)品的好處，會給顧客帶來什么，客服在介紹的時候可以按顧客的喜好推薦產(chǎn)品，并且突出介紹產(chǎn)品的好處及優(yōu)點

6.競爭對手

現(xiàn)在網(wǎng)店越來越多，難免會有競爭，顧客在選擇商品的時候也會和別的家進行比較，如果客服遇到進行對比的顧客，不要去說別人家的產(chǎn)品不好，一定要進行客觀專業(yè)的為顧客進行解答。

7.介紹產(chǎn)品

網(wǎng)購只能憑文字，并不可能和顧客進行面對面的交流，所以不要只顧著自己推銷店鋪的產(chǎn)品，要確認顧客的想法，看看你的解答是不是能夠讓客服不反感，這樣才能有效的保證你說的顧客可以接納。

8.主動溝通

我們在接觸顧客的時候不要光想著新顧客，還要考慮積攢回頭客，主動的邀請購買過的顧客，店鋪優(yōu)惠或者上新都可以通過聊天告知顧客，主動的進行溝通和邀請。

9.訂單結(jié)束

有的顧客在活動前已經(jīng)購買，但是客服并不知情，這樣在推銷就會造成顧客的反感，這個時候一定要有禮貌的致謝，給顧客留下一個好的印象，要備注每一個交流和購買的顧客。

其實客服這個職業(yè)雖然門檻不高，但是達到專業(yè)也是需要時間的，做一個好的客服，一定要有一個好的心態(tài)，懂得熱情服務(wù)，對待顧客要親切有耐心，懂得換位思考，懂得了解顧客內(nèi)心想法，更好的服務(wù)顧客，更好的為店鋪帶來業(yè)績。好啦，以上就是幕思城小編的全部內(nèi)容啦，如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)。

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