[天貓]為什么特色服務(wù)不達(dá)標(biāo)-天貓?zhí)厣?wù)是什么-天貓問(wèn)答

要求各類目的服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比之和大于50%，請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)特色服務(wù)診斷請(qǐng)以客戶之聲-綜合體驗(yàn)星級(jí)-特色服務(wù)-指標(biāo)表現(xiàn)中查看詳情展示為準(zhǔn)，各特色服務(wù)具體考核具體查看考核類目及要求點(diǎn)此查看常見(jiàn)問(wèn)題：①考核特色服務(wù)的商品是否處于在線狀態(tài)，少于50%不達(dá)標(biāo)②特色服務(wù)質(zhì)量不合格或未接入服務(wù)，特色服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)點(diǎn)此參考2、為什么特色服務(wù)單個(gè)指標(biāo)看板顯示達(dá)標(biāo)。

天貓綜合星級(jí)體驗(yàn)星級(jí)特色服務(wù)達(dá)標(biāo)要求：服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比=當(dāng)日在線且特色服務(wù)達(dá)標(biāo)商品的近30天成交額／店鋪內(nèi)當(dāng)日在線且有特色服務(wù)要求的商品近30天成交額（服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比>=50%）

如店鋪售賣多個(gè)類目特色服務(wù)在線商品，要求各類目的服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比之和大于50%，部分服務(wù)的考核粒度以品牌維度展示，請(qǐng)以頁(yè)面展示為準(zhǔn)

特色服務(wù)診斷請(qǐng)以客戶之聲-綜合體驗(yàn)星級(jí)-特色服務(wù)-指標(biāo)表現(xiàn)中查看詳情展示為準(zhǔn)，各特色服務(wù)具體考核具體查看考核類目及要求點(diǎn)此查看

常見(jiàn)問(wèn)題：

1、為什么特色服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)？

①考核特色服務(wù)的商品是否處于在線狀態(tài)，如商品非在線狀態(tài)，無(wú)法納入特色服務(wù)成交統(tǒng)計(jì)，則服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比為0,少于50%不達(dá)標(biāo)

②特色服務(wù)質(zhì)量不合格或未接入服務(wù)，則該類目下沒(méi)有服務(wù)合格成交，因此服務(wù)達(dá)標(biāo)成交占比為0，少于50%不達(dá)標(biāo)如何訂購(gòu)特色服務(wù)點(diǎn)此查看，特色服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)點(diǎn)此參考

2、為什么特色服務(wù)單個(gè)指標(biāo)看板顯示達(dá)標(biāo)，而星級(jí)看板中顯示服務(wù)質(zhì)量不合格？

單個(gè)特色服務(wù)看板展示的數(shù)據(jù)不維護(hù)且后續(xù)升級(jí)，請(qǐng)以綜合體驗(yàn)星級(jí)看板頁(yè)面展示-診斷報(bào)告-特色服務(wù)展示的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

3、特色服務(wù)指標(biāo)的具體要求應(yīng)該去哪里看？

各特色服務(wù)指標(biāo)查詢路徑點(diǎn)此參考

4、我的店鋪沒(méi)有糾紛退款率，為什么特色服務(wù)質(zhì)量不合格？

特色服務(wù)考核的是退款糾紛率，需要對(duì)應(yīng)特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足入圍標(biāo)準(zhǔn)要求，各特色服務(wù)質(zhì)量合格要求標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)此參考

如破損包退考核的退款糾紛率需要少于2%，當(dāng)?shù)赇伒谋憩F(xiàn)大于2%，則服務(wù)質(zhì)量不合格

退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發(fā)起量/指定原因的退款發(fā)起量（小二介入即糾紛發(fā)起，并非小二判責(zé)商家責(zé)任才計(jì)算），與糾紛退款率為不同的指標(biāo)，請(qǐng)注意區(qū)分

5、出現(xiàn)異常交易必須小二介入，影響了退款糾紛率要怎么辦？

如因?yàn)楫惓＝灰讓?dǎo)致指標(biāo)數(shù)據(jù)影響，可登陸投訴平臺(tái)，根據(jù)訂單的具體情況選擇對(duì)應(yīng)的投訴場(chǎng)景，如異常拍下、異常退款、異常投訴若投訴成立核實(shí)該筆訂單屬于異常訂單，退款糾紛率將不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)以投訴結(jié)果展示為準(zhǔn)，具體操作請(qǐng)您點(diǎn)此參考

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