[天貓]為什么特色服務(wù)不達標-天貓?zhí)厣?wù)是什么-天貓問答

要求各類目的服務(wù)達標成交占比之和大于50%，請以頁面展示為準特色服務(wù)診斷請以客戶之聲-綜合體驗星級-特色服務(wù)-指標表現(xiàn)中查看詳情展示為準，各特色服務(wù)具體考核具體查看考核類目及要求點此查看常見問題：①考核特色服務(wù)的商品是否處于在線狀態(tài)，少于50%不達標②特色服務(wù)質(zhì)量不合格或未接入服務(wù)，特色服務(wù)考核標準請點此參考2、為什么特色服務(wù)單個指標看板顯示達標。

天貓綜合星級體驗星級特色服務(wù)達標要求：服務(wù)達標成交占比=當(dāng)日在線且特色服務(wù)達標商品的近30天成交額／店鋪內(nèi)當(dāng)日在線且有特色服務(wù)要求的商品近30天成交額（服務(wù)達標成交占比>=50%）

如店鋪售賣多個類目特色服務(wù)在線商品，要求各類目的服務(wù)達標成交占比之和大于50%，部分服務(wù)的考核粒度以品牌維度展示，請以頁面展示為準

特色服務(wù)診斷請以客戶之聲-綜合體驗星級-特色服務(wù)-指標表現(xiàn)中查看詳情展示為準，各特色服務(wù)具體考核具體查看考核類目及要求點此查看

常見問題：

1、為什么特色服務(wù)考核不達標？

①考核特色服務(wù)的商品是否處于在線狀態(tài)，如商品非在線狀態(tài)，無法納入特色服務(wù)成交統(tǒng)計，則服務(wù)達標成交占比為0,少于50%不達標

②特色服務(wù)質(zhì)量不合格或未接入服務(wù)，則該類目下沒有服務(wù)合格成交，因此服務(wù)達標成交占比為0，少于50%不達標如何訂購特色服務(wù)點此查看，特色服務(wù)考核標準請點此參考

2、為什么特色服務(wù)單個指標看板顯示達標，而星級看板中顯示服務(wù)質(zhì)量不合格？

單個特色服務(wù)看板展示的數(shù)據(jù)不維護且后續(xù)升級，請以綜合體驗星級看板頁面展示-診斷報告-特色服務(wù)展示的數(shù)據(jù)為準

3、特色服務(wù)指標的具體要求應(yīng)該去哪里看？

各特色服務(wù)指標查詢路徑點此參考

4、我的店鋪沒有糾紛退款率，為什么特色服務(wù)質(zhì)量不合格？

特色服務(wù)考核的是退款糾紛率，需要對應(yīng)特色服務(wù)標準滿足入圍標準要求，各特色服務(wù)質(zhì)量合格要求標準點此參考

如破損包退考核的退款糾紛率需要少于2%，當(dāng)?shù)赇伒谋憩F(xiàn)大于2%，則服務(wù)質(zhì)量不合格

退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發(fā)起量/指定原因的退款發(fā)起量（小二介入即糾紛發(fā)起，并非小二判責(zé)商家責(zé)任才計算），與糾紛退款率為不同的指標，請注意區(qū)分

5、出現(xiàn)異常交易必須小二介入，影響了退款糾紛率要怎么辦？

如因為異常交易導(dǎo)致指標數(shù)據(jù)影響，可登陸投訴平臺，根據(jù)訂單的具體情況選擇對應(yīng)的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴若投訴成立核實該筆訂單屬于異常訂單，退款糾紛率將不再納入后續(xù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，請以投訴結(jié)果展示為準，具體操作請您點此參考

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