[天貓]什么是平臺求助率-怎么咨詢天貓平臺-天貓問答

近30天（售中+售后）全部消費者發(fā)起的糾紛筆數(shù)，以及商家拒絕退款之后平臺發(fā)起的糾紛筆數(shù)商家主動發(fā)起的糾紛筆數(shù)不屬于考核范圍，服務(wù)帶來的糾紛筆數(shù)不屬于考核范圍2、投訴求助筆數(shù)：近30天消費者發(fā)起的投訴筆數(shù)3、平臺協(xié)同工單求助筆數(shù)：近30天商家收到平臺發(fā)送的協(xié)同工單筆數(shù)計入平臺考核的工單類型僅包括，營銷預警、提醒發(fā)貨、營商保預警等不屬于協(xié)同工單范圍的工單&協(xié)同工單中的無憂購工單。

【定義】：平臺求助率=近30天內(nèi)糾紛+投訴+工單發(fā)起筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)

【統(tǒng)計周期】：前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年3月1日~2022年3月30日

【統(tǒng)計邏輯】：1、糾紛求助筆數(shù)：近30天（售中+售后）全部消費者發(fā)起的糾紛筆數(shù)，以及商家拒絕退款之后平臺發(fā)起的糾紛筆數(shù)商家主動發(fā)起的糾紛筆數(shù)不屬于考核范圍，平臺針對淘寶優(yōu)質(zhì)會員提供“主動介入”服務(wù)帶來的糾紛筆數(shù)不屬于考核范圍2、投訴求助筆數(shù)：近30天消費者發(fā)起的投訴筆數(shù)3、平臺協(xié)同工單求助筆數(shù)：近30天商家收到平臺發(fā)送的協(xié)同工單筆數(shù)計入平臺考核的工單類型僅包括，協(xié)同工單中的普通工單；營銷預警、提醒發(fā)貨、營商保預警等不屬于協(xié)同工單范圍的工單&協(xié)同工單中的無憂購工單，均不屬于考核范圍

【查看方式】：【客戶之聲】-【店鋪考核】-【查看糾紛維度】，查看近30天的指標得分、檔位線、明細

【支持申訴場景】：

1、惡意行為導致指標異常，可以在惡意行為投訴中心投訴，投訴成功后對應(yīng)訂單會自動剔除

2、因不可抗力因素導致指標異常，可以在延遲報備中心上報，上報成功后均可剔除相關(guān)訂單的指標考核影響

溫馨提醒：更多問題點此了解

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