2020年京東雙12保價服務規(guī)則-商家必讀！-京東雙12京東營銷引流

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2022年

京東雙12的保價服務的規(guī)則

是怎樣的，趕緊讓電商君帶你們到第一線搶先看！

一、2022年12.12大促商品價格保護規(guī)則：

“商品價格保護”服務：

為了保障消費者在12.12期間的購物體驗，提升購買意愿及商品轉化，針對參與12.12大促商品打標的商家（不支持類目見下表），平臺將在2022年12月7日-12月12日統(tǒng)一為所有打標商品開通7天價保服務，活動結束后服務自動關閉。商家亦可自主設定，如商家自主設置的價保天數(shù)大于7天，系統(tǒng)將優(yōu)先展示商家自主設置的價保周期。

不參與12.12大促商品打標7天價保的類目：

二、“商品價格保護”消費者端全流程展示：

若商品向消費者提供價格保護服務，故消費者可在前端商詳、結算頁、訂單詳情頁，全流程看到價保標識。

并且，訂單詳情頁將向消費者展示秒級維度商品的價保生效周期

三、消費者申請“商品價格保護”路徑如下：

消費者可以在京東商城電腦端“我的訂單—客戶服務—價格保護”界面或手機客戶端“我的-客戶服務-價格保護”界面對降價的商品訂單進行價保申請。價保申請在系統(tǒng)自動審核通過后，消費者會在系統(tǒng)提示的退款時間內獲得差價返還，差價會以原支付方式返還到消費者的原支付賬戶中。若申請未通過，系統(tǒng)則會顯示申請未通過的原因。

四、“商品價格保護”服務的條件如下：

1.不支持價保的場景

（1）不是從京東網(wǎng)站（京東網(wǎng)站及京東APP）下單：非京東網(wǎng)站訂單不支持價格保護；

（2）訂單未支付、訂單申請取消、商品已申請售后，不支持價格保護；

（3）訂單為售后換新訂單：售后換新訂單不支持價格保護，需使用原訂單申請；

（4）商品價格未發(fā)生價保規(guī)則內變化：商品頁面京東價未降價，不支持價格保護；

（5）商品不在價保時效內：您申請價格保護的時間已經超過商品所標記的價格保護周期；

備注：

價格保護時間從提交訂單時間開始計算，截止時間計算到秒，例如：購買的手機商品，可支持價格保護的時間是7天，如果訂單提交時間為4月10日12:00:00，那么可支持價格保護的時間截止到4月17日12:00:00。

（6）京喜訂單不支持價格保護；

（7）贈品訂單不支持價保：購買時商品無贈送贈品，購買后商品有贈送贈品，不支持價保；購買時商品有贈品，購買后商品無贈品，不支持價保；購買時、購買后商品贈送的贈品不同，不支持價保；

（8）商品為套裝商品，不支持價格保護；

（9）商品因參加限購活動降價，僅能基于限購數(shù)量申請價保，超出限購數(shù)量的不支持價保；例如：商品售價為10元，訂單中共購買3件，降價后商品限購，購買1件單價為8元，購買1件以上的部分價格不變（10元），故價保金額為10*3-（8+10*2）=2元。

（10）若商品已下架，或在京東網(wǎng)站中已搜索不到此商品，不支持價格保護；

2.“商品價格保護”計算方式

單品價保金額=下單時基準價-申請價保時基準價-價保系統(tǒng)已經返還的金額

注：

下單時基準價=下單時商品京東價-下單時優(yōu)惠金額（優(yōu)惠金額包含直降、返現(xiàn)、返京券、滿減等）；

申請價保時基準價=申請價保時商品京東價-申請價保時優(yōu)惠金額（優(yōu)惠金額包含直降、返現(xiàn)、返京券、滿減等）。

舉例說明：

如您下單時商品京東價為1000元，下單時使用優(yōu)惠金額100元，申請價保時商品京東價為1000元，優(yōu)惠金額200元，則您下單時基準價=1000-100=900元，申請價保時基準價為1000-200=800元，單品價保金額=900-800=100元；

五、“商品價格保護”服務履約訂單查看方式：

商家可在商家后臺-店鋪管理-商家服務中心-商品價格保護服務-查看詳情或者商家后臺-售后客服-價格保護管理界面查詢已經產生價保的訂單號、sku、用戶賬號、金額、申請時間等信息。

商家可以點擊“價保成功金額”藍色金額數(shù)據(jù)，將會看到價保計算器，清晰解讀訂單價保金額計算邏輯。

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