天貓家裝行業(yè)新零售免費基檢服務規(guī)范-天貓家裝行業(yè)新零售免費基檢服務規(guī)范是什么-天貓問答

服務承諾的天貓在營新零售商家第二條【定義】免費基檢，)在商家承諾提供免費基檢服務的區(qū)域內，則商家需無任何附加條件下向消費者承諾提供免費上門基檢的服務上門基檢服務內容主要包括墻面水分測試、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等第二章商家要求第三條【準入及退出】第三章消費者保障第四條【服務展示】成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“

天貓平臺針對家裝行業(yè)，新增《天貓家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務規(guī)范》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用在指定類目*(“*”詳見本規(guī)則解讀，下同)下發(fā)布商品，并加入“免費基檢”服務承諾的天貓在營新零售商家

第二條【定義】

免費基檢，指消費者在天貓平臺上購買含有“免費基檢”標識的商品時，如消費者填寫的詳細收貨地址(以下統(tǒng)稱“收貨地址”)在商家承諾提供免費基檢服務的區(qū)域內，則商家需無任何附加條件下向消費者承諾提供免費上門基檢的服務上門基檢服務內容主要包括墻面水分測試、空鼓檢測、測距儀測距、墻面酸堿度檢測、墻體裂痕檢測等

第二章商家要求

第三條【準入及退出】

第三章消費者保障

第四條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“免費基檢”服務標識(可參考下圖)

第五條【服務保障】

一、消費者購買商品時填寫的收貨地址在商家承諾提供服務的區(qū)域*內，且在服務有效期*內方可發(fā)起“免費基檢”服務申請

二、除特殊情形*外，商家未履約服務或者亂收費的，消費者可發(fā)起投訴，投訴成立后，商家將支付相應的違約金具體內容如下：

(一)違約賠償

(二)若商家所承諾內容對于消費者更加有利，則按照商家承諾內容執(zhí)行

三、消費者投訴時，應向平臺提供商家拒絕提供、未提供服務或亂收費證明，包括但不限于照片、旺旺聊天記錄、額外支付費用的收據或者發(fā)票等

四、商家完成賠付后，未提供的行為或者亂收費行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

第四章附則

本服務規(guī)范于2022年7月28日公示，于2022年8月4日首次生效

規(guī)則解讀

1.指定類目是指什么?

基礎建材>>油漆、基礎建材>>涂料

2.商家承諾提供服務的區(qū)域在哪里查看?

不同的商家和品牌會基于門店情況設置相應服務覆蓋區(qū)域，消費者可在商品詳情頁中查看

3.服務有效期是多久?

服務的有效期內是指消費者下單后7天內(含7天)，自支付完成的次日零時開始計算，滿168小時，即為服務有效期

4.亂收費場景是哪些?

亂收費中的場景主要包含如下場景：

(1)上門地址在商家承諾提供免費基檢的區(qū)域內，收取額外上門費用

(2)在內墻基檢工具的檢測方法及標準范圍內，收取額外的工具使用費用

5.特殊情形具體是指什么?

如出現以下情形，消費者將無法享受“免費基檢“服務

(1)同一訂單已享受過一次“免費基檢”服務同一消費者同一地址僅支持享受一次服務

(2)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上等)導致無法提供服務的

(3)消費者“免費基檢”地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務人員入內，導致無法提供服務的

(4)消費者變更上門基檢服務地址，如更改后的服務地址超出商家承諾的“免費基檢”服務區(qū)域，則商家可不提供“免費基檢”服務

(5)若消費者濫用權利，如在預約后頻繁更改上門地址或時間，致使商家上門成本過高或難以履約的，則商家有權告知消費者原因后不提供該項服務

(6)因不可抗力因素(包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨、疫情等其他類似事件)導致的無法提供服務的

6.消費者投訴入口在哪里?

消費者可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾服務的商品后7天內發(fā)起投訴

手機端：打開“淘寶”App，進入“我的淘寶”，點擊“我的訂單”，找到對應訂單“投訴賣家”

電腦端：“我的訂單”-“投訴賣家”

針對天貓家裝行業(yè)新零售“免費基檢”服務規(guī)范的介紹以及規(guī)則解讀就分享完了，商家要知悉以上天貓規(guī)則

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