淘寶破損補(bǔ)寄承諾是什么
2023-01-17| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:66
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本文主題淘寶破損補(bǔ)寄承諾,淘寶賣家,淘寶問答。
"破損補(bǔ)寄"承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型,指賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項(xiàng)店鋪服務(wù)。如買家購(gòu)買的商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損的,賣家需在自己承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)寄;若在承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)買家依舊無(wú)法獲得完好的商品,賣家需提供退貨退款服務(wù)。
可設(shè)置內(nèi)容:
保障時(shí)效:商品簽收之日起1天、2天、3天(單選)
補(bǔ)寄次數(shù):1次
承擔(dān)費(fèi)用:補(bǔ)寄物流費(fèi)
費(fèi)用承擔(dān)方:賣家承擔(dān)、買家承擔(dān)(單選)”
1、準(zhǔn)入
1.1準(zhǔn)入條件
賣家須符合以下條件,方可使用破損補(bǔ)寄服務(wù):
1)賣家為消保賣家;
2)商品類目為:家居飾品、特色手工藝、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、五金/工具、電子/電工、居家日用、廚房/烹飪用具、家庭/個(gè)人清潔工具、床上用品、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)、童裝/嬰兒裝/親子裝、戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品、玩具/童車/益智/積木/模型、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、酒類、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、節(jié)慶用品/禮品、餐飲具、收納整理、全屋定制、農(nóng)用物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、家裝燈飾光源
1.2準(zhǔn)入流程
1)符合條件的賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】進(jìn)行操作
2)通過搜索區(qū)域功能包括類目、店鋪分類、狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選
3)選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁(yè)面
4)點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置
5)歷史設(shè)置記錄可保存為模板直接配置
6)設(shè)置完成后的前端頁(yè)面展示效果
7)同時(shí),在商品詳情頁(yè)的專享服務(wù)區(qū)塊里,也會(huì)出現(xiàn)您的設(shè)置結(jié)果
2、行為規(guī)范及違規(guī)處理
使用交易約定破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)的會(huì)員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定,此外還須遵守以下行為規(guī)范:
行為規(guī)范:
應(yīng)按照約定(如補(bǔ)寄時(shí)間、補(bǔ)寄次數(shù)、補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)等)向買家提供承諾的破損補(bǔ)寄服務(wù)
違規(guī)處理:
不履行自定義的破損補(bǔ)寄服務(wù)的,則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定,每次扣四分
3、退出
3.1整個(gè)交易約定服務(wù)停用
賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】,操作退出。
3.2單個(gè)商品停用交易約定服務(wù)
賣家可進(jìn)入【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】,在商品管理界面,選中要停用的商品后再選擇“未約定”即可進(jìn)行單個(gè)商品的停用。
賣家常見問題:
1)一個(gè)寶貝最多有幾次補(bǔ)寄機(jī)會(huì)?超過補(bǔ)寄次數(shù)后如何處理?
一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì),若賣家自主承諾超過1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì),則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。
超過補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣家與買家協(xié)商解決。
2)破損補(bǔ)寄的來回運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)?是否可以不破損商品寄回?
破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用),需按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。
如賣家提出不需要寄回破損商品,需提前聯(lián)系買家溝通說明。
3)若發(fā)給買家的商品出現(xiàn)破損,此時(shí)同意買家退款,是否還會(huì)受到處罰?
若買家收到的商品有破損,且該款商品有庫(kù)存的情況下,賣家需履行補(bǔ)寄義務(wù);不履行該義務(wù)將可能受到違背承諾處罰。若存在以下任一情形的,賣家將不會(huì)被處罰:
a賣家進(jìn)行退貨全額退款;
b買賣雙方協(xié)商一致不需要賣家進(jìn)行補(bǔ)寄;
c賣家補(bǔ)寄次數(shù)已超過承諾次數(shù);
d買家未選擇“主商品破損”或“配件破損”的退款原因。
4)買家未按約定的快遞寄回商品或申請(qǐng)超過約定的快遞費(fèi),怎么辦?
若破損補(bǔ)寄溝通時(shí)賣買雙方確認(rèn)了寄回破損件快遞公司或快遞費(fèi),且買家同意情況下,買家未按約定快遞發(fā)貨或超快遞費(fèi)時(shí),賣家僅需按照約定的快遞費(fèi)賠付;
5)贈(zèng)品破損時(shí)是否可以享受破損補(bǔ)寄?
可自行與賣家協(xié)商,但不在破損補(bǔ)寄的保障范圍。
6)補(bǔ)寄是否需要區(qū)分責(zé)任方再進(jìn)行補(bǔ)寄?
破損補(bǔ)寄屬于賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項(xiàng)店鋪服務(wù)。買家商品簽收后發(fā)現(xiàn)商品破損,則賣家提供補(bǔ)寄服務(wù)或部分退款服務(wù)。
買家常見問題
1)破損補(bǔ)寄有效期多久?
自買家簽收快遞后在賣家自主設(shè)置保障時(shí)效內(nèi)(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))買家需要向賣家提出破損補(bǔ)寄申請(qǐng),逾期淘寶將不予受理。
2)破損補(bǔ)寄超過補(bǔ)寄次數(shù)要如何解決?
超過補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣家與買家協(xié)商解決。
3)收到貨在賣家自主設(shè)置保障時(shí)效內(nèi)聯(lián)系不上賣家,無(wú)法提出破損補(bǔ)寄申請(qǐng)?jiān)趺崔k?
可申請(qǐng)退款,要求淘寶客服小二介入。
4)若賣家承諾補(bǔ)寄但沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)寄商品,怎么辦?
若賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)寄破損商品,可申請(qǐng)退款,要求淘寶客服小二介入解決。
5)賣家不賠付寄回破損件的運(yùn)費(fèi)怎么辦?
若賣家設(shè)定的破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方是賣家,而賣家未拒絕寄回破損件需求,買家可申請(qǐng)?zhí)詫毧头《槿虢鉀Q。
若賣家設(shè)定的破損補(bǔ)寄運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方是買家,則破損件寄回運(yùn)費(fèi)需買家自行承擔(dān)。
6)破損補(bǔ)寄寄回郵費(fèi)由哪方承當(dāng)?
破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用)按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。
7)申請(qǐng)破損補(bǔ)寄需要提供怎樣的憑證?
需要提供三張不同角度可證明商品破損的圖片。
8)贈(zèng)品破損時(shí)是否可以享受破損補(bǔ)寄?
可自行與賣家協(xié)商,但不在破損補(bǔ)寄的保障范圍。
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