快手超時(shí)未發(fā)貨違規(guī)行為的專(zhuān)項(xiàng)治理公告-快手超時(shí)未發(fā)貨違規(guī)行為的專(zhuān)項(xiàng)治理公告怎么寫(xiě)-快手問(wèn)答
2023-01-29| 22:55|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:53
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是指商家未在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,即超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨的行為按平臺(tái)《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》,平臺(tái)將按【發(fā)貨違規(guī)】進(jìn)行判罰二、超時(shí)未發(fā)貨違規(guī)治理規(guī)則若商家出現(xiàn)超承諾發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨的情況,可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨違規(guī)行為三、治理期限長(zhǎng)期有效四、如何避免訂單超時(shí)未發(fā)貨請(qǐng)商家對(duì)所有訂單按承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨,接近和已超承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單盡快發(fā)貨具體查詢(xún)路徑如下:
為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),規(guī)范快手商家發(fā)貨履約行為,營(yíng)造公平健康的電商環(huán)境,平臺(tái)將持續(xù)進(jìn)行發(fā)貨違規(guī)行為治理若您的小店有超時(shí)未發(fā)貨的違規(guī)行為,將按照平臺(tái)違規(guī)管理規(guī)則進(jìn)行處罰
一、什么是超時(shí)未發(fā)貨
超時(shí)未發(fā)貨,是指商家未在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,即超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨的行為按平臺(tái)《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》,此行為屬于發(fā)貨違規(guī)行為
例如:用戶(hù)7月1日下單支付,商家承諾發(fā)貨時(shí)間15天,則商家最晚應(yīng)在7月16日前完成發(fā)貨,并上傳真實(shí)有效物流單號(hào)若在7月17日仍未發(fā)貨,則為超時(shí)未發(fā)貨行為,平臺(tái)將按【發(fā)貨違規(guī)】進(jìn)行判罰
二、超時(shí)未發(fā)貨違規(guī)治理規(guī)則
若商家出現(xiàn)超承諾發(fā)貨時(shí)間仍未發(fā)貨的情況,甩手提示快手平臺(tái)將按《服務(wù)違規(guī)實(shí)施細(xì)則》中發(fā)貨違規(guī)進(jìn)行判罰
溫馨提示:為避免買(mǎi)家投訴給商家造成的額外損失,商家需在判罰后繼續(xù)履約發(fā)貨,若商家仍未及時(shí)完成發(fā)貨,或未與買(mǎi)家達(dá)成一致做退款處理,可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨違規(guī)行為
三、治理期限
長(zhǎng)期有效
四、如何避免訂單超時(shí)未發(fā)貨
請(qǐng)商家對(duì)所有訂單按承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨,接近和已超承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單盡快發(fā)貨
具體查詢(xún)路徑如下:
1、如何查詢(xún)所有待發(fā)貨訂單?
查詢(xún)路徑為【訂單管理】-【訂單查詢(xún)】,在【訂單狀態(tài)】選擇:待發(fā)貨,【待發(fā)貨時(shí)間】按需要選擇需發(fā)貨的時(shí)效,點(diǎn)擊【篩選】,下方會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)未發(fā)貨的訂單
2、如何查詢(xún)已超承諾發(fā)貨時(shí)間訂單?
查詢(xún)路徑為【訂單管理】-【訂單查詢(xún)】,在【待發(fā)貨時(shí)間】篩選【已過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間】的訂單,點(diǎn)擊【篩選】,下方會(huì)出現(xiàn)已超承諾發(fā)貨時(shí)間的訂單如無(wú)訂單則忽略
五、常見(jiàn)問(wèn)題
1、商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域,無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
答:若商家因發(fā)貨地在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨,可臨時(shí)免于處罰,在條件允許后請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn)
2、買(mǎi)家收貨地址在疫情區(qū)域,無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
答:若因買(mǎi)家收貨地址在疫情區(qū)域無(wú)法發(fā)貨,可臨時(shí)免于處罰,在條件允許后請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨官方認(rèn)定疫情區(qū)域以平臺(tái)公告為準(zhǔn).
3、商家缺貨/斷碼,無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
答:建議聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況,協(xié)商一致退款,避免買(mǎi)家投訴和平臺(tái)判罰
4、工廠停產(chǎn),無(wú)法發(fā)貨怎么辦?
答:建議聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明情況,協(xié)商一致退款,避免買(mǎi)家投訴和平臺(tái)判罰
最后,請(qǐng)商家及時(shí)真實(shí)完成發(fā)貨履約服務(wù),若商家因規(guī)避超時(shí)未發(fā)貨處罰而進(jìn)行虛假發(fā)貨,將根據(jù)虛假發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行處罰
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