2022年天貓88會員節(jié)價格保護要求規(guī)則-2021年天貓88會員節(jié)-天貓問答

本次活動商家必須向消費者提供價格保護服務(wù)，屬實的支持補差同款定義指同一商家的同一商品即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品FAQ1、此次價保變動跟以往有什么重大區(qū)別，新價保體系增加了消費者端可申請一鍵價保的功能，也是支持消費者退差2、如何查看價保訂單以及如何查看價保退差明細親。

參加2022年天貓88會員節(jié)活動的商家請注意，本次活動價格保護要求以及FAQ如下：

1、價格保護期：活動后降標價：活動結(jié)束后7天內(nèi)(2022年8月12日00:00:00-2022年8月18日23:59:59)，參加過天貓88會員節(jié)活動的同款商品

其銷售價格不得低于天貓88會員節(jié)活動時的銷售價格，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》

2、價保服務(wù)：為保障消費者的價格體驗，本次活動商家必須向消費者提供價格保護服務(wù)，即活動商品若在價保期(訂單付款-2022年8月18日23:59:59)內(nèi)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準)，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《天貓價保服務(wù)標準》

溫馨提醒：

1、在價格保護期內(nèi)，商品標價無法下降，系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務(wù)標準》，店鋪不會有處罰扣分

2、同1個商品鏈接的降價，消費者可通過“我的淘寶-專屬客服/官方客服-價保中心”一鍵發(fā)起價保，商家降價須慎重!

3、若出現(xiàn)店鋪同款(同商品但發(fā)布2個鏈接)降價的，消費者可通過“價保詳情-去申請”反饋平臺，平臺會在24小時內(nèi)審核，屬實的支持補差同款定義指同一商家的同一商品

即品名、規(guī)格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)的商品

FAQ

1、此次價保變動跟以往有什么重大區(qū)別?

親，新價保體系增加了消費者端可申請一鍵價保的功能，以及針對店鋪同款存在降價的情況，也是支持消費者退差

2、如何查看價保訂單以及如何查看價保退差明細

親，進入到【退款管理】-【價保管理】進入到最新的價保管理后臺查看價保訂單記錄即可，以及點擊價保金額后的冒號，即可了解到退差明細

3、同款商品的是買家申請后自動價保嗎?

親，針對消費者發(fā)起店鋪存在同款降價的，平臺會在24小時內(nèi)審核，審核屬實的退差給予消費者

4、針對降價商品，我已經(jīng)通過退運費的方式給消費者退款了，后續(xù)消費者還可以申請價保補差嗎?

答：該場景下消費者后續(xù)依然可以申請價保補差，并能夠獲得差價賠償建議商家優(yōu)先引導消費者通過線上價保入口

舉例：原訂單實付金額是400元，商家通過退款的方式退差買家50元，若后續(xù)買家申請一鍵價保/同款價保再次申請退差，那么仍舊按照原訂單400元進行保價，所以請商家朋友引導買家通過價保產(chǎn)品入口申請

溫馨提示：

①買家通過申請一鍵價保/同款價保方式申請1次退差后，后續(xù)又通過此方式再次申請退差，那么退差邏輯：價差=原訂單實付-歷史已價保-價保申請時該商品預(yù)計

②消費者側(cè)申請路徑：(無線端：【我的淘寶】-【專屬客服/官方客服】-【價保中心】-【一鍵價?！?，【訂單詳情頁面】-【退換/申請售后】-【價?！?【一鍵價?！康嚷窂?申請補差，避免重復(fù)賠付引發(fā)資損

5、價保保的是活動價還是到手價?

親，是到手價

6、一個訂單可以發(fā)起幾次價保

價保期內(nèi)，若支持價保的商品多次降價，消費者可多次申請價保補差

7、價保退差的補差金額是從哪里退給消費者的?

確認收貨前，系統(tǒng)中從貨款中扣除差價補給消費者.確認收貨后，系統(tǒng)從保證金中扣除差價補給消費者

8、交易已經(jīng)成功的訂單，消費者還能發(fā)起價保么?

如果消費者的訂單已經(jīng)確認收貨但是在價保期內(nèi)，消費者可以打開手機淘寶，點擊【申請售后】-【價保】發(fā)起價保申請

9：同款商品2個商品鏈接，分期免息方式有所不同，價格也不一樣，是否會被判定為同款，若存在降價是否支持賠付消費者?

答：親，分期免息方式不影響價保同款的審核，平臺審核核心是商品已經(jīng)是同款的前提下，該商品是否存在降價的行為，具體審核結(jié)果請您以實際為準

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