淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案怎么做
2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:39
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本文主題淘寶,淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。
淘寶店鋪如何運(yùn)營(yíng)?很多的商家都想要知道這方面的問(wèn)題,幕思城電商在這跟大家提供一份超過(guò)五萬(wàn)的店鋪運(yùn)營(yíng)方案,讓大家更好的了解淘寶店鋪該怎么做好運(yùn)營(yíng)。
我主要對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、CRM營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體這7個(gè)方面,每一個(gè)方面需要在哪個(gè)階段做哪些事情都做出了一個(gè)梳理,其中會(huì)以事項(xiàng)最為繁重的第一個(gè)月為主,一起來(lái)看吧。
一、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)分析算是電商人必須具備的一個(gè)技能了,對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是非常重要的,所以我會(huì)把這一點(diǎn)放在第一點(diǎn)來(lái)說(shuō)。
1、第一、二周
無(wú)論什么時(shí)候,自然搜索流量對(duì)于一家店鋪來(lái)說(shuō),重要性都是排在前列的,所以做好產(chǎn)品標(biāo)題是我們第一步需要完成的事情。
注意,標(biāo)題不是在產(chǎn)品上新的時(shí)候才來(lái)做,是要做好了標(biāo)題再來(lái)上新,因?yàn)闃?biāo)題會(huì)花費(fèi)我們很多的時(shí)間,只有把這些瑣碎的事情都準(zhǔn)備好了,上新就簡(jiǎn)單了。
當(dāng)然,除了標(biāo)題外,我們還需要對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行提煉,文案優(yōu)化,并根據(jù)文案、賣(mài)點(diǎn)來(lái)打造好主圖。雖然我們?cè)诤笃跁?huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)圖,但前期產(chǎn)品上新的主圖最好也不要馬虎,要嚴(yán)格做好產(chǎn)品、場(chǎng)景以及賣(mài)點(diǎn)這幾個(gè)方面。
另外再做好常規(guī)頁(yè)面的關(guān)聯(lián)版式設(shè)計(jì),暫時(shí)先不用上線(xiàn),等后續(xù)產(chǎn)品上好了再上線(xiàn)這部分內(nèi)容,以上這些就是我們?cè)陂_(kāi)設(shè)店鋪后的兩周內(nèi)需要完成的事情。
2、第三、四周
在數(shù)據(jù)分析方面,第一、二周的任務(wù)會(huì)繁重一些,畢竟組合標(biāo)題、產(chǎn)品上新就是一個(gè)比較大的工程了。之后在第三、四周,任務(wù)就會(huì)輕松一些,主要以基礎(chǔ)銷(xiāo)量的維護(hù)和根據(jù)銷(xiāo)量的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化、補(bǔ)充即可。
另外,在產(chǎn)品上新了后,之前設(shè)計(jì)好的關(guān)聯(lián)版式也可以上線(xiàn)了。
二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)前兩周事情繁重不同,在產(chǎn)品方面第一個(gè)月的后兩周任務(wù)才是大頭。不過(guò)確定店鋪產(chǎn)品品類(lèi),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)優(yōu)化這一點(diǎn)是第一個(gè)月整月都需要進(jìn)行的事項(xiàng)。除此之外,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的主要任務(wù)都在后半月了。
后半月的主要任務(wù)包括主推款、引流款、利潤(rùn)款的篩選、賣(mài)點(diǎn)的優(yōu)化,以及主推款式運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制定。當(dāng)然,這些款式、賣(mài)點(diǎn)的篩選,還是要根據(jù)我們?cè)跀?shù)據(jù)方面得出的數(shù)據(jù)來(lái)確定的,切忌以主觀意向來(lái)判斷款式。比如這款我看著覺(jué)得很好看,就作為主推款,這些決定最好還是從數(shù)據(jù)出發(fā)。
另外,在第一個(gè)月的第三、四周隨著基礎(chǔ)銷(xiāo)量的出現(xiàn),我們?cè)谠u(píng)價(jià)、買(mǎi)家秀以及問(wèn)大家等方面的維護(hù)也要開(kāi)始了。
三、CRM營(yíng)銷(xiāo)
作為一家準(zhǔn)備長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的店鋪,店鋪的會(huì)員等級(jí)制度最好在店鋪初期就開(kāi)始確立。雖然看著比較麻煩,但實(shí)際上,通過(guò)淘寶后臺(tái)的CRM營(yíng)銷(xiāo)可以比較簡(jiǎn)單的完成這個(gè)事項(xiàng)。
一般來(lái)說(shuō),我們?cè)诘赇伹捌诘牡谝弧⒍苄枰茸龊貌煌燃?jí)的折扣、積分設(shè)置,會(huì)員卡領(lǐng)取界面以及人群分組的跟蹤。等到開(kāi)始做基礎(chǔ)銷(xiāo)量維護(hù),也就是店鋪第一個(gè)月內(nèi)的第三、四周,有了一定的銷(xiāo)量、會(huì)員基礎(chǔ)后,我們就可以設(shè)置會(huì)員互動(dòng)以及一些新客禮包、禮券來(lái)增加客戶(hù)對(duì)于店鋪的粘性了。
當(dāng)然,會(huì)員制度是件需要長(zhǎng)期維護(hù)的事情,無(wú)論是老客戶(hù)喚醒或者福利給予,都需要定期對(duì)這些人群進(jìn)行維護(hù),尤其是一些復(fù)購(gòu)率較高的類(lèi)目,比如服裝、鞋履、日用品等等。
四、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
我們知道淘寶生態(tài)中對(duì)于內(nèi)容這塊的重視程度一直在日益加深,商家也可以通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)獲取到一些免費(fèi)的精準(zhǔn)流量,所以?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)也是我們需要做好的版塊。
一般來(lái)說(shuō),內(nèi)容運(yùn)營(yíng)包括微淘、主圖視頻、有好貨、必買(mǎi)清單、問(wèn)大家等等。涉及到的因素會(huì)比較多,但我們?cè)诘赇伹捌诘谝粋€(gè)月內(nèi),主要先做好微淘以及產(chǎn)品的頭圖視頻即可。
微淘自不必說(shuō),已經(jīng)算是鏈接店鋪和粉絲之間的橋梁,所以做好微淘,才能進(jìn)一步維系好與粉絲間的關(guān)系。
再來(lái)說(shuō)主圖視頻,主圖視頻不單單只是為了讓用戶(hù)能夠更直觀地了解產(chǎn)品,還可以利用視頻的時(shí)長(zhǎng)來(lái)拖住用戶(hù)在我們頁(yè)面的停留時(shí)間,停留的時(shí)間越長(zhǎng),對(duì)我們的轉(zhuǎn)化率,店鋪權(quán)重也都是有好處的。
并且,主圖視頻如果做的好,還可以將主圖視頻投稿到公域流量池中去為我們獲取到免費(fèi)的流量,所以主圖視頻一定要做!
微淘的規(guī)劃和主圖視頻在第一個(gè)月內(nèi)完成后,在第二個(gè)月當(dāng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)都步入正軌了,我們就可以開(kāi)始達(dá)人的對(duì)接以及有好貨等內(nèi)容版塊的運(yùn)營(yíng)、發(fā)布了。
五、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)相比數(shù)據(jù)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),重要程度會(huì)輕一些,我們可以將其推遲到第二個(gè)月再來(lái)打理。不過(guò)在第一個(gè)月的后半期,我們可以先和設(shè)計(jì)師溝通一下頁(yè)面的規(guī)劃和色彩的搭配。
可能有些朋友會(huì)覺(jué)得,頁(yè)面設(shè)計(jì)沒(méi)有什么意義,這是一種很錯(cuò)誤的思維。一個(gè)好的版面、頁(yè)面設(shè)置,是能夠增加客戶(hù)的轉(zhuǎn)化以及對(duì)店鋪的認(rèn)同感的。
在后期,最好根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)目,人群喜好來(lái)對(duì)首頁(yè)、分類(lèi)頁(yè)面、品牌故事以及會(huì)員制度等頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)更新、優(yōu)化。一般來(lái)說(shuō),定稿后我們只需要每逢節(jié)點(diǎn)大促,增加一下活動(dòng)的元素即可,不用頻繁修改。
六、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
我們知道活動(dòng)的話(huà)分為官方活動(dòng)和店鋪活動(dòng),其實(shí)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)除了這兩點(diǎn)外,還可以加一個(gè)微淘話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
什么是話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)呢?其實(shí)就是為了擴(kuò)大店鋪微淘的影響力,獲取公域流量。從而根據(jù)當(dāng)下的熱點(diǎn)或者主動(dòng)打造一個(gè)熱門(mén)話(huà)題,來(lái)提高微淘的活躍人數(shù)、粉絲的粘性做好營(yíng)銷(xiāo)。
不過(guò)微淘話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)是在店鋪成長(zhǎng)的中后期才需要做的事情,前期暫時(shí)先不用考慮。前期我們主要以官方活動(dòng)、店鋪活動(dòng)為主。
官方活動(dòng)比較簡(jiǎn)單,就根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)籌備即可,這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)比較固定,店鋪無(wú)論處于什么階段,都最好去試著沖一沖活動(dòng)。活動(dòng)的流量、訂單對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)還是能起到一個(gè)很大的促進(jìn)作用的。
店鋪活動(dòng)相比官方活動(dòng),最大的不同點(diǎn)就在于店鋪活動(dòng)可以由店鋪?zhàn)灾鞲鶕?jù)店鋪目前階段來(lái)開(kāi)展。比如在新品沖銷(xiāo)階段,我們就可以開(kāi)展店內(nèi)主題折扣,通過(guò)讓利來(lái)提高銷(xiāo)量;在產(chǎn)品熱銷(xiāo)階段,我們可以通過(guò)多件折扣、優(yōu)惠券的形式來(lái)提高單客客單價(jià)等等。
七、新媒體
新媒體這塊目前我們主要需要去做的還是雙微一抖”,即微博、微信和抖音這三大主流平臺(tái)。
微博算是作為一個(gè)官方內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)吧,在發(fā)布內(nèi)容的時(shí)候,不一定要一本正經(jīng),可以將其作為朋友圈來(lái)經(jīng)營(yíng),分享一些日常吐槽,使得賬號(hào)更加擬人化,提高用戶(hù)喜愛(ài)程度。
微信這塊,包括微信公眾號(hào)和微信群兩個(gè)方面,微信公眾號(hào)不用多說(shuō),也是作為店鋪官方的信息宣傳口,相對(duì)微博則會(huì)更正式一些;微信群就是老客戶(hù)的組建了。
抖音與微信微博不同,現(xiàn)在算是一個(gè)比較大的引流渠道了,但是抖音這塊想要切實(shí)引入大量的流量,一是需要合適的類(lèi)目,像美妝、服裝等類(lèi)目;二是需要一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),其中包括編導(dǎo)、拍攝、剪輯、運(yùn)營(yíng)等。對(duì)于中小店鋪來(lái)說(shuō)要求會(huì)比較高,前期資金有限的情況下可以暫不考慮。
其實(shí)從上面這七點(diǎn)來(lái)看,想要做好一家店鋪不是件容易的事情,除了要做好每個(gè)方面的工作,對(duì)于每項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間把控也是很重要的。
不過(guò)雖然我在文章中已經(jīng)盡力講的比較詳細(xì),但可能大家對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)方面還是很難理清,我另外整理了一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案表格,大家可以簡(jiǎn)單看一下。
限于篇幅大小,只展示了一部分,大家也可以根據(jù)文章內(nèi)容做出自己的運(yùn)營(yíng)方案表格,來(lái)清晰自己店鋪每個(gè)階段該做什么。
今天這篇文章,我只針對(duì)每件事該在什么時(shí)期來(lái)做,所以沒(méi)有太過(guò)深入分析每個(gè)事項(xiàng)該怎么去做,可能在一些人會(huì)覺(jué)得內(nèi)容稍淺了些。但其實(shí)在我看來(lái),前期正確把控店鋪起步后的整體布局規(guī)劃,會(huì)比一些操作、玩法更重要一些。
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