淘寶客服如何促成轉化-淘寶客服如何促成轉化的-淘寶問答

不要急于讓顧客下單，當顧客已經(jīng)同意購買商品可是一直猶豫不定的時候，售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術技巧應用到二選其一的問話技巧，顧客想要買商品可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成五、抓好時機再回訪客戶在淘寶上購物，遲遲不作決定這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息。

淘寶客服是可以在第一時間了解消費者意愿和需求的人，可以與消費者溝通，促進其在商店的成交，因此淘寶客服會影響商品的轉化率客服需要怎樣促進店鋪的轉化?轉化多少是正常的?

淘寶客服如何促成轉化?

一、換位思考，引導下單

售前客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時間等等問題上不斷詢問，這時需要改變策略，不要急于讓顧客下單，要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了

二、“二選一”

當顧客已經(jīng)同意購買商品可是一直猶豫不定的時候，售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術技巧應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”

顧客想要買商品可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產(chǎn)品有信心雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后就可能給您一個意想不到的單子

四、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成

五、抓好時機再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的

六、利用“反問式的回答”

所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單

店鋪轉化率多少正常?

淘寶店鋪轉化在3%-5%之間是正常的，就是每100個人里面總有3~5個人會購買產(chǎn)品淘寶店鋪轉化率如果高的話可以達到5%，如果低的話可能低于3%，通過這個數(shù)據(jù)可以看出哪個淘寶店的經(jīng)營效果比較好轉化率的數(shù)據(jù)，從側面反映出店鋪的產(chǎn)品是不是受歡迎

顧客對產(chǎn)品沒有信心的時候，客服就可以建議顧客先買一點看看

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