手機淘寶店鋪運營：培養(yǎng)用戶形成流量閉環(huán)-淘寶店鋪粉絲運營-淘寶問答

1.將無線新客戶沉淀為潛在客戶2.將新客轉(zhuǎn)化為成為老顧客3.提升無線老客回訪率4.提升無線老客成交占比5.通過無線老客戶拓展無線新客下面我們通過一張圖片來說明流量閉環(huán)的全盤布局：手機淘寶一、如何才能將新客戶沉淀為潛在客戶并轉(zhuǎn)化為成為老顧客主要是通無線端的一些活動和玩法來引導新客戶下單消費，系統(tǒng)會根據(jù)買家的購買習慣把買家收藏過的店鋪自動推薦到手機淘寶首頁的每日好店里這樣的流量比較精準。

2014年雙十一雙十二的淘寶數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，手機淘寶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是可能有很多賣家剛接觸手機淘寶或者是沒接觸過手機淘寶的，對無線端的整體運營不是很了解，下面就和大家說說無線端端的用戶用戶是怎樣的，習慣如何養(yǎng)成，以及最重要的行程流量閉環(huán)的方法

淘寶流量閉環(huán)的整體思路分為五步：

1.將無線新客戶沉淀為潛在客戶

2.將新客轉(zhuǎn)化為成為老顧客

3.提升無線老客回訪率

4.提升無線老客成交占比

5.通過無線老客戶拓展無線新客

下面我們通過一張圖片來說明流量閉環(huán)的全盤布局：

手機淘寶

一、如何才能將新客戶沉淀為潛在客戶并轉(zhuǎn)化為成為老顧客

主要是通無線端的一些活動和玩法來引導新客戶下單消費，在給予二次回購的優(yōu)惠

手機淘寶

1.收藏領(lǐng)券

手機淘寶

收藏領(lǐng)券主要是通過優(yōu)惠券來刺激買家收藏自己的手機淘寶店鋪，一般來說買家有收藏店鋪或者將寶貝添加進購物車的行為，轉(zhuǎn)化率還是很高的而且在手機淘寶里面，系統(tǒng)會根據(jù)買家的購買習慣把買家收藏過的店鋪自動推薦到手機淘寶首頁的每日好店里這樣的流量比較精準，流量也會慢慢的積少成多

2.引導加入購物車，領(lǐng)取手機專享券

手機淘寶

我們可以在寶貝詳情頁下方提示加入購物車可以領(lǐng)取手機專享券的信息如果買家愿意加入購物車，那么她是有著很大的意向要購買這個商品的，這時候如果他知道加入購物車能夠獲取手機專享券，那么極有可能就促成了一單交易購物車是手機淘寶客戶端里點擊量較高的入口，并且系統(tǒng)也會根據(jù)用戶習慣推薦購物車商品，這是增加寶貝流量的重要來源

3.微淘收藏曬圖

手機淘寶

新客和老客收藏店鋪或者將店鋪APP添加桌面，給予一定的獎品利益點，引導至微淘參加曬圖蓋樓活動微淘是具有社交屬性的一個手機平臺，我們可以通過豐厚的獎品利益點結(jié)合微淘里經(jīng)典的SNS游戲曬圖蓋樓，讓新老客戶收藏店鋪，添加桌面APP增加流量入口，同時SNS的活動讓新老客沉淀為店鋪粉絲，拉近消費者與商家的距離活動不能僅限于收藏，添加店鋪，每月適當調(diào)整活動內(nèi)容，提高粉絲活躍度

4.無線任務集積分兌好禮

使用淘寶開放平臺中的無線任務插件，并通過發(fā)放一定的活動獎品作為利益點，引導顧客參加店鋪積分活動關(guān)鍵點在與能夠吸引買家每天定點定時的來到店鋪做任務，這樣買家就能夠看到店鋪里最新的信息，不但能給店鋪帶來流量，也能促進轉(zhuǎn)化，還能夠增加買家對店鋪的粘性

二、如何提升老客回訪率

1.手機端提前上新

手機淘寶

既然我們在手機端下了那么大的功夫，積累的潛在客戶或者老客戶肯定要比PC端的多，而這部分人群對新品上架、新品活動最為敏感，所以我們最好是在新品上架的時候比PC端早個幾天，讓無線端的用戶能夠提前看到新品這其實也符合手機用戶的特點：使用手機瀏覽方便快捷；信息更新及時快速，符合手機信息傳播的特點；提前上新作為無線端的專享權(quán)利，提高無線用戶的體驗

2.手機定期專享活動

手機端最好每個月進行一次主題活動，每個月份一般都會有一些比較重大的節(jié)日，我們可以以這個節(jié)日為主題推出我們的活動，具體活動的安排還得去思考和設(shè)計這樣做的作用不僅能夠引流和轉(zhuǎn)化，還能夠加大新老用戶的參與感，并且一些好的主題活動，很容易讓用戶記住你的店鋪在活動期間，最好是能夠進一步提升無線用戶的購物體驗，從而提升老客回訪率

3.微淘互動

微淘作為淘寶出品的一個社交平臺，它能夠連接淘寶店鋪一起進行互動，是提升用戶粘度和回訪的重要一工具，注意使用微淘進行活動不能夠太頻繁，平時要多發(fā)一些心靈雞湯來維護粉絲在使用微淘做活動時要保證活動具有延續(xù)性，微淘簽到送禮可以很好解決這個問題，還要具有噱頭，這樣才能夠吸引到更多的用戶，每次舉行活動，除了獎品夠給力，還必須切合店鋪的主題

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