淘寶小二具體都要做些什么

本文主題淘寶小二具體都要做些什么,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

各位淘寶用戶們，如果您在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲呐?，那么很多人就?huì)疑惑，什么是淘寶小二呢？淘寶小二又是做什么的呢？

淘寶小二指的就是淘寶客服，具體工作內(nèi)容包括：

1、售前咨詢接待：

1.1通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺(tái)或電話，熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，解答對(duì)服務(wù)或者商品的疑問(wèn)，達(dá)成雙方愉快的成交;

1.2根據(jù)對(duì)智能設(shè)備信息和產(chǎn)品信息的了解，向客戶進(jìn)行推薦，為客戶家居提供一站式預(yù)定服務(wù);

1.3配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃及操作。

2、售中訂單處理：

協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時(shí)確認(rèn)訂單并完成發(fā)貨。

3、售后維系服務(wù)：

處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)及處理，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪信譽(yù)。

當(dāng)消費(fèi)者和淘寶商家產(chǎn)生糾紛且難以解決的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候可以申請(qǐng)小二介入，可以方便快捷地解決問(wèn)題。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶小二具體都要做些什么,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。