shopee退款能勝訴嗎-shopee部分退款-Shopee問(wèn)答

可以買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)等待Shopee客服進(jìn)入討論我們也鼓勵(lì)賣(mài)家給Shopee客服提供任何與買(mǎi)家在聊聊中的聊天記錄，因?yàn)镾hopee客服只能看到DRC討論頁(yè)面的聊天記錄，沒(méi)有查看聊聊歷史聊天記錄的權(quán)限shopee爭(zhēng)議怎么處理?1.未先與買(mǎi)家溝通直接點(diǎn)選拒絕現(xiàn)有很多案例賣(mài)家在買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)后，買(mǎi)家如提出shopee退貨申請(qǐng)，賣(mài)家有9天時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商溝通解決方案在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)：

在蝦皮店鋪的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商家們遇到的問(wèn)題可能有很多，比如說(shuō)消費(fèi)者們?nèi)绻麑?duì)于服務(wù)不滿(mǎn)意的話(huà)，可能會(huì)申請(qǐng)退款并進(jìn)行投訴這種情況下，shopee爭(zhēng)議賣(mài)家能贏嗎?下面為大家進(jìn)行介紹

shopee退款能勝訴嗎?

可以

買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)等待Shopee客服進(jìn)入討論我們也鼓勵(lì)賣(mài)家給Shopee客服提供任何與買(mǎi)家在聊聊中的聊天記錄，因?yàn)镾hopee客服只能看到DRC討論頁(yè)面的聊天記錄，沒(méi)有查看聊聊歷史聊天記錄的權(quán)限

shopee爭(zhēng)議怎么處理?

1.未先與買(mǎi)家溝通直接點(diǎn)選拒絕

現(xiàn)有很多案例賣(mài)家在買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)后，直接點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”，理由為“正在與買(mǎi)家協(xié)商”，進(jìn)入到爭(zhēng)議階段要由CS團(tuán)隊(duì)裁決，實(shí)為對(duì)CS團(tuán)隊(duì)工作效率的浪費(fèi)

正確做法：

買(mǎi)家如提出shopee退貨申請(qǐng)，賣(mài)家有9天時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商溝通解決方案在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請(qǐng)不要點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”如果協(xié)商未果，請(qǐng)賣(mài)家再點(diǎn)選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團(tuán)隊(duì)會(huì)酌情判決爭(zhēng)議

解決方案：以后如有此類(lèi)情況，將直接判決買(mǎi)家勝利，獲得退款

2.賣(mài)家未收到退貨

買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，賣(mài)家點(diǎn)選“拒絕退貨申請(qǐng)”,理由為“未收到退貨包裹”

解決方案：蝦皮跨境退貨服務(wù)，150元以上的包裹如果賣(mài)家同意自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，都可寄回所以以后此類(lèi)案件的處理方式為：

(1)如果包裹價(jià)值高于150元，并且賣(mài)家同意支付運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)買(mǎi)家聯(lián)系CS團(tuán)隊(duì)，CS團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙安排攬貨，攬貨完成后，則會(huì)判決買(mǎi)家勝利，獲得退款

(2)如果包裹價(jià)值低于150元，或包裹價(jià)值高于150元但賣(mài)家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請(qǐng)，此類(lèi)案件將直接判決買(mǎi)家勝利，獲得退款

需要知道的就是，如果你沒(méi)有什么特別有利的證據(jù)選擇平臺(tái)爭(zhēng)議沒(méi)有多大的用處，因?yàn)镾hopee平臺(tái)處理的話(huà)一般都會(huì)偏向買(mǎi)家的，所以沒(méi)有什么特別有力的證據(jù)就認(rèn)慫吧

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