淘寶物流服務(wù)低是什么原因-淘寶物流服務(wù)低是什么原因造成的-淘寶問答

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低取決于買家對(duì)賣家整個(gè)交易過程的評(píng)價(jià)，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個(gè)月整體評(píng)分低動(dòng)態(tài)評(píng)分就低2、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)分方式：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中(1)計(jì)算方法：

在淘寶上物流服務(wù)其實(shí)是很重要的，因?yàn)槲锪鞣?wù)很差的話，就會(huì)影響店鋪的物流服務(wù)分了，而這個(gè)分?jǐn)?shù)會(huì)影響店鋪的權(quán)重，所以這個(gè)分?jǐn)?shù)是不能一直很低的，那么物流服務(wù)低是什么原因呢?下面來介紹下

淘寶物流服務(wù)低是什么原因?

1、淘寶上描述服務(wù)物流有時(shí)高有時(shí)低是因?yàn)椋旱赇佋u(píng)分是動(dòng)態(tài)的，淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月的平均分，是動(dòng)態(tài)計(jì)算的

動(dòng)態(tài)評(píng)分的高低取決于買家對(duì)賣家整個(gè)交易過程的評(píng)價(jià)，包括寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)四大塊，近6個(gè)月整體評(píng)分高動(dòng)態(tài)評(píng)分就高，近6個(gè)月整體評(píng)分低動(dòng)態(tài)評(píng)分就低

2、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)分方式：店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中

(1)計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評(píng)分，每個(gè)買家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動(dòng)態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分

(2)溫馨提醒：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))店鋪評(píng)分一旦做出無法修改

怎么提高?

1、提高評(píng)分，我們知道評(píng)分的影響因素直接因素有寶貝的好評(píng)率，寶貝的品質(zhì)，顧客滿意度，服務(wù)態(tài)度，物流的速度，那么提高評(píng)分也需要從這幾個(gè)角度入手

2、SD提高評(píng)分，雖然評(píng)分的提高不能只靠SD，但是SD也是不可缺少的重要方法，堅(jiān)持長(zhǎng)期SD的習(xí)慣，不D多但是不能不DSD提高的評(píng)分是全部的整體評(píng)分，當(dāng)然優(yōu)勢(shì)大也就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)

3、進(jìn)步寶貝質(zhì)量和性價(jià)比，假如是由于寶貝價(jià)錢招致性價(jià)比降低，能夠恰當(dāng)降低寶貝價(jià)錢，讓利消費(fèi)者如今淘寶主要還是走量，薄利多銷，假如寶貝自身質(zhì)量不行，倡議多選購質(zhì)量高的寶貝，這樣也有利于店鋪的長(zhǎng)期，有利于以后做大做強(qiáng)

提高物流的發(fā)貨速度，可以在消費(fèi)者付款后就先填寫物流單號(hào)，然后短信通消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)貨，短信通過客服關(guān)懷軟件實(shí)現(xiàn)，這樣顧客印象中就會(huì)覺得你發(fā)貨速度很快，留下一個(gè)好的初次發(fā)貨印象

此外物流方面，本身物流的快慢我們是干涉不了的，但是我們可以通過選擇合理的物流公司來提高物流服務(wù)品質(zhì)，比如盡量選擇服務(wù)點(diǎn)多，服務(wù)比較完善的快遞，少選擇規(guī)模較小的快遞

4、潛意識(shí)引導(dǎo)，開展好評(píng)返現(xiàn)，五分好評(píng)送優(yōu)惠券的活動(dòng)，在潛意識(shí)中引導(dǎo)顧客給出五分好評(píng)在客戶關(guān)懷短信提醒顧客有不滿意聯(lián)系客服等滿意希望顧客給五星好評(píng)，這些措施也可以積極引導(dǎo)顧客評(píng)價(jià)因?yàn)橛泻芏囝櫩土?xí)慣在淘寶購物不收貨讓系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)雖然一樣是五分好評(píng)，但對(duì)店鋪的評(píng)分還是有相對(duì)的拉低影響

在淘寶上物流服務(wù)分低的話可能和店鋪的打包方式有關(guān)系，因?yàn)榇虬缓玫脑捒赡茏屔唐愤\(yùn)輸過程中出現(xiàn)包裝破損的情況，買家們自然就會(huì)在評(píng)價(jià)的時(shí)候給物流服務(wù)分一個(gè)低分了，還有可能是物流合作企業(yè)不好

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