抖音2022年921好物節(jié)發(fā)貨和售后服務(wù)規(guī)則-抖音問答

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置使用手冊》全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進行發(fā)貨(1)正常發(fā)貨時效要求現(xiàn)貨發(fā)貨模式，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)(2)延遲發(fā)貨時效要求在2022年9月9日00:商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間。

每次活動也要求參與的賣家或者是達人們掌握相關(guān)的活動發(fā)貨規(guī)則以及售后服務(wù)規(guī)則，我今天就給各位揭曉抖音921好物節(jié)活動的相關(guān)規(guī)則

4.1活動發(fā)貨規(guī)范

4.1.1發(fā)貨時效要求

921大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時效設(shè)置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨進行發(fā)貨

(1)正常發(fā)貨時效要求

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)

(2)延遲發(fā)貨時效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核

注：延遲發(fā)貨時效要求僅針對小店平臺商家現(xiàn)貨模式

4.1.2攬收時效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調(diào)整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息

注：攬收時效要求僅針對小店平臺商家

4.1.3虛假發(fā)貨判定標準

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調(diào)整為超過48小時

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)

4.2活動售后規(guī)范

活動售后應(yīng)當按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》)要求，對用戶申請、平臺服務(wù)單進行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理

4.2.1售后時效要求

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)921大促期間商家處理時效要求如下：

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流未簽收)，則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天

針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》)

4.2.2商家須在后臺預(yù)留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經(jīng)平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設(shè)置

4.2.3商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應(yīng)，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經(jīng)平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理

4.2.4當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內(nèi)有效回復(fù)平臺客服發(fā)送的服務(wù)單如經(jīng)平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效

平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2售后超時)對商家予以違規(guī)處理

4.2.5服務(wù)單查詢路徑：

抖店P(guān)C端：【抖店后臺-售后工作臺-服務(wù)請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理】

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