淘寶協(xié)同工單是什么意思-淘寶協(xié)同工單是誰發(fā)起的-淘寶問答

旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或”敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)生成工單后，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說明無憂購(gòu)訂單按無憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付。

有些商家雖然之前在別的平臺(tái)開過店，有經(jīng)營(yíng)店鋪的經(jīng)驗(yàn)但畢竟平臺(tái)不同，有些規(guī)則和功能都還不是很了解本篇文章要來講的是，淘寶協(xié)同工單是什么意思?

由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺(tái)，且需要您處理，您的千牛會(huì)收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營(yíng)”旺旺賬號(hào)發(fā)來的催促消息，敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)

生成工單后，若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)客服將介入，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)

從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間，若未回復(fù)，平臺(tái)可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理若您有其他情況，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說明無憂購(gòu)訂單按無憂購(gòu)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程

回復(fù)要求是什么?

1、您需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單，根據(jù)回單選項(xiàng)，如實(shí)填寫是否與消費(fèi)者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證(如有)

2、若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)客服將介入，根據(jù)平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)

重要提醒：

1)收到工單后必須重新聯(lián)系消費(fèi)者，聯(lián)系形式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)系時(shí)間早于工單生成時(shí)間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上，工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上，并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實(shí)

2)所有工單盡力協(xié)商、如實(shí)填寫提交給平臺(tái)的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分

總的來說，淘寶協(xié)同工單的意思就是指商家店鋪的消費(fèi)者求助于平臺(tái)，需要商家配合平臺(tái)處理此次糾紛事件

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