下載抖音飛鴿客戶端-助力客服效率成倍提升-抖音問答電商問答
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:99
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本文主題抖音小店,抖音客戶端,抖音問答。
一、什么是飛鴿?
飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢,解決售前售后問題。飛鴿桌面圖標下圖所示
二、Windows電腦如何下載飛鴿客戶端?
前往飛鴿官網(wǎng):https://im.jinritemai.com/download選擇“下載Windows桌面客戶端”進行下載
若您之前的電腦上下載過舊版的飛鴿客戶端,客戶端用戶打開軟件后即會提示升級,按引導完成下載安裝即可升級到最新版飛鴿客戶端
工作臺左下角可查看版本號,當前最新版本為0.9.1
部分電腦由于系統(tǒng)位數(shù)問題,可能出現(xiàn)新版與舊版并存的情況。使用時,點擊新版圖標即可,也可手動卸載舊版,避免歧義。
卸載路徑:點擊【開始】菜單-點擊【設置】-進入【應用】,找到飛鴿0.5.7的舊版本,進行卸載即可
三、MAC電腦如何下載飛鴿客戶端?
前往飛鴿官網(wǎng):https://im.jinritemai.com/download選擇“下載MAC桌面客戶端”進行下載
四、MAC電腦無法提示無法安裝怎么辦?
.1報錯提示樣式
由于蘋果的安全性要求,Mac電腦可能會將下載的安裝文件誤認為不安全而禁止安裝,提示如下:
4.2解決方法4.2.1點擊“系統(tǒng)偏好設置”
從Apple菜單中選取“系統(tǒng)偏好設置”
4.2.2點擊“安全性與隱私”
從“顯示”菜單中選取“安全性與隱私”
4.2.3點擊“仍要打開”
按圖示位置,選擇打開飛鴿客服即可正常安裝使用
五、飛鴿客戶端界面樣式
飛鴿PC客戶端登錄后,自動生成兩個窗口,一為飛鴿接待的聊天窗口,一為嵌入商家后臺的主窗口
5.1聊天窗口展示樣式
右下角彈框展示當前待回復的用戶和等待時間,點擊后,可以直接跳轉至與該用戶的會話窗口
點擊聊天窗口內的所有鏈接,如訂單詳情或售后詳情鏈接時,均跳轉至主窗口對應頁面,展示相關信息
5.2主窗口展示樣式
主窗口內嵌商家后臺頁面,所有店鋪后臺信息均在此顯示,且與瀏覽器打開顯示內容完全一致
六、如何在飛鴿客戶端上同時登錄多個店鋪?6.1點擊聊天窗口上方的“+”新增登錄窗口
點擊聊天窗口上方的加號,即可打開新的登錄窗口,輸入對應的賬號密碼后,登錄新的店鋪
使用郵箱和密碼登錄即可,無需手機驗證碼,減輕商家多店鋪管理的壓力
6.2登錄多店鋪后的展示樣式6.2.1登錄之后,聊天窗口展示如下
如果店鋪有新會話進入,任務欄飛鴿圖標會變?yōu)槌壬?,上方高亮欄為有會話待回復的店鋪,展示?shù)字為待回復的會話數(shù)。
使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切換店鋪聊天窗口
6.2.2登錄之后,主窗口展示如下
主窗口的店鋪切換需在左上角點擊完成,暫不支持快捷鍵切換。在聊天窗口點擊訂單/售后鏈接,會自動跳去對應的店鋪主窗口頁面,無需手動切換
一次最多可以登錄10個店鋪,超過10個店鋪時,系統(tǒng)會提示報錯,需退出前面已登錄的店鋪后,方可新加
七、如何切換客服狀態(tài)?
右鍵任務欄右下角飛鴿圖標,可以切換客服狀態(tài),和打開聊天窗口或主窗口。
此處的切換狀態(tài),會對所有已登錄的賬號生效。即一鍵切換所有登錄賬號狀態(tài)。
八、如何接受飛鴿客戶端的消息提醒?8.1彈框提醒
新消息來時,電腦右下角自動彈出未讀消息彈框。列表展示新用戶或者未回復用戶,以及用戶等待時長。
點擊彈框中的用戶消息會自動跳轉至與該用戶的會話頁面。
若列表中的用戶被回復,則該用戶從列表中自動消失;若有新用戶進線,則在列表中添加新用戶。列表中所有用戶都被回復后,列表自動消失。
8.2聲音提醒
只要客服打開了【消息提醒設置】中的【聲音提醒】且電腦未關閉聲音,所有新消息進線,均會有聲音提示
8.3任務欄提醒
如果客服未關閉任務欄提醒,當有新消息進入時,任務欄飛鴿聊天窗口閃爍且右下角有彈框提醒
打開聊天框窗口,如果該店鋪下存在未回復用戶,狀態(tài)欄中的此店鋪標簽高亮,并且店鋪名右側展示待回復的用戶數(shù)量。
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