淘寶常見(jiàn)違規(guī)處罰+騙術(shù)預(yù)防+客服售后

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

任何一個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則，淘寶也不例外，淘寶也有很多，官方處罰的重點(diǎn)區(qū)域，有人的地方就有騙子，在淘寶里面也有很多騙子在進(jìn)行一些不道德的事情，預(yù)防騙術(shù)就變的尤為重要了，淘寶客服的話術(shù)也是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，所以這三個(gè)點(diǎn)就是本次要好好講解的內(nèi)容，了解淘寶常見(jiàn)的違規(guī)處罰，淘寶常見(jiàn)的騙術(shù)預(yù)防，淘寶客服話術(shù)與售后問(wèn)題的解決。

正文：

一、淘寶常見(jiàn)違規(guī)處罰1.官方處罰重點(diǎn)區(qū)

重復(fù)鋪貨：重復(fù)鋪貨就是店鋪同時(shí)出售2件以上同款商品的行為

1、重復(fù)鋪貨式開(kāi)店：用不同店鋪出售同樣的商品，并且商鋪的實(shí)際負(fù)責(zé)人是一個(gè)人。就會(huì)被判定為重復(fù)鋪貨式開(kāi)店

2、重復(fù)鋪貨主要是判定主圖、詳情頁(yè)、上架屬性、標(biāo)題等信息，雷同70%以上就非常危險(xiǎn)了2、重復(fù)鋪貨式開(kāi)店主要查的是IP這種情況最嚴(yán)重的處罰就是封店

3、如果是一個(gè)天貓一個(gè)C店就不會(huì)被處罰；如果是企業(yè)店鋪也會(huì)被處罰，除非法人不一樣

這樣操作會(huì)被扣6分限制發(fā)貨一般是168小時(shí)。

2、不正當(dāng)使用他人權(quán)益：1、一般的警告，或者扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣12分；最嚴(yán)重直接封店2、未經(jīng)許商品信息、店鋪名、域名使用商標(biāo)（包括文字商標(biāo)、圖形商標(biāo)等）或作品（文字作品、圖案作品）等

3、未經(jīng)同意使用他人專(zhuān)利

盜圖：未經(jīng)他人授權(quán)，使用他人的產(chǎn)品圖/模特圖片/公司/工廠等私有圖片2.未經(jīng)他人授權(quán)，使用他人成品圖片比如主圖詳情頁(yè)等3、處罰：第一次扣兩分；多次盜用6分；情節(jié)嚴(yán)重三次以上可能48分封店4.濫發(fā)信息：是指用戶未按《淘寶規(guī)則》及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、品類(lèi)管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。

產(chǎn)品與信息描述不符：

1.賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，或賣(mài)家對(duì)商品品牌描述與買(mǎi)家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴(yán)重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分；2.賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，或賣(mài)家對(duì)商品品牌描述與買(mǎi)家收到商品品牌不一致的，針對(duì)同一商品，第一次下架扣3分；第二次刪除扣6分；

3、賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，針對(duì)同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次刪除扣6分；（品牌描述不符除外）

出售假冒商品：

1.為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分2.賣(mài)家出售假冒、盜版商品，通過(guò)信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過(guò)12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。3.賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分

4、賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分

虛假交易：

1。如果情節(jié)不嚴(yán)重，少于96單可以有兩次免處罰，僅僅是警告超過(guò)則12分

2.兩次以上s單，被抓96單一下扣兩分刪除訂單銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)超過(guò)則48分

二、淘寶常見(jiàn)騙術(shù)預(yù)防1.交易不成功騙你進(jìn)入某鏈接騙錢(qián)2.同城交易，淘寶拍下然后要求同城交易拿到貨之后申請(qǐng)退款3.強(qiáng)行要求退貨，填寫(xiě)空包單號(hào)，然后讓你先退款。4.給你旺旺發(fā)文件或者危險(xiǎn)鏈接盜取你的信息5.邀請(qǐng)你參加某些活動(dòng)，讓你先出服務(wù)費(fèi)或者押金

三、淘寶客服話術(shù)與售后問(wèn)題的解決

1.客服的自動(dòng)回復(fù)：千牛自帶功能

2.如何引導(dǎo)消費(fèi)者與催單

3.出現(xiàn)了售后問(wèn)題如何解決

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