B2C網(wǎng)站需要什么樣的用戶體驗(yàn)-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗(yàn),電商B2C,電商B2C網(wǎng)站,電商攝影設(shè)計(jì),電商營銷引流。

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是瀏覽者在瀏覽一個(gè)網(wǎng)站的過程中建立起來的一種純主觀的心理感受。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。

我們在做B2C電子商務(wù)的過程中一直很注重網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)，但更多的是從專業(yè)的角度上去分析和實(shí)施網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)。究竟消費(fèi)者需要的客戶體驗(yàn)是什么?

信任和證明：

網(wǎng)站給人以信任感意味著網(wǎng)站更可能使你目標(biāo)市場的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成為你的用戶，吸引高質(zhì)量鏈接以及更可能在新聞中被提及。

讓更多顧客購買，有一個(gè)看似非常簡單、卻被很多網(wǎng)站忽略的因素：社會(huì)證明。人們往往會(huì)因?yàn)槠渌硕假徺I了某商品而認(rèn)為這個(gè)商品值得購買，因此網(wǎng)站上增加“熱銷商品”(BestSellers)或"推薦商品"(RecommendedItems)，這為顧客節(jié)省了購買考慮的時(shí)間，同時(shí)，增加更多來自第三方的肯定性反饋，如顧客的反饋信息，獎(jiǎng)勵(lì)及贊譽(yù)，商品/服務(wù)評論，案例/成功故事等等。這類可能做起來很繁瑣,但效果非常好,是基本措施。

優(yōu)惠多多：

基于價(jià)格的促銷辦法主要有免運(yùn)費(fèi)、打折、現(xiàn)金回饋，贈(zèng)小禮物等。

購買流程簡單：

不要讓我注冊，不要像查戶口一樣讓我填寫一大堆資料，你們又不是警察。填寫簡單資料就可以買到我想要的商品最好。

購物安全：

安全是網(wǎng)民實(shí)施網(wǎng)上購物的最基本需求。盡量在消費(fèi)者實(shí)施網(wǎng)上購買、結(jié)算、配送的全過程中都突出顯示你們的行業(yè)及安全證明、承諾及保證。

網(wǎng)站苗條：

不要給我看太多的內(nèi)容，我只不過是想來買個(gè)商品?；ɡ锖诘捻撁嬷粫?huì)讓我暈頭轉(zhuǎn)向，太多的功能我用不上，也不想用。

沒事別煩我：

還沒看清楚都有什么內(nèi)容，迎賓小姐出現(xiàn)了(在線客服彈出)嚇我一跳，讓我安靜的逛會(huì)吧。

在當(dāng)前網(wǎng)站信息爆炸沖擊用戶視界的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)需要的是最簡單的，進(jìn)入到網(wǎng)站就可以傻瓜式的看到自己所需要的信息，這時(shí)我們要相信簡單就好，一是把服務(wù)或者產(chǎn)品信息以最為方便的方式呈現(xiàn)給用戶，二是用戶看到信息后可以迅速下訂單，三是如果是實(shí)物，有詳細(xì)的配送說明。

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