淘寶糾紛退款率哪里看?如何避免糾紛?

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

在這個電商時代，作為淘寶店的老板或經(jīng)營者，淘寶平臺不僅對商店有要求，還制定了許多對消費者有利的規(guī)則，淘寶商家們一定要熟悉才可以做得更好，那么淘寶糾紛退款率哪里看？

淘寶糾紛退款率哪里看？

1、淘寶將對小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售后服務(wù)）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%。糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商的達成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

支持買家：是退款中屬于賣家責任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看。

如何避免糾紛？

1、主動服務(wù)。當退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、勇于擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責，了解自己需要承擔的責任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫。

4、把握機會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

當然，淘寶更加能迎合消費習(xí)慣變化，所以做好淘寶直播也是勢在必行。店鋪要獲取更多流量、促進成交、提高轉(zhuǎn)化率，做好淘寶糾紛率便是必不可缺的一環(huán)。

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