淘寶客服與客服交流時有哪些錯誤不能犯

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淘寶客服是店鋪和消費者之間的橋梁，所以淘寶客服要求反應力、應變力、情商高、智商高。很多做淘寶客服的并不知道什么能說不能說什么，以致于不知不覺的把客戶得罪了都不知道。那就來總結下，做淘寶客服一定不要犯以下幾點錯誤。

1、讓客戶等很久

客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。

2、對客戶的態(tài)度很冷淡

淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進去。

3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)

你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹

很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術語去和客戶介紹這個產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。

5、出現(xiàn)過多的錯別字

和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。

如果淘寶客服避免了以上的這些錯誤，那么店鋪的差評、成交量也會有一定的提升。所以想要做好淘寶客服，這些最起碼的錯誤千萬不要犯。

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