淘寶[運(yùn)營干貨]賣家處理中差評的有效方法

本文主題淘寶運(yùn)營干貨,淘寶差評,淘寶問答。

關(guān)鍵詞：淘寶、中差評、運(yùn)營

適用行業(yè)：通用

適用賣家規(guī)模：星級(jí)、鉆級(jí)、冠級(jí)賣家

在網(wǎng)上開店，我們無法避免中差評這種事情的發(fā)生，但是中差評對于我們的運(yùn)營的影響是非常巨大的，有些時(shí)候中差評會(huì)間接導(dǎo)致產(chǎn)品的奔潰，甚至賣不出去了，在做運(yùn)營的三四年時(shí)間了，我也逐漸的懂得了很多，從一個(gè)一無所知的小白，到助理再到運(yùn)營慢慢爬上來，我現(xiàn)在想和大家分享一下我處理中差評的心得吧。

在面對差評的時(shí)候，可以分為兩種，一種是有辦法挽救的，一種是無法挽救的。接下來聽我娓娓道來。

一、無法挽救的中差評

方法一：當(dāng)有差評的時(shí)候，我們選中那些差評然后針對性的回復(fù)解釋，當(dāng)我們解釋完后，叫多點(diǎn)人隔一段時(shí)間就在該評論的的邊上點(diǎn)擊“認(rèn)為該評論沒有幫助”，過了一段時(shí)間這個(gè)評論就會(huì)慢慢沉下去

原理是：靠在前面的評論都是互動(dòng)指數(shù)比較高的，互動(dòng)指數(shù)就是評論，點(diǎn)贊，評論的回復(fù)數(shù)，如果評論被很多買家認(rèn)為沒有幫助，就自然會(huì)沉下去。

方法二：這個(gè)方法就是利用淘寶打擊惡意的中差評的政策，當(dāng)我們與差評買家交流的時(shí)候，故意引導(dǎo)他們說出返現(xiàn)就取消差評，或者給錢這種，然后抓住證據(jù)就可以去官方那里進(jìn)行申述刪除，這些一般都能成功。

二、可以挽救的中差評

所謂可以挽救的中差評就是說還有商量的余地，當(dāng)我們檢查店鋪的評論時(shí)候，我們看到了中差評首先肯定是看看聊天記錄，看看之前是否有交流過，要是沒有，我們就要通過旺旺或者電話聯(lián)系買家，一定要注意自己的態(tài)度，對問題進(jìn)行針對性解答“可以和他說看到你對我們的評價(jià)是，我想了解一下為什么”，然后以一個(gè)店長的身份去與之交流。然后可以和買家談條件，實(shí)在不行就把商品送給他（看商品的具體價(jià)值），一般這種情況都會(huì)刪除差評的。

還有些時(shí)候就是有差評的標(biāo)簽了，先提取差評的關(guān)鍵詞，這個(gè)時(shí)候我們寫一些無關(guān)緊要的差評把真正的差評給淹沒掉，如衣服很好，很合適，就是物流太慢，快遞公司送的，客服催了就當(dāng)天就送過來了，之類的，這樣的差評是對我非常有幫助的

一般的中差評只要我們及時(shí)的與買家溝通，找到正確的處理方法都是能夠得到解決的。

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