淘寶假貨是如何理賠的?淘寶假貨申述方法

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶假貨是如何理賠的?淘寶假貨申述方法，不得不說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是非常的迅速的，淘寶是如今最火爆的一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，不少人都是通過(guò)淘寶購(gòu)物淘寶這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，雖然現(xiàn)在很多電商平臺(tái)對(duì)于商家入駐的條件把關(guān)越來(lái)越嚴(yán)格，同樣對(duì)于售賣(mài)假貨的商家處罰也越來(lái)越重，但是依然不能徹底的杜絕一些不法份子通過(guò)平臺(tái)操作售假的行為，那如果淘寶平臺(tái)的買(mǎi)家收到了假貨的情況下該怎么辦呢?會(huì)有相關(guān)賠償給買(mǎi)家的嗎，平臺(tái)上是怎么規(guī)定賠償金額的，接下來(lái)大家就通過(guò)下面文章一起來(lái)了解下吧。

提到淘寶買(mǎi)到假貨怎么理賠的問(wèn)題，其實(shí)用戶不用擔(dān)心完全有保障，淘寶平臺(tái)關(guān)于買(mǎi)到假貨怎么賠償以及相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)都有有規(guī)定的，目前平臺(tái)上賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候都是進(jìn)行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺(tái)規(guī)則中提到，如果消費(fèi)者買(mǎi)到了假貨是可以進(jìn)行僅退款不退貨的申請(qǐng)的。

當(dāng)然得到以上賠償?shù)那疤峋褪谴蠹夷軌蜃C明自己買(mǎi)到的商品是假貨，因?yàn)槠脚_(tái)上的賣(mài)家肯定是死不承認(rèn)的。這時(shí)候就要小二介入處理了。小二處理的流程是買(mǎi)家先發(fā)起維權(quán)，然后小二通過(guò)雙方的舉證判斷處理。如果買(mǎi)家成功維權(quán)，那么小二要根據(jù)賣(mài)家是否加入假一賠三，加入的話買(mǎi)家至少會(huì)得到3倍賠償，然后這時(shí)候賣(mài)家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒(méi)有加入假一賠三，買(mǎi)家會(huì)得到商品價(jià)值的30%的賠償并且得到退款，最后說(shuō)賣(mài)家承諾的假一賠十，這是不現(xiàn)實(shí)的，賣(mài)家不賠就是受到違背承諾的處罰扣6分，不會(huì)被強(qiáng)制執(zhí)行的。務(wù)必準(zhǔn)備好證據(jù)再去發(fā)起投訴維權(quán)。另外維權(quán)期限15天，要15天之內(nèi)發(fā)起。

大家在進(jìn)行退款時(shí)都會(huì)遇到退款原因選擇，那么淘寶退款原因有哪些呢?

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣(mài)家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣(mài)家所說(shuō)的不一樣，這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)。

第二，認(rèn)為是假貨，這個(gè)選項(xiàng)會(huì)對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生一定的影響，賣(mài)家很可能會(huì)被要求假一賠三，但是還需要買(mǎi)家有個(gè)舉證的過(guò)程，證明賣(mài)家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問(wèn)題，一般淘寶店鋪都要求買(mǎi)家需要拆開(kāi)包裹確認(rèn)無(wú)誤之后，才能簽收快遞，但是一般買(mǎi)家卻沒(méi)有這么做，因此淘寶商品出現(xiàn)破損的問(wèn)題會(huì)對(duì)賣(mài)家造成一定的困擾，需要賣(mài)家和快遞進(jìn)行協(xié)商。

第四，發(fā)貨問(wèn)題，第五，生產(chǎn)日期，批號(hào)與賣(mài)家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會(huì)對(duì)賣(mài)家造成太大的影響。

第七，商品變質(zhì)。

第八，認(rèn)為是三無(wú)產(chǎn)品，賣(mài)家很可能會(huì)被要求進(jìn)行賠償，甚至店鋪要進(jìn)行審核之后才能重新開(kāi)鋪。

淘寶退款會(huì)對(duì)店鋪的信譽(yù)造成很大的影響，造成新客戶的壞印象，也會(huì)損失一部分老客戶，如果退款率太高，還會(huì)影響店鋪申報(bào)活動(dòng)以及影響淘寶店鋪流量等等。賣(mài)家講究的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不賣(mài)假貨，但是買(mǎi)家同樣也要實(shí)事求是，如果只是因?yàn)樽约翰幌矚g或是商品和描述有差別，就不能以報(bào)復(fù)心態(tài)說(shuō)賣(mài)家賣(mài)的是假貨，這必然會(huì)對(duì)店主造成不必要的困擾。淘寶退款原因有很多，怎么選淘寶退款原因需要靠買(mǎi)家實(shí)事求是的選擇，那么這些淘寶退款原因有影響嗎，其實(shí)如果賣(mài)家賣(mài)的是假貨或是三無(wú)產(chǎn)品，必然是要受到懲罰的，更不要說(shuō)影響了，這也是不誠(chéng)信賣(mài)家所必須承擔(dān)的責(zé)任。

淘寶假貨申述方法

1、當(dāng)我們被投訴處理了，系統(tǒng)會(huì)發(fā)消息給我們掌柜的旺旺號(hào)，如果消息被查看過(guò)了也沒(méi)有關(guān)系，可以在賣(mài)家中心---體檢中心---違規(guī)記錄查詢對(duì)我們的處罰。

2、接下來(lái)就是我們舉證的重要環(huán)節(jié)了，點(diǎn)擊處罰的消息，后方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)我要申訴，在申訴之前可以查看對(duì)方投訴處理的理由，銷(xiāo)售假冒偽劣，往往會(huì)附帶著侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰，所以我們要對(duì)癥下藥，找到我們的證據(jù)。

3、整理證據(jù)的時(shí)候選擇申訴的理由相對(duì)于，比如我們所銷(xiāo)售的商品有正規(guī)的進(jìn)貨憑證--銷(xiāo)售許可證--授權(quán)書(shū)等等資料，而且把資料整理在一個(gè)壓縮包里邊大小一定不要超過(guò)5M，否則提交不上去。

4、接下來(lái)就是等待對(duì)方投訴人繼續(xù)舉證證明我們是售假的，然后一個(gè)環(huán)節(jié)就是等待小二的介入，還給我們一個(gè)公道。如圖所示，只要我們確實(shí)沒(méi)有售假，那么之前對(duì)店鋪的處罰扣分，下架的商品就會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的，希望能夠幫助到大家。

注意：在我們收到處罰信息的時(shí)候一定要及時(shí)處理申訴，否則過(guò)了實(shí)效就無(wú)法發(fā)起申訴了，還有當(dāng)我們第一次申訴被駁回的時(shí)候，我們可以提交第二次，如果不提交或者申訴失敗那么處罰就生效了。

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