買家可以使用銀行轉(zhuǎn)賬支付嗎

本文主題支付方式,淘寶支付方式,淘寶問答。

很多商家可能遇到過買家下單購買的金額比較高，但是微信等第三方支付方式限額無法支付，導(dǎo)致訂單流失的情況。為了解決這種情況，拼多多最近在買家端上線了銀行轉(zhuǎn)賬支付方式，一起和幕思城了解一下吧。

一、買家端使用流程

1、選擇支付方式：當(dāng)買家當(dāng)前需支付的訂單金額大于5萬元時(shí)，且購買商品所屬類目為該功能已開放的類目，則會(huì)在下單頁面顯示【銀行轉(zhuǎn)賬】這一支付方式。

2、進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證：若當(dāng)前進(jìn)行支付的買家賬號沒有在平臺進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證，需要完成實(shí)名認(rèn)證后，才可繼續(xù)進(jìn)行付款操作。若在此處買家沒有進(jìn)行操作，則訂單會(huì)顯示在【待付款】處，買家也可在【待付款】中找到訂單，繼續(xù)完成支付。

3、去各銀行APP完成轉(zhuǎn)賬：完成實(shí)名認(rèn)證后，會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)賬信息頁面，按頁面顯示的轉(zhuǎn)賬信息填寫即可

4、回拼多多確認(rèn)：買家在銀行APP完成轉(zhuǎn)賬后，可點(diǎn)擊【若已完成轉(zhuǎn)賬，點(diǎn)此確認(rèn)】。等待轉(zhuǎn)賬到賬后訂單會(huì)自動(dòng)變?yōu)橹Ц冻晒ΑＨ艮D(zhuǎn)賬長時(shí)間未到賬，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送通知提醒，買家可聯(lián)系銀行查詢具體情況。

二、如何引導(dǎo)買家使用此支付方式

那么我們在日常經(jīng)營中要如何引導(dǎo)買家使用這一新支付方式呢？多多建議大家從以下幾方面著手。

1、客服界面積極告知

我們可以安排客服在買家進(jìn)行售前咨詢的時(shí)候，告知這一支付方式，并強(qiáng)調(diào)其安全性。同時(shí)可以設(shè)置相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)買家使用這一支付方式。

2、商詳頁面主動(dòng)宣導(dǎo)

進(jìn)入商詳頁面的買家，一般購買意愿都比較強(qiáng)，為了提升我們的訂單轉(zhuǎn)化，我們可以在大金額商品的商詳頁面加入相關(guān)公告，告知買家本商品支持【銀行轉(zhuǎn)賬支付】，提升大額商品的訂單支付成功率。

三、注意事項(xiàng)

1、我們要提醒買家，轉(zhuǎn)賬時(shí)需要注意什么？

我們要告知買家，檢查轉(zhuǎn)賬金額、收款賬戶信息所有內(nèi)容是否填寫正確。并確保是與本人實(shí)名一致的銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。同時(shí)勿找他人賬戶代轉(zhuǎn)，否則將無法支付成功。另外為了保證訂單及時(shí)支付，要讓買家在轉(zhuǎn)賬時(shí)選擇“實(shí)時(shí)到賬”。

2、買家問找不到開戶行“上海付費(fèi)通”怎么辦？

我們可以使用如下話術(shù)告知買家：開戶支行請確保選擇到“上海付費(fèi)通-備付金賬戶”，您可以搜索“支付”，先找到“支付機(jī)構(gòu)備付金集中存管賬戶”或“支付機(jī)構(gòu)”或“其他銀行”，再通過網(wǎng)點(diǎn)找到“上海付費(fèi)通-備付金賬戶”。若未查詢到，建議聯(lián)系相關(guān)銀行客服咨詢或更換其他銀行付款。

3、若買家詢問“轉(zhuǎn)賬后還需要做什么？”怎么辦?

我們可以使用如下話術(shù)告知買家：轉(zhuǎn)賬后不需要再進(jìn)行其他操作，請勿重復(fù)轉(zhuǎn)賬。到賬成功后訂單會(huì)自動(dòng)支付成功，到賬時(shí)間遵循銀行系統(tǒng)，選擇“實(shí)時(shí)到賬”情況下，一般2小時(shí)內(nèi)即會(huì)到賬，如超過24小時(shí)還未到賬，請聯(lián)系銀行咨詢。

4、買家說界面提示轉(zhuǎn)賬失敗怎么辦？

填寫信息錯(cuò)誤或非銀行工作時(shí)間均可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗。我們可以使用如下話術(shù)告知買家：請檢查轉(zhuǎn)賬金額、收款賬戶信息所有內(nèi)容是否填寫正確，并且在銀行工作日（周一至周五，且需要避開17:00-20:30系統(tǒng)休息時(shí)間段）進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。如果仍不成功，請找相關(guān)銀行客服咨詢原因或更換其他銀行進(jìn)行嘗試。目前受限于銀行系統(tǒng)，會(huì)存在不可用時(shí)間，平臺也在努力推進(jìn)功能的全時(shí)段可用，保證用戶有更好的體驗(yàn)。全時(shí)段可用后也會(huì)另行通知，請留意平臺的推送消息。

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