被惡意投訴怎么辦?分享淘寶申訴技巧

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

近幾年來，淘寶對店鋪的監(jiān)管越來越嚴(yán)格。所以，很多賣家都出現(xiàn)了被一些人進(jìn)行了惡意投訴的情況，這讓很多賣家很頭疼。畢竟有些投訴被淘寶處罰之后，不單單是給寶貝帶來影響，而且給店鋪也會(huì)造成不可逆的影響。那么，淘寶賣家如果接受到惡意投訴應(yīng)該怎么處理呢?要怎么進(jìn)行申訴呢?

一、怎么進(jìn)行申訴

首先我們要經(jīng)常登錄我們的淘寶旺旺，這樣的話我們就能及時(shí)收到我們的店鋪被投訴的消息。如果被投訴，我們會(huì)收到淘寶官方的通知，我們要做的第一步就是仔細(xì)的查看這個(gè)郵件，查看我們被投訴的有效期限制，在有效期之內(nèi)進(jìn)行申訴。

接下來我們就點(diǎn)擊該消息，進(jìn)入后方點(diǎn)擊我要申訴按鈕，當(dāng)然你首先要弄清楚買家是為什么對你進(jìn)行了投訴，然后根據(jù)我們店鋪中的實(shí)際信息采集證據(jù)，以此來提供給淘寶官方供他們進(jìn)行評(píng)判。這些證據(jù)可以包括我們正規(guī)的進(jìn)貨憑證，店鋪的經(jīng)營許可證書等等，然后把這些信息全部整理到一起進(jìn)行壓縮。把文件壓縮到符合官方的要求之后，直接進(jìn)行提交。

然后我們就等待買家對我們的回應(yīng)，繼續(xù)進(jìn)行投訴還是沒有證據(jù)放棄投訴。如果說我們店鋪確實(shí)沒有售假，或者是我們的店鋪沒有經(jīng)營什么不合格的東西。這個(gè)時(shí)候我們就只等待淘寶官方對我們作出回應(yīng)就可以了。如果說之前已經(jīng)出現(xiàn)了扣分或者下架，淘寶官方進(jìn)行了處理之后，都會(huì)給我們恢復(fù)原狀的。在這里再次提醒大家，一定要注意處理申訴的時(shí)間，如果超過淘寶官方規(guī)定的時(shí)間，那么你就已經(jīng)無法進(jìn)行申訴了。

以上就是我所分享的一些被同行惡意投訴后進(jìn)行申述的一些技巧，賣家們在接收到淘寶的通知時(shí)千萬不要慌，一定要按照我上面的流程去操作，希望能夠幫助到你們。

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