天貓賣家最怕遇到什么?遇到職業(yè)差評師應(yīng)該怎么辦?-天貓問答電商問答

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在天貓開店，賣家最怕到什么?當(dāng)然是顧客法人投訴差評。因為顧客的投訴差評對店鋪生意影響很大。絕大部分的客戶在購買商品前都會先看以往的買家評價，看到有差評的店鋪大多數(shù)顧客會慎重購買或直接不買。有些店鋪還會因此被降權(quán)和降低店鋪信用，這也直接影響到店鋪的銷量。常見的投訴差評原因有產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、描述與實物不符、盜版等等。但還有一種投訴差評是買家無中生有，特意而為之，這種就是惡意差評。是天貓賣家最怕遇上一種顧客——職業(yè)差評師。

遇到職業(yè)差評師天貓賣家應(yīng)該怎么辦?

職業(yè)差評師的定義是這樣的：通過買下寶貝，收貨后故意給予差評，目的是勒索賣家或中傷同行。自從有了電商，有了購物評價這個說法之后，差評師就誕生了。因為中差評對天貓賣家的店鋪影響很大，所以一些人就抓住賣家這個軟肋去找賣家麻煩，并提出不合理的要求或賠償。很多賣家為了息事寧人，選擇妥協(xié)。別以為付了“保護(hù)費(fèi)”就能安全了，實際恰恰相反，賣家的退讓，結(jié)果會引來更多的麻煩。所以，賣家遇到惡意投訴，不要怕事，勇敢面對積極通過正規(guī)渠道申訴，這才是最安全的處理辦法。下面是遇到這類問題的一般處理流程：

首先，電話反饋到天貓，咨詢這種事情具體該如何處理，需要提供哪些材料。

其次，充分了解惡意投訴的問題所在，盡最大努力舉證反駁。

第三，認(rèn)真學(xué)習(xí)天貓的相關(guān)規(guī)則，還有相關(guān)法律法規(guī)，比如主要涉及的廣告法和知識產(chǎn)權(quán)方面的法律。

最后，隨著電商平臺的發(fā)展現(xiàn)在天貓也在打擊這類人群，相關(guān)規(guī)范也越來越嚴(yán)格，平臺上有專門的人處理職業(yè)差評師的“惡意維權(quán)”。對于惡意維權(quán)的賬號，輕則封號，重則封IP，相關(guān)的旺旺賬號都會被標(biāo)記。賣家可以通過云標(biāo)簽給他們打標(biāo)，讓他們無所遁形。

作為一個天貓賣家，要做到誠實守信，合法合規(guī)，從源頭杜絕給職業(yè)差評師抓住把柄的機(jī)會。做到不售賣劣質(zhì)違規(guī)商品、發(fā)布商品時不使用相關(guān)違禁詞或與實物不符的描述、認(rèn)真做好售前和售后工作、發(fā)現(xiàn)問題及時改正，不給心懷不軌的人有可乘之機(jī)，這樣就算遇到職業(yè)差評師也不用害怕了!

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