做淘寶客服需要什么條件

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是依托淘寶平臺(tái)發(fā)展的新興職業(yè)，那么做淘寶客服需要什么條件，具體要滿足哪些條件和要求，因此，接下來(lái)，讓我們一起來(lái)看看相關(guān)的資料，來(lái)了解下具體的內(nèi)容，來(lái)看看淘寶客服這個(gè)職業(yè)具體有些什么需要知道的。

在這個(gè)行業(yè)，耐心是必不可少的，你要不斷地和客戶溝通，即使客戶有許多疑問(wèn)你也必須迅速解答，絕不能失去耐心對(duì)此放手不管，這樣才能給客戶留下一個(gè)好印象。所以，做淘寶客服一定要耐心。

另外，你的情商必須要高，說(shuō)話一定要有禮貌，掌握溝通技巧，千萬(wàn)不能讓客戶生氣。一旦客戶生氣，他就不會(huì)到你的店鋪購(gòu)買(mǎi)東西，你們店就少了一位顧客，你也會(huì)因此受到懲罰。

作為淘寶客服，還必須具備的就是一個(gè)較快的打字速度。當(dāng)你和客戶聊天時(shí)，客戶幾行字都打完了，而你因?yàn)榇蜃炙俣嚷龥](méi)來(lái)得及一一回復(fù)，客戶就會(huì)認(rèn)為你不重視他，從而丟失顧客。所以，成為淘寶客服前，先花點(diǎn)時(shí)間練習(xí)打字吧。

當(dāng)然，時(shí)間充裕也是很重要的。作為淘寶客服，你必須一整天都要在線，因?yàn)槟悴恢揽蛻魰?huì)在什么時(shí)間咨詢你，你必須作好充足準(zhǔn)備。如果你一天非常忙，自然沒(méi)空回答客戶問(wèn)題。在選擇當(dāng)客服前，先考慮自己有沒(méi)有充足時(shí)間。

還有就是脾氣要好，要忍辱負(fù)重。那么多客戶中，難免會(huì)有幾個(gè)說(shuō)話難聽(tīng)不禮貌的客戶，他們動(dòng)不動(dòng)就要罵人。當(dāng)客戶罵你時(shí)，千萬(wàn)不要用臟話回?fù)?，這樣就給了他們投訴的機(jī)會(huì)。你就不要理他，要么給他發(fā)個(gè)微笑的表情，他罵著罵著看你不回應(yīng)就作罷了。

并且，還要滿足下面的標(biāo)準(zhǔn)才可以：

1、擺脫機(jī)器

其實(shí)很多的客服都知道，有些顧客提出的問(wèn)題可以機(jī)器回復(fù)，但是還會(huì)有很多的顧客不會(huì)直接的下單，作為店鋪和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依賴機(jī)器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問(wèn)題，因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都不想和機(jī)器對(duì)話，只有客服的熱情服務(wù)，才能夠提高顧客的滿意度。

2、解決疑問(wèn)

顧客在進(jìn)店鋪購(gòu)買(mǎi)商品和是實(shí)體店是不一樣的，顧客只能通過(guò)圖片來(lái)了解商品，沒(méi)有辦法確定自己想知道的，這個(gè)時(shí)候都會(huì)像客服提出問(wèn)題，比如大小，材質(zhì)等等各種顧慮，客服要做的就是熟知店鋪商品信息，對(duì)待提出問(wèn)題的顧客，積極的解決問(wèn)題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

因此，做淘寶客服需要什么條件相信大家看完上面的資料就知道了，并且也知道要符合什么標(biāo)準(zhǔn)更合適一些。所以，想要做客服的不要著急，先看看自己滿足上面的條件和要求嘛，滿足了就大膽往前沖吧，好了，相關(guān)的資料就到這里了，謝謝大家!

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