shopee退款會(huì)影響店鋪嗎?具體影響介紹！-Shopee問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題Shopee退款,Shopee賣(mài)家,Shopee問(wèn)答。

Shopee跨境電商很多人在玩，但也會(huì)遇到不同的情況，那么這個(gè)退款之后會(huì)影響到自己的店鋪嗎?估計(jì)很多人在想這個(gè)事情，下面就把具體的影響和各位介紹下，看看退款的店鋪條件是什么?

首先，所有成功發(fā)起的退貨退款訂單，都會(huì)被計(jì)入未完成訂單，從而影響賣(mài)家的賬戶表現(xiàn)，一旦未完成訂單率過(guò)高，則會(huì)導(dǎo)致罰分，嚴(yán)重者會(huì)影響銷(xiāo)售權(quán)限。

其次，對(duì)于發(fā)生退款的訂單，您將會(huì)損失這部分訂單金額。同時(shí)如果產(chǎn)生退貨的話，還可能導(dǎo)致退貨費(fèi)用的發(fā)生。

從2023年6月28日起，新加坡站點(diǎn)、馬來(lái)西亞站點(diǎn)、泰國(guó)站點(diǎn)、越南站點(diǎn)和菲律賓站點(diǎn)的商城賣(mài)家將開(kāi)始使用新的退貨退款流程。

在新的退貨退款流程中，賣(mài)家無(wú)需自行處理退貨退款請(qǐng)求，Shopee平臺(tái)將會(huì)評(píng)估所有退貨退款請(qǐng)求。

注：

1、為了使退貨退款結(jié)果更加的公正，有時(shí)賣(mài)家需要在Shopee作出評(píng)判前補(bǔ)充提供一些證據(jù)或相關(guān)信息。Shopee將通過(guò)賣(mài)家中心與賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系。

2、若買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款的商品品類(lèi)無(wú)法退貨(例如：服務(wù)類(lèi)商品)，但買(mǎi)家的請(qǐng)求成立。Shopee將僅為買(mǎi)家提供退款服務(wù)。

當(dāng)買(mǎi)家提出尚未收到商品時(shí)，我該怎么辦?

建議你先嘗試與買(mǎi)家溝通，如果已經(jīng)出貨，請(qǐng)先確認(rèn)配送狀況，并告知買(mǎi)家在收到貨后取消"退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)"。請(qǐng)?zhí)貏e留意，如果你沒(méi)有在買(mǎi)家提出"退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)"后的4天內(nèi)做任何回應(yīng)，我們會(huì)退款給買(mǎi)家。

如果你尚未出貨，請(qǐng)?jiān)贏pp中點(diǎn)選“申請(qǐng)退款/退貨”，我們會(huì)進(jìn)行退款流程。請(qǐng)?zhí)貏e留意，在尚未出貨的狀態(tài)下，如果你沒(méi)有在買(mǎi)家提出"退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)"后的2天內(nèi)做任何回應(yīng)，我們也會(huì)退款給買(mǎi)家。

如果在你將貨品寄出并提醒買(mǎi)家取消"退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)"，但對(duì)方仍未于預(yù)設(shè)的期限取消申請(qǐng)，你可以于系統(tǒng)通知你買(mǎi)家提出"退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)"的4天內(nèi)點(diǎn)選“請(qǐng)Shopee協(xié)調(diào)爭(zhēng)議”，否則系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行退款。請(qǐng)參閱“爭(zhēng)議協(xié)調(diào)中心”之詳細(xì)內(nèi)容。

當(dāng)我們收到買(mǎi)家提出"退款/退貨申請(qǐng)(原因：未收到商品)"時(shí)，我們的客服會(huì)聯(lián)絡(luò)你，請(qǐng)你提供以下的文件，證明你已出貨該商品。

試圖與買(mǎi)家解決爭(zhēng)議的證明(聊天記錄)

正式的送貨證明-例如：物流單據(jù)

包裹包裝或相關(guān)信息的照片，包含貨運(yùn)公司的信息、貨運(yùn)單號(hào)碼、買(mǎi)賣(mài)雙方的姓名，聯(lián)絡(luò)號(hào)碼及送貨地址。

補(bǔ)發(fā)貨的話，最好先讓買(mǎi)家取消原來(lái)的訂單，重新拍過(guò)，一來(lái)，可以用Shopee官方物流發(fā)貨，比第三方物流便宜很多;二來(lái)免去后顧之憂。

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