刪除淘寶差評的正確步驟！你知道嗎

本文主題淘寶,淘寶差評,淘寶問答。

差評對賣家來說，是一個多可怕的事情！尤其是差評顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評的原因無非就是兩種：正常的差評和惡意差評。面對這些中差評的時候，賣家應(yīng)該如何處理差評，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

一、先說一下中差評的處理核心

1、找出差評的問題，加以改善，杜絕類似的問題再發(fā)生。

2、留住顧客，建立顧客數(shù)據(jù)庫，所以我們在處理淘寶中差評要做的就是記錄和整理顧客剛出的淘寶中差評的原因。

3、給出補救淘寶中差評的措施和方案，危機營銷，拯救顧客，處理顧客中差評問題的正確思想。

二、處理步驟

1.找原因

遇到中差評的時候要學(xué)會自己找原因，買家給中差評的原因有三類：

a.快遞問題

b.賣家產(chǎn)品和服務(wù)問題

c.客戶個人原因

2.查聯(lián)系方式聊天記錄

其次，我們要快速的檢查買家給中差評的時間，查看一下對方所留的電話號碼是手機還是座機，再看看當(dāng)初的聊天記錄有什么讓對方不滿意的地方。

看到有買家中差評的時候，要第一時間去處理，及時和買家協(xié)商。一定不能一拖再拖，有很多顧客比較健忘，有可能他們給了差評自己都不記得，所以我們在處理差評的時候一定要把握最佳時機。

3.聯(lián)系客戶中差評處理時間點：中午12:00—13:00下午18:00—20:00

在給買家打電話的時候，一般都會選擇這兩個時間段，因為在這兩個時間段，買家的時間會比較悠閑，會有時間聽你說這些事情，如果你聲音好聽，并且態(tài)度誠懇的話，大多數(shù)買家都會非常開心的幫你修改差評。當(dāng)然要注意的是，說話一定要有條理，話題之前要先自報家門，避免買家一開始就一頭霧水。

比如說，買家買了我們的衣服，但是給了差評，你就可以這樣說：你好，親，我是***淘寶店的，我看你在我們家購買了一件衣服，已經(jīng)確認(rèn)收貨了，但是看你給了我們一個差評。首先要讓買家知道是誰給他們打的電話，是什么原因打的電話。

4.態(tài)度誠懇，詢問客戶不滿意的原因

聯(lián)系到買家以后，我們要第一時間去詢問客戶不滿的原因，因為有很多買家都在氣頭上，我們首先要做出和解的態(tài)度，這樣才能獲得買家有效的溝通機會。

當(dāng)客戶反饋給我們意見的時候，客服一定要第一時間做出回應(yīng)，要用積極的態(tài)度給予反饋。

5.做出解釋，提出道歉

當(dāng)我們的買家對我們提出問題的時候，我們的態(tài)度要盡量的溫和，讓客戶感受到我們是抱著最大的誠意去解決問題的，并不是去吵架的。誠懇非常的重要，由于無法面對面的溝通，客服的服務(wù)態(tài)度決定了解決問題的關(guān)鍵。必要的時候，可以考慮死纏爛打。

如果買家不接電話或者接通掛機的話，可以根據(jù)買家的手機號碼加微信，加支付寶好友，發(fā)短信和旺旺消息，你發(fā)的短信總會被買家看到一個，只要你的誠意足夠，買家修改的概率還是希望很大的。

6.快速收尾，減少客戶的猶豫時間

覺得差不多以后，就將評價鏈接發(fā)個客戶，讓他第一時間找到并且修改，提高修改的成功率，在收尾以后，也不要忘記維護(hù)一下客戶關(guān)系。

如果客戶真的像茅坑石頭一樣，又臭又硬，那么只能“以爆制爆”，給予買家差評“經(jīng)典回復(fù)”，說不定你的回復(fù)還能吸引一大批粉絲呢。

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