抖音電商超市小時(shí)達(dá)商品信息發(fā)布規(guī)范-抖音問(wèn)答

根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍1.2適用范圍本規(guī)則適用于入駐抖音電商超市小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的所有商家(包含作為小時(shí)達(dá)門(mén)店入駐的商家)1.3效力級(jí)別特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的。

為營(yíng)造抖音電商超市良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制定《【抖音電商超市】小時(shí)達(dá)商品信息發(fā)布規(guī)范》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍詳細(xì)規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為營(yíng)造抖音電商超市良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制定《【抖音電商超市】小時(shí)達(dá)商品信息發(fā)布規(guī)范》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于入駐抖音電商超市小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的所有商家(包含作為小時(shí)達(dá)門(mén)店入駐的商家)

1.3效力級(jí)別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定抖音電商超市規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)抖音電商其他平臺(tái)規(guī)則、法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理

第二章基本規(guī)范

2.1定義

商品發(fā)布是指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、客服聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)所銷售商品本身(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述

商品一經(jīng)發(fā)布，即意味著商品可正常售賣(mài)如無(wú)立即售賣(mài)意愿，可將商品操作下架

2.2基本原則

遵守國(guó)家法律法規(guī)，以及國(guó)家的政策制度要求

不得發(fā)布與憲法所確定的基本原則不符，危害國(guó)家安全，損害國(guó)家利益的內(nèi)容

不得發(fā)布破壞國(guó)家統(tǒng)一，破壞民族團(tuán)結(jié)，破壞國(guó)家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團(tuán)結(jié)的內(nèi)容

不得發(fā)布法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容

遵守社會(huì)公共秩序，以及社會(huì)道德和公序良俗，確保發(fā)布的信息真實(shí)可靠有出處

不得散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的內(nèi)容

不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容

維護(hù)公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，確保各方的合法權(quán)益

不得發(fā)布侮辱、誹謗或者損害他人合法權(quán)益的內(nèi)容

不得發(fā)布惡意攻擊平臺(tái)、損害經(jīng)營(yíng)環(huán)境或者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容

不得發(fā)布涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容，包括客戶電話、地址等有關(guān)內(nèi)容

2.3基本要求

2.3.1商家需作出真實(shí)、完整、一致的商品描述

(1)真實(shí)性

商家應(yīng)根據(jù)所售商品的屬性如實(shí)描述商品信息，并及時(shí)維護(hù)更新，保證商品信息真實(shí)、正確、有效，不得出現(xiàn)與商品無(wú)關(guān)的信息

(2)完整性

為保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)擁有充分知情權(quán)，便于消費(fèi)者更全面地了解商品，商家需在發(fā)布商品時(shí)明示商品的主要信息，根據(jù)所銷售的商品實(shí)際屬性錄入基本信息，并及時(shí)維護(hù)，保證主要信息真實(shí)、正確、有效

商品主要信息完整，包括但不僅限于：品牌介紹、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠商、廠址、許可證編碼、生產(chǎn)日期、規(guī)格、尺寸、重量、產(chǎn)地、保質(zhì)期、使用方法、商品細(xì)節(jié)、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)等

不得發(fā)布基本信息缺失的直播商品或福袋商品

服飾及鞋靴類商品需清晰展示商品尺碼表

(3)一致性

商品的描述信息在商品頁(yè)面各版塊中(如商品標(biāo)題、屬性、主圖、詳情等)需保證要素一致性

2.3.2相關(guān)展示圖片應(yīng)當(dāng)畫(huà)面清晰，容易辨識(shí)：

禁止出現(xiàn)牛皮癬、畫(huà)質(zhì)模糊、壓縮圖、圖片拼接、誘導(dǎo)點(diǎn)擊圖等

2.3.3禁止出現(xiàn)引人不適的圖片，如色情低俗、血腥恐怖、惡心反感等類型圖片

2.3.4禁止在商品描述信息及實(shí)物包裹中發(fā)布第三方信息，包括但不限于實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)、二維碼、非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)水印、非平臺(tái)聯(lián)系方式等信息

2.3.5商家應(yīng)當(dāng)依法開(kāi)展促銷活動(dòng)：

價(jià)格標(biāo)示應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，禁止通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐手段，違規(guī)促銷

2.3.6禁止發(fā)布含有虛假宣傳的內(nèi)容：

商家需確保實(shí)際發(fā)貨的商品與商品描述一致，確保描述內(nèi)容與符合批準(zhǔn)的功能功效、資質(zhì)證書(shū)信息、商品實(shí)際功能一致若買(mǎi)家收到的貨物與商家的描述不相符，視為貨不對(duì)板/描述不符

禁止含有虛假、夸大的內(nèi)容,禁止使用“國(guó)家級(jí)”、“最**”、“第一”等夸大或誤導(dǎo)性的絕對(duì)化用語(yǔ)，

2.3.7禁止發(fā)布其他違反《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》、《【抖音電商超市】小時(shí)達(dá)商家違規(guī)行為管理規(guī)范》等規(guī)則的商品或信息

2.3.8禁止發(fā)布含有未成年人賣(mài)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容：

禁止發(fā)布含有引導(dǎo)/暗示適用于未成年人的低俗、恐怖、血腥、暴力、整蠱商品，包括但不限于血腥恐怖裝扮、打小孩裝備、低俗零食、低俗玩偶等相關(guān)商品

禁止發(fā)布以未成年人為賣(mài)點(diǎn)的成人向風(fēng)險(xiǎn)商品，包括但不限于打耳洞裝備、煙酒實(shí)物及其周邊商品、紋身貼、刀具、電子煙產(chǎn)品等

第三章具體要求

商家需同時(shí)遵守以下具體要求及各行業(yè)規(guī)范中的商品要求：

3.1商品類目

根據(jù)商品實(shí)際屬性，填寫(xiě)正確的商品類目

3.2商品標(biāo)題

3.2.1標(biāo)題字?jǐn)?shù)需在8個(gè)漢字(16個(gè)字符)以上30個(gè)漢字(60個(gè)字符)以下，且應(yīng)包含商品品牌、商品品名、基本屬性(材質(zhì)/功能/特征)和規(guī)格參數(shù)(型號(hào)/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號(hào))等，不應(yīng)包含其他無(wú)關(guān)品牌及無(wú)關(guān)信息

3.2.2不得出現(xiàn)標(biāo)題堆砌：

3.3類目屬性

3.3.1基本要求

(1)帶“*”的屬性項(xiàng)必填，請(qǐng)全部填寫(xiě)后提交，不帶“*”的屬性項(xiàng)請(qǐng)按商品實(shí)際情況填寫(xiě)，如商品無(wú)此屬性，則無(wú)需填寫(xiě)如出現(xiàn)可選屬性值缺失，請(qǐng)使用發(fā)布界面類目屬性“點(diǎn)此反饋”功能及時(shí)反饋，由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審批后，再進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)布

(2)需滿足“2.3基本規(guī)范”中真實(shí)、完整、一致的要求

(3)需要滿足合規(guī)宣傳，禁止出現(xiàn)虛假宣傳、夸大宣傳，絕對(duì)化宣傳等

常見(jiàn)保健功效宣傳的敏感詞(除保健品外)

3.3.2商品品牌

若店鋪名稱或商詳頁(yè)中存在品牌信息，需提供品牌資質(zhì)

3.3.3商品保質(zhì)期

根據(jù)商品實(shí)際保質(zhì)期及剩余時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)遵守《商品保質(zhì)期規(guī)范》相關(guān)要求，提供正確的保質(zhì)期信息

3.4商品主圖

3.4.1所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一張主圖必須為商品主體正面實(shí)物圖，其余輔圖需包含側(cè)面、背面、平鋪及細(xì)節(jié)等，順序不強(qiáng)制要求，主圖數(shù)量需大于等于三張，且不可包含完全一樣的圖片，具體以產(chǎn)品頁(yè)面提示為準(zhǔn)

3.4.2主圖需要展示產(chǎn)品多角度的方位圖以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，不得出現(xiàn)所有主圖展示同一個(gè)角度的情況

3.4.3主圖中呈現(xiàn)商品個(gè)數(shù)與銷售單位(產(chǎn)品信息)保持一致，主圖所示商品顏色、規(guī)格等必須與文字介紹一致,不得出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)的其他商品和物體

3.5商品詳情

3.5.1基本要求

(1)商品詳情需包含圖片，不可僅為文本描述

(2)商品描述中表明附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量等基本信息

(3)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范中要求明示的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)顯著、清晰表示，如食品、化妝品類的臨保商品應(yīng)明示質(zhì)保期或過(guò)期時(shí)間等

3.5.2商品標(biāo)簽

對(duì)于不同品類的商品，需按照《商品中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范》的要求提供中文標(biāo)識(shí)標(biāo)簽

3.6商品價(jià)格

商家設(shè)置商品價(jià)格時(shí)應(yīng)遵守《商品價(jià)格管理規(guī)則》

3.7商品SPU/SKU

3.7.1定義

(1)類目：類目是一個(gè)樹(shù)狀結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，大體上可以分成4-5級(jí)如手機(jī)->智能手機(jī)->蘋(píng)果手機(jī)類目，在這里面，手機(jī)是一級(jí)類目，蘋(píng)果手機(jī)是三級(jí)類目，也是葉子類目

(2)SPU即StandardProductUnit(商品聚合信息的最小單位)，如手機(jī)->蘋(píng)果手機(jī)->蘋(píng)果6，蘋(píng)果6就是SPU

(3)SKU即StockKeepingUnit(庫(kù)存量單位，商品的不可再分的最小單元)，是指商品的銷售屬性集合，供買(mǎi)家在下單時(shí)點(diǎn)選，如“規(guī)格”、“顏色分類”、“尺碼”等，如土豪金16G蘋(píng)果6

(4)從廣義上講，類目>SPU>SKU

3.7.2具體要求

(1)以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式，不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無(wú)關(guān)聯(lián)商品綁定在同一SPU下

(2)如涉及套盒包裝的商品，需在sku信息中清晰說(shuō)明套盒內(nèi)商品明細(xì)

(3)不得刻意發(fā)布規(guī)避信息，如利用SKU低價(jià)引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品等(參見(jiàn)《【商家—濫發(fā)信息】實(shí)施細(xì)則》)

第四章生鮮類商品發(fā)布要求

考慮到生鮮商品的特殊性與非標(biāo)準(zhǔn)性，商家在小時(shí)達(dá)平臺(tái)上架生鮮商品時(shí)，除要遵守第三章的相關(guān)要求外，還需要遵守如下要求

4.1商品效期要求

生鮮商品可售效期要求，按照《商品保質(zhì)期規(guī)范》的要求執(zhí)行

“不可銷售臨期商品”商品：不允許發(fā)布

“可銷售的臨期商品”商品：須在商品標(biāo)題上寫(xiě)明“臨期商品”字樣，且須在商品詳情頁(yè)面最上方顯著標(biāo)示“此商品為臨近保質(zhì)期商品”如國(guó)家或地區(qū)的臨期標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于本規(guī)則上述標(biāo)準(zhǔn)的，則按國(guó)家或地區(qū)臨期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

商家應(yīng)保證商品在配送到顧客手中的時(shí)距保質(zhì)期到期日的天數(shù)不低于以上“可售臨近保質(zhì)期”的標(biāo)準(zhǔn)

4.2商品質(zhì)量要求

商品質(zhì)量要求需要遵守《【生鮮類】商品發(fā)布細(xì)則》的基本要求

第五章行為規(guī)范及爭(zhēng)議處理

5.1爭(zhēng)議處理

如交易雙方有爭(zhēng)議，將按照《【抖音電商超市】小時(shí)達(dá)交易履約規(guī)范》規(guī)則執(zhí)行

5.2違規(guī)處理

商家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)將依照《【抖音電商超市】小時(shí)達(dá)商家違規(guī)行為管理規(guī)范》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理

5.3補(bǔ)充說(shuō)明

5.3.1商品一經(jīng)發(fā)布，即可以被用戶獲取商品鏈接并下單購(gòu)買(mǎi)，商家應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)布商品，不得發(fā)布測(cè)試商品，否則應(yīng)按已發(fā)布商品信息承擔(dān)銷售者責(zé)任

5.3.2若商家發(fā)布國(guó)家相關(guān)法律明確禁售的商品，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律、法規(guī)之規(guī)定移交司法機(jī)關(guān)

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