淘寶店鋪運營方案如何制定最新淘寶店鋪的運營管理的方法有哪些

本文主題淘寶店鋪運營方案如何制定,淘寶客服,淘寶問答。

如今在淘寶商城開店是很簡單的一件事，大家只要年滿18歲都可以開店，但是想要將店鋪運營好并不是那么簡單的。大家在需要制定一下長期或者短期的運營方案，下面小編就來為大家介紹一下運營方案如何制定的內容。

淘寶店鋪運營方案怎么制定？

一、公司結構

運營經(jīng)理、客服、配送、美工、財務

二、商城人員安排及工作內容

(一)運營經(jīng)理(自己人兼任)

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、協(xié)調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等;

(二)客服人員

(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服,如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。)

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問;

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，制作快遞單，整理貨物等;

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易;

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)配送人員(一名)

1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務;

4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。

(四)網(wǎng)店美工(一名)

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁美工，完成網(wǎng)頁html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁上編輯創(chuàng)建關聯(lián)營銷等定制內容。

(五)財務員(初期先自己人兼任)

1、負責實體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理;

2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理;

3、負責實體店與網(wǎng)店日常運營財務方面的處理;

三、公司內部

(一)員工方面

1、建立內部交流溝通平臺;

2、提高員工的服務態(tài)度，客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作積極性(可參考現(xiàn)有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等)

最新淘寶店鋪的運營管理的方法有哪些

1、認真做好店鋪頁面的管理

作為一個店鋪運營者，必須要對店鋪的頁面進行嚴格的把關，因為這就是整個門店，整體形象好，才有可能給消費者們提供一個良好的購物體驗，堅持做好店鋪的各個頁面和海報，如果發(fā)現(xiàn)了問題，那就應該及時改正，不管是價格還是詳情頁等，都需要進行認真仔細的檢查。

2、對推廣進行合理的管理

店鋪需要定期或者不定期開展一些活動，既可以去大型的平臺活動，也可以去自己店鋪推出的活動，但是活動一定要合理，不管是活動力度還是活動時間，千萬不要太過于頻繁，這樣就能夠為店鋪帶來更多的流量和成交，此外推廣可以是付費推廣，也可以是免費推廣，嚴格做好規(guī)劃，千萬不要做投入大于利潤的推廣。

3、嚴肅對待庫存管理

產(chǎn)品的庫存管理十分重要，一方面不要讓產(chǎn)品形成滯留，另外一方面也不要超庫存出售，這兩者都會給店鋪帶來損失，必須要及時定期的核對產(chǎn)品的庫存，保證庫存數(shù)量的準確性，同時還要檢查庫存產(chǎn)品的質量，避免給消費者發(fā)送一些有質量問題的商品，進而引來差評。

4、做好客服管理

一個店鋪直接跟消費者進行溝通和交流的是客服，因此客服人員的素質真的需要嚴格把關，因為這個事關店鋪的整體銷售和中差評率，因此需要定期對客服人員進行培訓，提高客服人員的專業(yè)性，此外，也要定期的監(jiān)督客服人員的聊天記錄，進行數(shù)據(jù)分析，進而管理好淘寶客服。

5、對店鋪的成本和利潤進行管理

及時關注店鋪的收支，提前做好各項預算，確保店鋪資金運營正常，這樣也能給保證貨源，另外一方面也可以保證做好各項打折活動，出現(xiàn)收支不平衡的時候，需要及時進行反思。

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