怎么找天貓官方客服-天貓問答電商問答

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天貓是阿里出的一個相對高端的線上購物平臺，對于商品質(zhì)量，商家資質(zhì)等方面要求的都比較嚴(yán)格。但是即使是這樣，有很多消費(fèi)者在天貓平臺中購物的時候，也會遇到各種各樣的問題，這個時候就需要跟客戶進(jìn)行溝通交涉了，但是確有些用戶不知道從哪里找天貓的客服。

天貓客服的話也是分為很多種的。如果你是消費(fèi)者的話，需要找天貓中入駐商家的客服來解決售后問題，或者咨詢售前問題的話，你可以通過搜索商品，然后點(diǎn)擊商品鏈接，進(jìn)入商品的詳情頁面，然后在左下角就可以看到阿里旺旺的圖標(biāo)了，圖標(biāo)下面寫著客服，這個就是天貓店鋪的客服了。

不過有些天貓店因?yàn)闃I(yè)務(wù)比較繁忙通常會通過機(jī)器人來解決一些簡單的客戶問題，如果你需要人工服務(wù)的話，機(jī)器人給你發(fā)送的第一條信息中選擇人工客服。就可以直接和商家的客服進(jìn)行溝通了。

如果你是在天貓超市中購買商品的話，可以在天貓超市中，選擇一件你想要購買的商品。直接購買商品，但是在付款的時候放棄付款。然后這個訂單就會出現(xiàn)在我的訂單，未付款的這一欄當(dāng)中，接著點(diǎn)擊這個未付款的訂單，你就可以在訂單詳情的左側(cè)，需付款下面看到聯(lián)系賣家的旺旺圖標(biāo)了。

另外，如果你和天貓中入駐的商家產(chǎn)生糾紛，想要通過投訴來解決的話，可以通過天貓小二來進(jìn)行解決?？梢栽诋a(chǎn)生糾紛的訂單中，找到申請介入。然后你就需要提供投訴的舉證資料了，這樣就可以小二介入了。

如果你是商家的話，想要入駐天貓，在入駐天貓的過程中，可以看到客服召喚，如果遇到問題了，比如想要了解天貓開店的費(fèi)用，直接點(diǎn)擊就可以跟客服進(jìn)行溝通就可以了。輸入你想要咨詢的問題，客服就會一一給你解決，不過這個時候跟你溝通的客服也是機(jī)器人，如果機(jī)器人無法識別你的問題的話，也可以通過召喚人工客服來解決。

天貓有人工客服電話嗎？

上面說的都是通過手機(jī)應(yīng)用或者在電腦上和客服進(jìn)行文字上的溝通，也有很多的人遇到的問題比較復(fù)雜，用文字表達(dá)的不是很清楚，想要直接通過電話來跟客服進(jìn)行溝通。天貓的客服熱線分為商家客服和消費(fèi)者客服，消費(fèi)者客服主要用來解決在購物中遇到的一些問題，或者投訴商家。商家客服主要用于入駐時或者在經(jīng)營過程中遇到的問題解決。

消費(fèi)者天貓客服熱線是：9510211；

商家的天貓客服熱線是：400-860-8608。

現(xiàn)在我們國內(nèi)的線上購物平臺其實(shí)有很多，可能天貓平臺成立的時間不算最長的，但是天貓和淘寶可以說是屬于一體的。所以天貓也是屬于一家相對老牌的電商平臺，在對于消費(fèi)者服務(wù)以及商家服務(wù)上面做的還是非常完善的。

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