淘寶開店運營

本文主題淘寶開店運營,淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在已經(jīng)完全步入了網(wǎng)絡(luò)的時代了，很多人都在享受著網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的便利，例如網(wǎng)絡(luò)購物就是其中之一，所以很多人都看好這個機會進行入駐平臺，但是新店開張是沒有任何流量的更何談收入等，所以我們今天給大家?guī)淼氖翘詫毿碌赀\營淘寶開店運營

1.推廣階段自然搜索優(yōu)化自然搜索優(yōu)化，我想應(yīng)該是所有運營入門的第一課了，就好比程序員的"helloworld"一樣，每天拿著運營給的一個表格，去找微信里的老顧客，"親~這個款針對老顧客做活動喲~您需要嗎"。然后慢慢的，自己有點明白搜索的原理了，開始自己動手來，參考競品去定各種數(shù)據(jù)、指標。這個過程實際挺費工夫的，我剛開始在這一步的時候，用的方法也是比較笨，活動、過程做的非常繁瑣。這一波怪，反復刷了幾個月。這個過程中，基本上會理解一個產(chǎn)品怎么能起來自然流量，理解關(guān)鍵詞、知道淘寶流量的主要渠道，還有他們的轉(zhuǎn)化，會懂一點點簡單的競品分析。直通車刷完第一波怪之后，開始搞直通車。先弄明白直通車的權(quán)重、質(zhì)量分，操作。加詞，從剛開始的一個詞一個詞開始斟酌，一個詞一個詞的選，到最后詞表里的詞隨便篩選一下就全部往里邊加。出價，從剛開始的糾結(jié)怎么出價，出多少合適，到最后200個詞統(tǒng)一出價。人群，剛開始每個人群都糾結(jié)，要不要組合，這個要不要選，溢價多少合適。到最后成固定操作、看一眼產(chǎn)品就知道選哪幾個人群溢價。操作，從剛開始的10分鐘20分鐘就要打開直通車后臺看一看，一會就忍不住要調(diào)一下價格。到最后的1天看一眼。這個過程如果老板有錢，也給你燒，而且有人帶的話，半年左右時間花個一兩百萬，多通過直通車打起來幾個產(chǎn)品，車技基本上就OK了。然后會對關(guān)鍵詞有更深刻的認識，對人群有一些概念，會明白點擊率對一個鏈接有多重要，明白一些產(chǎn)品判斷的數(shù)據(jù)維度，懂得怎么去判斷一個款是不是一個好款。節(jié)奏節(jié)奏這個東西，對于做店、做一個鏈接來說都非常重要。就比如說前邊刷的兩波怪吧，自然搜索和直通車。經(jīng)?？吹揭恍┤?，拋離產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、只看直通車的數(shù)據(jù)，比如，我直通車要做到多少PPC，要做到多少ROI，我直通車這個數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么調(diào)。實際上，我只關(guān)心我這個鏈接整體的ROI。店鋪當中，這個鏈接賣了多少錢，花了多少錢。而且，當你只從自然搜索和直通車的角度來看數(shù)據(jù)做判斷的話，掌握不了節(jié)奏，比如你掌握不了一個鏈接什么時候該賠錢去砸，每天砸多少錢。什么時候有什么樣的數(shù)據(jù)反饋可以繼續(xù)追加廣告預算。什么樣的數(shù)據(jù)反饋差不多到瓶頸了，不追加廣告。尤其是對于季節(jié)性產(chǎn)品來說，節(jié)奏尤為重要，可能就是一周到十天左右的時間。所以，在刷前兩波怪的時候，要多動動腦子，多琢磨研究一下，多問問，為什么讓這個時候往上拉，基于什么做判斷。多學、多研究。別只執(zhí)行。這樣下來，前兩波怪多刷幾次以后，整個節(jié)奏感就有點感覺了。總結(jié)基于此，有運營給你撐腰，帶著你反復在前兩級里邊刷了好幾波怪，然后自己腦子也靈光，反復琢磨運營教你的一招一式。你已經(jīng)具備了以下這些技能：自然搜索、直通車、測款、數(shù)據(jù)分析、打爆款。這個時候，你已經(jīng)具備了推廣的技能，推廣的技能點，差不多點到了6-7級的樣子(滿級10級)，接下來開始刷下一波怪，運營的一些事情。2.店鋪管理階段這個時候，老板看你去年干的不錯，進步挺快，有意提拔。就給了你一個店鋪讓你獨立操作，配了2個客服，1個美工，你也升級為運營，倉庫和攝影公用公司的。

檢查店鋪每天早上上班，看一下昨天店鋪的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購，廣告花費，幾個爆款的流量、銷售額、轉(zhuǎn)化率、加購、廣告花費，然后制作成表?？匆豢粗蓖ㄜ嚨那闆r。售后情況，發(fā)貨情況。屌客服小紅啊，你昨天的首次響應(yīng)時間最長啊，給點力今天。小芳啊，你昨天的詢單轉(zhuǎn)化怎么只有這么點了。今天有幾個退貨選擇的不是7天無理由，你們倆誰打電話給解決一下。有2個售后比較麻煩，算了，賠錢吧，你打電話和客戶協(xié)商。你們倆，這幾天在沖款，只要有人問就要成交，賠錢也賣，客戶說減多少就減多少，要的是轉(zhuǎn)化率。二十五六還是單身，初吻初戀初夜都還健在，夏天辦公室的空氣里彌漫著一股子荷爾蒙的味道，手下幾個客服那白花花的大腿時不時的在你眼前亂晃。你忍不住你那顆躁動的心，沒事就開始調(diào)戲客服，撩撩這個，撩撩那個。一段時間后，完了完了，客服效率不給力啊，老板也開始屌你了，然后你開始屌客服，但發(fā)現(xiàn)客服被你撩的開始有點不聽話了?？头南?ldquo;不是你留著哈喇子一邊盯著老娘大腿看，一邊撩老娘的時候。那時候老娘陪你玩的歡，這會想來屌我?”這可咋整，晚上買了一條芙蓉王，兩瓶二鍋頭，請教之前帶你的運營，開始學習制作績效了。自此，你的管理工作開始流程化、規(guī)范化?；藥滋鞎r間，制作了客服績效制度、客服培訓資料，客服工作流程，周會內(nèi)容?？头冃е贫龋瑢W會了做雷達圖，客服績效和雷達圖中的詢單轉(zhuǎn)化、銷售額、退款率、問答比、客件數(shù)、客單價掛鉤，并分別設(shè)置相對應(yīng)的權(quán)重。每天早晨屌客服一小次，每周屌客服一大次。客服培訓資料，喲，今天來了個新客服，來來來小妹妹，這是產(chǎn)品資料，有產(chǎn)品分類，爆款、重點產(chǎn)品。相對應(yīng)每個產(chǎn)品的屬性，功能、使用方法。還有每個產(chǎn)品客戶最常問的問題，前4天先學習產(chǎn)品知識，倉庫在樓上，這4天你先把產(chǎn)品熟悉了，然后咱們考試。考試過了，上崗撩客戶，考試不過接著泡倉庫?？头ぷ髁鞒?，標準接客流程，1.先撩客戶(這么打招呼比如XXX比如XXX)。2.再舔客戶，做一個客戶的忠實舔狗，一條消息能回復完的，一定要分2-3條消息回復。主動詢問他有什么需求，主動幫他解決。你就把客戶想想成彭于晏，使勁舔他。3.根據(jù)他買的產(chǎn)品，推薦他別的產(chǎn)品，就套路他，說有活動，很優(yōu)惠，吧啦吧啦。周會內(nèi)容，拿著客服周報表，挨個客服屌一遍。這周有沒有新匯總的客戶常見問題需要統(tǒng)計到表格內(nèi)。拿著聊天抽檢：“你丫和彭于晏聊天就這么高冷的聊么?”案例“XX這個小妹妹就很會撩客戶，大家看一看她是怎么把客戶撩的心癢癢的”屌美工阿梅，你這個圖做的很好，但是沒骨骼啊，客戶不但是要看圖，還要看信息。你這個信息表達的太混亂了。你看這個詳情的信息表達就很好，邏輯清楚，信息明確，你先把他的信息表達臨摹出來，他整個詳情頁給客戶傳達了幾個信息，每一屏是怎么表達的。整個詳情的信息表達邏輯在紙上寫出來。然后找一個咱們的產(chǎn)品，也試著把整個詳情的邏輯寫出來。

阿梅，你這個賣點有點亂啊，咱們的產(chǎn)品最大的賣點是什么，和同行對比咱們的優(yōu)勢是什么，能給什么客戶帶來什么價值?對，在詳情前邊就把最大的賣點表達出來。阿梅，你這5張主圖要改一改啊，改成詳情的縮小版。阿梅，大促的海報出來了沒，大促的詳情改了沒，唔.....這個產(chǎn)品的詳情去哪了?阿梅，車圖不給力啊，你再想想辦法，來來來，給你幾個圖片你參考一下，以后每個產(chǎn)品都做幾個這幾種樣子的車圖。還不行?你去攝影部找攝影，讓他這么給你拍。怎么阿梅的車圖還不給力呢，放大招，一張6%點擊率的車圖獎金1000元,一張8%的車圖獎金2000元。幾天后，發(fā)現(xiàn)不用你催了，阿梅自己追著你來問車圖的構(gòu)思了。屌倉庫大叔，我昨天有幾個件，怎么出不去?大叔，這貨怎么發(fā)錯了。大叔，給我理一下貨。要沖款，我這貨前期要怎么備，老板那邊多少天能做出來貨。要大促，貨備多少件，每個SKU備多少。阿~雙11雙12，提前X天給老板報上去每個產(chǎn)品備多少貨。啊?退錯貨了，換錯貨了，什么?這個貨缺了，還沒到貨..........退貨的流程重新理一下，換貨的流程理一下。你們別來找我了，我很忙的。不行啊老板，倉庫這邊好麻煩啊，要不專門設(shè)一個倉管吧。大促握草，自己獨立備戰(zhàn)一個店鋪的雙11，有點緊張，有點小興奮。老板問你要方案，你不會，就又買了一條芙蓉王、兩瓶二鍋頭，請教之前帶你的運營了。預估銷售額咋個預估呢，店鋪是今年的新店，完全沒數(shù)據(jù)啊，對，參考公司別的店鋪的數(shù)據(jù)，還有同行的數(shù)據(jù)，還有店鋪最近的走勢，又參考了大盤往年的漲幅，再考慮到店鋪活動和預熱周期的影響，給老板報了一個銷售額。(實際丫最后不準)備貨，盤了一下倉庫的貨，根據(jù)預估銷售額的情況，再結(jié)合店鋪每個產(chǎn)品的走勢，還有大盤的走勢，又結(jié)合了一下日銷，按照“結(jié)合大促、平銷情況，標品多備，非標少備，盡量減少庫存風險”的標準給老板報了一個備貨標準。整個啥活動方案呢，送吧送吧。啥時候開始預熱呢，哎，小店鋪，老板不給太多錢，算了算了4號開始預熱吧，由于客單價比較高，4號你一開始預熱，發(fā)現(xiàn)投產(chǎn)跟狗一樣，有點慫，有點慌了。然后喝了幾罐紅牛壯壯膽，去他娘的，揚名立萬成敗在此一舉，大不了過完雙11工資不要了老子帶著小客服跑路?；顒忧皟商熘暗倪\營提醒你，兄弟，你這個店鋪就這幾個客服，幾個人手，夠用么。這你才發(fā)現(xiàn)，握草，可不是么，怎么不知道提前準備人員。然后求爺爺告奶奶，讓美工也來頂客服，自己也上。總結(jié)這個階段獨立操作店鋪，管理了店鋪的每個環(huán)節(jié)部分。同時鞏固了推廣技能點，大概升級到了8級左右。不過，大的決策都是老板來的，你只是負責執(zhí)行。已經(jīng)搞定了推廣、店鋪管理。下一步開始研究市場、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析。3.產(chǎn)品、市場階段鑒于前兩年的優(yōu)秀表現(xiàn)，老板對你十分看好，老板準備再涉足男裝品類，就把這個重任交給了你，你又開始了打怪升級之路。(男裝我涉及的并不多，只是以此大概說下整個思路，實際具體情況可能會與下文有出入)研究市場類目流量，你把整個類目的流量研究了一遍，發(fā)現(xiàn)類目最大流量就是搜索和直通車，首頁流量雖然有的店鋪很大，但是在整個類目中占比并不高。而且直通車流量很貴，然后你陷入了深思。這他娘的淘寶夠黑啊，把搜索結(jié)果變成廣告位，這錢就嘩嘩的來了，而且還這么貴。這淘寶，一直嚷嚷著微淘，內(nèi)容。但是整個類目表現(xiàn)出來的情況并不是這樣啊，大部分店鋪把主要精力拿來做這些并不合適，主要的還是要靠搜索和直通車來打。子類目，每個子類目的占比情況，競爭情況，時間節(jié)點，你都研究了一遍，然后結(jié)合著老板有什么貨，哪個子類目供應(yīng)鏈有優(yōu)勢，確定下來了幾個主要子類目，把全年的時間節(jié)點也規(guī)劃了一下。關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞也簡單的分析了一下，發(fā)現(xiàn)男裝大部分搜索詞，屬性指向并不明確，但某個XX屬性的關(guān)鍵詞，近兩年搜索量一直在攀升，而且做的人貌似也并不多。(關(guān)于搜索詞，不同品類的搜索詞情況不一樣，有的品類可以通過搜索詞、明確的挖掘出來整個品類的現(xiàn)有的客戶需求是哪些)人群，類目人群也從生意參謀和DMP都分別大致研究了一下，只是摸了一下類目人群情況。市場劃分，接下來你把整個品類的店鋪都研究了一遍，發(fā)現(xiàn)，男裝分為商務(wù)男裝、潮流男裝。而商務(wù)男裝里邊又分為線下大牌和線上品牌，線上品牌日子比較苦，同時，商務(wù)男裝里邊還分為做全品類的店鋪，和做專一子品類的店鋪，比如專門做西服套裝的。拍攝風格的話，有棚拍純黃底，棚拍純藍底，還有外景，還有洗剪吹風格?？蛦蝺r的話，也是亂七八糟，有走品質(zhì)、高科單的。也有走鄉(xiāng)村步行街洗剪吹風格低客單。潮流男裝基本都是全品類的鋪開，分為英倫、中國風、韓風、港風，日式?？蛦蝺r也是等等等等。這一輪下來，你基本上把整個品類大的布局了解了一個大概，接下來開始重點研究。細分市場，你經(jīng)過和老板的討論(主要是結(jié)合自身優(yōu)勢)，確定下來了整個店鋪專門做西服套裝這一個子類目。

然后就開始了細致研究，淘寶上有多少家專門做西服套裝的店鋪，做的好的有XX、XX、XX、XX等等等等。店鋪產(chǎn)品情況是XX、XX、XX拍攝方案的話有XX、XX、XX、XX,他們的店鋪情況和運營套路分別是XXXX。然后從市場的角度來看、客戶接受度比較高的幾種產(chǎn)品類型是XX、XX、XX.對應(yīng)的鏈接分別是這些個，他們的數(shù)據(jù)分別是怎樣的。拍攝風格數(shù)據(jù)表現(xiàn)比較好的是XX、XX這兩種拍攝方案。創(chuàng)意圖的拍攝XX、XX、XX這樣幾種拍攝效果比較好。線下市場、線下市場你不太懂，但是也要了解，就追著老板讓老板給你白話了一下午，了解到線下市場主要是XX/XX這兩個產(chǎn)業(yè)帶，XX的XX做的比較強,而XX的XX做的比較強。線下市場每個市場的情況是如何、產(chǎn)品是如何一步步流通的。聽老板給你白話了一下午，整個線下市場的方方面面也都了解清楚了。產(chǎn)品產(chǎn)品，開始選款了，從哪來?老板說手里有幾個線下走的非常好的款，OK，那就從這個開始先搞，然后又找了幾個同行賣的不錯的款，在線下找到了產(chǎn)品，一起發(fā)力開始搞。你瑟瑟的問了一下老板：“咱要不要自己設(shè)計款式，開發(fā)產(chǎn)品”。老板輪圓了一個大嘴巴子抽過來：“這他媽的新店鋪，搞啥高尖端的東西，先抄款、做市場上的款”拍照，找模特、找攝影師。拍了幾組圖，發(fā)現(xiàn)看上的模特拍西服套裝效果不好。又重新找模特重新拍，找拍西服效果好的模特來拍，拍完發(fā)現(xiàn)出片效果也不好，媽的，這次是攝影師不行。又開始找攝影師，發(fā)現(xiàn)握草，好模特好攝影師好難約，互相之間檔期也不一樣。后來就郁悶的去基地抽悶煙，咋兒個就拍個片兒，咋兒個就這兒費事兒呢兒。整天混在基地，和一個基佬攝影師混熟了。基佬攝影師說：“小帥哥，你這個事情我能幫你搞定的啦，咱倆進行一次管鮑之交，我來幫你好不好的啦”。你想了想自己的痔瘡猶豫了一下，但是為了自己的錢途，牙一咬，心一橫，豁出去了，干他娘的一票。這基佬攝影師果然守信用，管鮑之交第二天就給躺在病床上的你打電話，幫你聯(lián)系好了拍西服非常有經(jīng)驗的攝影師和模特。出圖后測試效果果然杠杠的，老板拉著你的手不停的夸你，你心想“老板，你知道我為了公司付出了多少么，現(xiàn)在大號的時候還經(jīng)常隱隱作痛”后續(xù)產(chǎn)品，一段時間后，店鋪步入正軌。開始琢磨下一步產(chǎn)品怎么來，不能總是這幾個產(chǎn)品，不能總跟著同行后邊抄。就從產(chǎn)品的來源上又多出來了幾個渠道，反正咱現(xiàn)在自己有設(shè)計能力，時裝周的產(chǎn)品、線下大牌的，都可以拿來抄，或者改一改。(某些品類，還可以多去一去展會)。怎么推廣淘寶店

1、可以讓好友幫忙擴散，比如讓好友關(guān)注自己的店鋪，為新開的店鋪增加人氣，提升店鋪的銷量。

2、可以利用微信等社交工具進行推廣，用社群龐大的人群基數(shù)進行推廣。

3、可以利用淘寶平臺推廣，淘寶會幫助店鋪吸引流量。

4、可以利用短視頻平臺推廣，比如抖音和快手。淘寶使用技巧

1、淘寶支持多種付款方式，用戶可以在手機淘寶的商品詳情頁看到商品支持的付款方式，可以根據(jù)需要進行選擇，比如選擇分期付款和貨到付款。

2、在手機淘寶的設(shè)置頁面點擊“通用”，可以開啟面容支付、搖一搖、定位服務(wù)、淘口令快捷查看等功能。

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