天貓汽車(chē)比價(jià)寶門(mén)店管理規(guī)則是什么-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓,天貓比價(jià),天貓問(wèn)答。

在天貓上面已經(jīng)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)了，但是人們會(huì)經(jīng)常拿天貓平臺(tái)上面的購(gòu)車(chē)價(jià)格去跟實(shí)體店的購(gòu)車(chē)價(jià)格相比較，天貓也針對(duì)這種情況提出了相對(duì)應(yīng)的管理規(guī)則，希望能夠?qū)Ω魑挥杏谩?/p>

為持續(xù)向消費(fèi)者提供更優(yōu)的品質(zhì)服務(wù)，幫助商家在汽車(chē)領(lǐng)域更好發(fā)展，天貓將新增《天貓汽車(chē)比價(jià)寶門(mén)店管理規(guī)則》。

第一章概述

第一條【目的和依據(jù)】為維護(hù)天貓汽車(chē)比價(jià)寶服務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障天貓汽車(chē)比價(jià)寶交易用戶(hù)的合法權(quán)益，根據(jù)《天貓汽車(chē)比價(jià)寶業(yè)務(wù)合作協(xié)議》規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本規(guī)范適用于所有使用天貓汽車(chē)比價(jià)寶服務(wù)的門(mén)店。

第三條【效力級(jí)別】《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章定義

第四條【比價(jià)寶】天貓汽車(chē)比價(jià)寶是天貓汽車(chē)旗艦店作為門(mén)店的代理方為用戶(hù)提供的汽車(chē)銷(xiāo)售方案免費(fèi)比價(jià)的產(chǎn)品，用戶(hù)可以在線免費(fèi)詢(xún)價(jià)，當(dāng)?shù)爻鞘虚T(mén)店通過(guò)天貓汽車(chē)比價(jià)寶產(chǎn)品為用戶(hù)進(jìn)行在線報(bào)價(jià)。

第五條【消費(fèi)者】指于天貓平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物并將所購(gòu)商品或服務(wù)用于消費(fèi)的任何自然人或組織，亦可稱(chēng)為“買(mǎi)家”。

第六條【門(mén)店】指簽訂《天貓汽車(chē)比價(jià)寶業(yè)務(wù)合作協(xié)議》并完成入駐流程的門(mén)店。

第三章準(zhǔn)入

第七條：門(mén)店與天貓汽車(chē)比價(jià)寶合作須滿(mǎn)足以下準(zhǔn)入條件：

(一)采用邀請(qǐng)入駐模式。

(二)持續(xù)擁有合法資質(zhì)，并確保該業(yè)務(wù)符合國(guó)家法律和政策，保證合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)簽署《天貓汽車(chē)比價(jià)寶業(yè)務(wù)合作協(xié)議》、按照《天貓規(guī)則》以及比價(jià)寶業(yè)務(wù)相關(guān)的一切操作規(guī)范、執(zhí)行流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則。

第八條：門(mén)店通過(guò)新零售平臺(tái)提交相應(yīng)的資料，不得提供偽造變?cè)斓馁Y料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)永不合作。門(mén)店通過(guò)審核后，可登陸新零售平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)操作，包括基本信息錄入、商品導(dǎo)入等。

第九條門(mén)店相關(guān)的保證金/服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

保證金繳納：?jiǎn)我婚T(mén)店繳納3萬(wàn)元/家;大于等于5家門(mén)店且為同一經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)(指的是母子公司、總分公司、公司間存在控股關(guān)系等可證明為同一經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的)5000元/家繳納。

服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：天貓汽車(chē)旗艦店比價(jià)寶招商收費(fèi)公示鏈接：https://rule.tmall.com/tdetail-11000652.htm?spm=a223k.10052707.0.0.4081496d3gVxlJ&tag=self

第四章經(jīng)營(yíng)

第一節(jié)：交易

第十條：門(mén)店須按照天貓汽車(chē)比價(jià)寶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。

第十一條：買(mǎi)家支付定金后，因門(mén)店原因?qū)е掠脩?hù)未能完成購(gòu)車(chē)交易的，門(mén)店應(yīng)退還定金，并向用戶(hù)補(bǔ)償與定金三倍金額的價(jià)款。交易未能實(shí)際完成的場(chǎng)景包括但不限于：

1)拒絕按照線上既定方案交車(chē)，如加價(jià)或不利于消費(fèi)者的調(diào)整等;

2)設(shè)置任何額外擔(dān)保條件;

3)要求消費(fèi)者更換標(biāo)的車(chē)輛;

4)交付車(chē)輛與線上方案信息不符等;

5)超出承諾交車(chē)期門(mén)店仍未履約,以及比價(jià)寶相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定的其他情形

第十二條：門(mén)店不會(huì)采取任何手段或措施如明示或暗示買(mǎi)家或以其他方式轉(zhuǎn)移其可通過(guò)天貓汽車(chē)旗艦店在線達(dá)成的交易，以規(guī)避向天貓汽車(chē)旗艦店支付相關(guān)費(fèi)用。

第二節(jié)：行為規(guī)范

第十三條：門(mén)店報(bào)價(jià)：門(mén)店提交的在天貓汽車(chē)旗艦店內(nèi)展示的一切車(chē)源信息、報(bào)價(jià)方案信息、門(mén)店庫(kù)存信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、有效;由門(mén)店自行負(fù)責(zé)其信息層面的維護(hù)管理，保障信息的實(shí)時(shí)更新，且門(mén)店不得虛假報(bào)價(jià)，擾亂市場(chǎng)，需要按照達(dá)成交易時(shí)約定的進(jìn)行履約服務(wù)，不得出現(xiàn)損害買(mǎi)家體驗(yàn)或造成不良影響的情況。

天貓汽車(chē)旗艦店僅為門(mén)店的報(bào)價(jià)方案展示和定金訂單達(dá)成提供技術(shù)支持，因門(mén)店與買(mǎi)家簽署的《汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》引起的購(gòu)車(chē)糾紛和投訴由門(mén)店負(fù)全部法律責(zé)任。

第十四條：交車(chē)周期：門(mén)店需要在承諾的交車(chē)周期內(nèi)完成交車(chē)確認(rèn)(門(mén)店可選交車(chē)周期以后臺(tái)可選周期為準(zhǔn))。若門(mén)店在承諾的交車(chē)時(shí)間內(nèi)未按時(shí)完成交車(chē)確認(rèn)，即判定門(mén)店違約，需要按照定金金額退一賠三給消費(fèi)者作為履約賠付。

第五章市場(chǎng)管理

第十五條：【保證金】門(mén)店需繳納或補(bǔ)足保證金。門(mén)店需開(kāi)通企業(yè)支付寶賬戶(hù)并繳納相應(yīng)的保證金。門(mén)店保證金賬戶(hù)不足時(shí)，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)補(bǔ)繳。

第十六條：【曝光處理】針對(duì)經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，系質(zhì)量不合格或不滿(mǎn)足交付要求等的情形，天貓汽車(chē)旗艦店將依照其情形嚴(yán)重程度，采取報(bào)價(jià)信息下架、報(bào)價(jià)信息刪除、門(mén)店監(jiān)管的臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施，情形特別嚴(yán)重，對(duì)門(mén)店做清退處理。

第十七條：【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)等)，天貓汽車(chē)旗艦店有權(quán)依照其情形嚴(yán)重程度，采取下架報(bào)價(jià)信息、刪除報(bào)價(jià)信息等處理措施進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，情形特別嚴(yán)重，對(duì)門(mén)店做清退處理。

第十八條：門(mén)店應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓汽車(chē)旗艦店提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)(相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可和備案等)

(一)資質(zhì)失效前，提供合格資質(zhì)。

(二)資質(zhì)不合格或資質(zhì)過(guò)期通知起15天內(nèi)，重新提供合格資質(zhì)。

若未按上述規(guī)定提供經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的，天貓汽車(chē)旗艦店將對(duì)相關(guān)報(bào)價(jià)信息進(jìn)行下架或刪除，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓汽車(chē)旗艦店有權(quán)進(jìn)行門(mén)店監(jiān)管、清退。

第六章違規(guī)與處理

第十八條根據(jù)商家違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，天貓汽車(chē)旗艦店有權(quán)采取以下違規(guī)處理措施：

(一)報(bào)價(jià)信息下架;

(二)報(bào)價(jià)信息刪除;

(三)門(mén)店監(jiān)管;

(四)門(mén)店清退;

第十九條門(mén)店虛假報(bào)價(jià)，擾亂平臺(tái)規(guī)則：第一次、第二次給予報(bào)價(jià)信息下架并口頭警告，督促門(mén)店按照要求整改刪除該違規(guī)商品，第三次開(kāi)始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予門(mén)店監(jiān)管7天的處理。

第二十條門(mén)店未履約服務(wù)承諾：如果與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)報(bào)價(jià)的描述不相符，第一次、第二次給予商品下架并口頭警告，督促商家按照要求整改刪除該違規(guī)商品，第三次開(kāi)始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予門(mén)店監(jiān)管7天的處理。

第二十一條門(mén)店因發(fā)票問(wèn)題引發(fā)的客戶(hù)投訴，經(jīng)天貓汽車(chē)旗艦店判定為門(mén)店責(zé)任，則對(duì)門(mén)店做清退處理。

第二十二條門(mén)店出現(xiàn)損害買(mǎi)家體驗(yàn)或造成不良影響的情況，天貓汽車(chē)旗艦店將給予門(mén)店監(jiān)管7天的處理，情節(jié)嚴(yán)重的將對(duì)門(mén)店做清退處理。

第七章?tīng)?zhēng)議處理

第二十三條如果消費(fèi)者與門(mén)店發(fā)生爭(zhēng)議，按照第十一條客戶(hù)投訴場(chǎng)景進(jìn)行處理。其他在天貓汽車(chē)比價(jià)寶發(fā)生的交易爭(zhēng)議，適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定。

第八章退出

第二十四條【主動(dòng)退出】門(mén)店有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，與天貓汽車(chē)旗艦店協(xié)商終止合作關(guān)系，并終止使用天貓汽車(chē)比價(jià)寶產(chǎn)品。

第二十五條【清退】門(mén)店發(fā)生以下任一情形，將做清退處理：

(一)不再符合第三章規(guī)定的準(zhǔn)入要求的;

(二)違反國(guó)家法律法規(guī)政策。

第二十六條【商家退出再入駐】因以上第八章第二十四條款退出的，用戶(hù)符合本規(guī)范第三章規(guī)定的準(zhǔn)入條件后，可重新申請(qǐng)入駐。因以上第八章第二十五條款被清退的，用戶(hù)永久不允許再入駐。

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