京東商城待處理取消訂單（僅退款）處理流程和方法-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東,京東快遞,京東問(wèn)答。

1.待審核（相當(dāng)于僅退款）【1、未出庫(kù)處理方法】取消訂單管理里面找到客戶申請(qǐng)的僅退款訂單，客戶聯(lián)系不需要這款產(chǎn)品了，申請(qǐng)了僅退款產(chǎn)品狀態(tài)是未出庫(kù)，可以給客戶處理退款。（如圖)

2.待審核已出庫(kù)（需要產(chǎn)品）

【2.僅退款已出庫(kù)】給客戶留言，客戶回復(fù)還需要此產(chǎn)品點(diǎn)擊審核——點(diǎn)擊已出庫(kù)——商家駁回原因勾選——填寫(xiě)原因——點(diǎn)擊駁回（如客戶未回復(fù)，可以先點(diǎn)擊進(jìn)物流待跟進(jìn)里面）

3.物流待跟進(jìn)（僅退款已出庫(kù)）1.已出庫(kù)訂單，可以點(diǎn)擊訂單號(hào)——了解訂單情況，給客戶留言是否還需要——點(diǎn)擊審核客戶的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)物流待跟進(jìn)里面（如果客戶已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系不需要此件，可以直接通知快遞打回并且留言告知客戶拒簽）（提醒：請(qǐng)7天內(nèi)（自然日）在物流待跟進(jìn)列表中及時(shí)處理，避免因超期未審核直接給客戶退款）

物流待跟進(jìn)快遞已打回倉(cāng)庫(kù)后給客戶處理僅退款點(diǎn)擊審核-點(diǎn)擊已出庫(kù)-通過(guò)；注意：實(shí)際出庫(kù)情況選擇（已出庫(kù)）

4.顯示簽收，申請(qǐng)僅退款顯示簽收訂單處理方法①顯示已經(jīng)簽收，客戶申請(qǐng)了僅退款，及時(shí)聯(lián)系快遞和客戶了解包裹情況?？蛻艨赡苄枰氖巧暾?qǐng)退貨退款或者換貨，由于不會(huì)申請(qǐng)了僅退款?？梢渣c(diǎn)擊駁回客戶的僅退款申請(qǐng)。②顯示簽收客戶沒(méi)有收到，快遞需要核實(shí)，如果快遞暫時(shí)沒(méi)有核實(shí)好情況，可以先點(diǎn)擊物流待跟進(jìn)——等快遞核實(shí)，如果丟件可以給客戶直接處理退款。

物流待跟進(jìn)處理方法2.跟蹤物流待跟進(jìn)的訂單—顯示訂單客戶已經(jīng)簽收和快遞核實(shí)，客戶已經(jīng)簽收點(diǎn)擊審核——勾選好原因-點(diǎn)擊駁回

5.回復(fù)催單1.回復(fù)催單，客戶發(fā)起催單申請(qǐng)，已發(fā)貨的聯(lián)系快遞催件。催單處理時(shí)效要求：工作日(9:00-18:00)商家應(yīng)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢，18點(diǎn)整的催單也需要及時(shí)處理。如遇周末/節(jié)假日，商家應(yīng)在下一個(gè)工作日上午10點(diǎn)前處理完畢。若超時(shí)未處理，因此產(chǎn)生的交易糾紛京東將直接按照平臺(tái)規(guī)則處理。

回復(fù)催單需要填寫(xiě)內(nèi)容，要告知客戶已登記快遞催促等情況。

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