業(yè)余客服和客服外包區(qū)別

本文主題客服外包,淘寶都是,淘寶問(wèn)答。

說(shuō)起網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在應(yīng)該是人人皆知，很多人都是選擇網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)物，一方面可以省事，而且網(wǎng)上的東西也是各式各樣的，所以現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多了起來(lái)，尤其是店鋪高活動(dòng)的時(shí)候，像雙十一，雙十二，更是很多人不睡覺(jué)掐著時(shí)間去買(mǎi)自己喜歡的商品，而店主在腰包變厚的同時(shí)也面臨一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)店的客服不夠用。

談起網(wǎng)店的客服大家都應(yīng)該知道，因?yàn)槊總€(gè)人在買(mǎi)東西的時(shí)候幾乎都要接觸到這個(gè)店鋪的客服，這個(gè)店鋪的客服也直接影響著我們的購(gòu)物體驗(yàn)，作為一個(gè)消費(fèi)者，店鋪客服專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)都是決定我們咨詢后購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵，這也就是為什么店主都想為店鋪找一個(gè)專業(yè)客服的原因。

那么很多店主就會(huì)猶豫，該自己招聘客服還是和客服外包公司合作，這兩個(gè)區(qū)別是什么?開(kāi)淘小編今天就簡(jiǎn)短和您說(shuō)幾個(gè)區(qū)別：

1.招聘，培訓(xùn)

首先讓業(yè)余客服就要讓店主費(fèi)心的招聘和培訓(xùn)，主要的是這個(gè)崗位本身流動(dòng)性就大，店主就要反復(fù)的進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，費(fèi)時(shí)，費(fèi)力。

公司的客服就不一樣了，都是經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一的進(jìn)行招聘和培訓(xùn)的，而且公司是不斷的在進(jìn)行招聘，這樣不用擔(dān)心因?yàn)榭头x職沒(méi)有人在線服務(wù)的情況。

2.專業(yè)，能力

其次就是業(yè)余客服的專業(yè)和能力，往往業(yè)余的客服也是沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，能力不足，響應(yīng)的時(shí)間也會(huì)比較慢，這樣很容易流失顧客。

公司客服就不一樣了，公司在進(jìn)行招聘的時(shí)候都是挑選從事過(guò)電商行業(yè)的客服，客服有著實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)的響應(yīng)顧客的問(wèn)題，專業(yè)能力會(huì)比業(yè)余客服強(qiáng)。

3.工作時(shí)間

店主招聘的客服基本都是早九晚五的，這樣下來(lái)夜班還是需要親力親為，客服不能長(zhǎng)時(shí)間在線，店主也是力不從心。

客服外包公司客服就不一樣了，客服分為兩個(gè)班次，早班九點(diǎn)到五點(diǎn)，晚上五點(diǎn)到十二點(diǎn)，這樣客服能夠長(zhǎng)時(shí)間在線服務(wù)，店主也不用擔(dān)心客服排班問(wèn)題。

4.降低成本

店主招聘業(yè)余的客服需要發(fā)工資不說(shuō)，還要準(zhǔn)備設(shè)備，有夜班的話需要安排住宿，這些會(huì)讓店主投入大量的資金。

以上就是開(kāi)淘小編簡(jiǎn)單介紹的幾點(diǎn)，其實(shí)還有很多區(qū)別，這也就是為什么很多店主都把客服交給客服外包公司去做的原因，如果您也覺(jué)得想給自己省心，省力，省錢(qián)，也想用專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，那就可以和開(kāi)淘小編進(jìn)行聯(lián)系，開(kāi)淘小編希望可以幫助您解決您的困擾，幫助您提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，把店鋪?zhàn)龅母谩?/p>

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