處理質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)的換貨-商家如何謹(jǐn)慎對(duì)待?

本文主題天貓換貨,淘寶退換貨,淘寶問(wèn)答。

一、通常情況下，買(mǎi)家申請(qǐng)退換貨不外乎兩種理由

第一種、尺碼不匹配、顏色不喜歡

一般處理的辦法是：將寶貝退回待收到貨后再重發(fā)、網(wǎng)上申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨第二種、存在質(zhì)量的問(wèn)題

當(dāng)收到買(mǎi)家所發(fā)的聊天消息時(shí)，認(rèn)真理解聊天記錄后以合理的語(yǔ)氣和文字回復(fù)買(mǎi)家，從消息的內(nèi)容上學(xué)會(huì)了解對(duì)方是個(gè)什么樣的人，最好是能換位思考一下。如果確實(shí)是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家說(shuō)是要換貨的，只要他沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)明需要重新拍的狀況，就不要和買(mǎi)家說(shuō)重新拍了。

1、大部分買(mǎi)家可能對(duì)七天無(wú)理由退換的申請(qǐng)不是太熟悉，不知道如何填寫(xiě)相關(guān)信息，操作起來(lái)也讓他感覺(jué)得太繁瑣了。

2、據(jù)調(diào)查90%以上的買(mǎi)家是選擇七天無(wú)理由退換之外的理由，一般申請(qǐng)退換貨的買(mǎi)家不會(huì)選擇七天無(wú)理由退換的申請(qǐng)。

3、可能有些買(mǎi)家覺(jué)得明明是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，卻讓他修改成七天無(wú)理由退換貨，從他們的角度看我為什么要修改，或許會(huì)對(duì)店鋪的信用度產(chǎn)生許多疑慮。

4、如果買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)了有質(zhì)量問(wèn)題的商品時(shí)，感覺(jué)耽誤了他的時(shí)間和購(gòu)物體驗(yàn)并索要金額賠償時(shí)，未滿(mǎn)足他的要求，讓他如何更改換貨縱使他知道該怎么做也不容易妥協(xié)的。

5、申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，可能買(mǎi)家就不會(huì)重新拍了，因?yàn)樗X(jué)得購(gòu)買(mǎi)到這樣一個(gè)商品很折騰人而且對(duì)再次發(fā)貨的產(chǎn)品會(huì)失去信心，這對(duì)我們的店鋪寶貝和售后服務(wù)的處理方式會(huì)存在質(zhì)疑。也許之后他就沒(méi)有時(shí)間去重新拍了，讓他過(guò)稍后再拍嗎，顯然不現(xiàn)實(shí)那么就有可能失去這筆訂單了。

6、不管是申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨或是申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一定要明白這都是商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的。

三、當(dāng)部分買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題只是退貨退款但是不換貨時(shí)

處理這部分買(mǎi)家時(shí)，售后服務(wù)態(tài)度要好，方法要找對(duì)，跟他們慢慢消磨時(shí)間，先說(shuō)麻煩您修改成七天無(wú)理由退換貨，我們最好是一口咬定并不是運(yùn)輸過(guò)程中的壓壞、損壞且無(wú)法正常使用的就不是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，如此這辦的處買(mǎi)家才能容易接受修改為七天無(wú)理由退換貨的。

1、產(chǎn)品存在一些小瑕疵：比如皮磨了一點(diǎn)，衣服沒(méi)釘好有點(diǎn)小裂縫，我們也要說(shuō)這不是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，可能是我們的疏忽且承諾會(huì)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，麻煩您改成七天無(wú)理由退換貨，這樣一來(lái)買(mǎi)家基本是能接受的。

2、如果反應(yīng)產(chǎn)品有色差，我們可以解釋是拍攝器材所造成的燈光明暗度的不同，尺寸存在偏差誤差則是測(cè)量的手法和人工產(chǎn)生的誤差，屬于比較正常的情況，并非不產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

四、換貨需要注意事項(xiàng)。

1、當(dāng)買(mǎi)家要求換貨是，說(shuō)明他是想要這件寶貝的，當(dāng)買(mǎi)家在與你聊天的過(guò)程中提到需要多少天才收到貨時(shí)?；蛟S他希望你能對(duì)換貨比較重視，那么我們可以這樣回答他：親你好，我們收到貨后，會(huì)在第一時(shí)間安排寄出的，當(dāng)然我們也會(huì)時(shí)刻密切跟蹤，同時(shí)也會(huì)給您留言所寄出的單號(hào)，希望您能耐心等待。雖然表面上他說(shuō)這話(huà)好像很著急，當(dāng)時(shí)換貨等于重新寄貨，或慢或快點(diǎn)大家心里都很清楚

2、當(dāng)然我們也要重視起來(lái)，將要換貨的信息下來(lái)：買(mǎi)家需要更換什么顏色，多大尺碼的，貨物寄出后給買(mǎi)家留言，訂單號(hào)是什么？，哪家快遞公司的，方便買(mǎi)家隨時(shí)跟蹤物流信息，同時(shí)也能讓感受到我們的誠(chéng)意。

五、沒(méi)有庫(kù)存需延遲發(fā)貨時(shí)

不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)沒(méi)貨了，這樣買(mǎi)家可以以商家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨為由，申請(qǐng)退款那么我們需要會(huì)賠給買(mǎi)家30%的商品違約金。應(yīng)當(dāng)先去供貨商處了解實(shí)際情況然后與買(mǎi)家解釋?zhuān)ㄈ纾嚎爝f漏發(fā)，運(yùn)輸丟件，自然因素等，以禮物贈(zèng)送的形式等先安撫買(mǎi)家），督促供貨商及時(shí)供貨并寄發(fā)買(mǎi)家。

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