淘寶dsr評(píng)分怎么提高

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

相信有很多淘寶商家都想著提高自己店鋪的dsr評(píng)分，畢竟提高dsr評(píng)分對(duì)店鋪是有好處的，但是他們卻不知道怎么提高淘寶店鋪的dsr評(píng)分?下面我們就來(lái)講解一下這方面的提高的方法。

1.描述真實(shí)

在網(wǎng)上購(gòu)物，買家不能看到商品的實(shí)際質(zhì)量。所以只能從圖片上看自己是不是喜歡。也可以說(shuō)是賣“圖片”所以，主圖或者詳情頁(yè)上的圖片一定要真實(shí)?，F(xiàn)在可以上傳淘寶主圖視頻了，大家可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。

2.客服態(tài)度

客服也影響著店鋪的DSR評(píng)分?？头呛皖櫩椭苯咏佑|的，代表的店鋪的印象，所以當(dāng)有顧客來(lái)咨詢的時(shí)候，一定要恢復(fù)及時(shí)，態(tài)度也要熱情。如果有顧客對(duì)店鋪不滿意的地方，一定要耐心解釋和道歉，客服一定不要語(yǔ)氣相沖。如果溝通未果的話，可以申請(qǐng)小二的介入。

售后客服也應(yīng)該在每個(gè)環(huán)節(jié)給顧客貼心的提醒。例如已經(jīng)發(fā)貨了、物流已經(jīng)到了等等。這是重點(diǎn)，一定要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)給你的店鋪帶來(lái)很多驚喜。

3.物流

選擇合適的物流很重要。如果物流太慢，很定會(huì)影響顧客的心情。所以一定要積極提高物流的速度。如果前期不知道哪家快遞比較好的話，可以多聯(lián)系幾家，然后進(jìn)行對(duì)比。一定要給用戶帶來(lái)一個(gè)好的物流印象。在寶貝的包裝上，商家也要下點(diǎn)功夫，盡量給顧客制造驚喜，這樣他對(duì)你的店鋪好感就會(huì)極具上升。包裝千萬(wàn)不要有破損。

4.贈(zèng)品

在贈(zèng)品方面，如果可以的話，盡可能的給客戶一點(diǎn)驚喜，而驚喜也不一定就等于是贈(zèng)品，具體的驚喜可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況開展，說(shuō)不定就能給客戶一個(gè)好的印象，拉升你的DSR。

總的來(lái)說(shuō)，商家應(yīng)該注重各方面的服務(wù)，畢竟顧客是上帝。網(wǎng)上不像實(shí)體店一樣，可以和顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流，但是店鋪的整體服務(wù)一定要做好。網(wǎng)店雖然說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)很大，但是店鋪的數(shù)量依舊在增多，所以要在眾多店鋪中做得好，一定要有扎實(shí)的基礎(chǔ)和好的服務(wù)，這樣才能扎根立足。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶,淘寶客服淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。