速賣通服務(wù)分怎么提升

本文主題速賣通,淘寶客服,淘寶問答。

速賣通是阿里旗下的一個(gè)電商平臺(tái)，和天貓?zhí)詫毑灰粯?，這是一個(gè)專門針對(duì)海外買家的平臺(tái)，國(guó)內(nèi)很多商家通過這個(gè)平臺(tái)將自己的產(chǎn)品賣到了世界各地。和淘寶店鋪一樣，速賣通商家想要獲得更多的流量，必須要想辦法提高店鋪服務(wù)分才行。

1、產(chǎn)品為本，定價(jià)合理產(chǎn)品本身質(zhì)量要嚴(yán)格把握，定價(jià)要合理，不要虛高

2、認(rèn)真填寫寶貝屬性規(guī)格，真實(shí)表現(xiàn)產(chǎn)品的尺寸規(guī)格等，要知道買家對(duì)這個(gè)可能是較真的。

3、商品圖片有創(chuàng)意美觀但不要夸張點(diǎn)擊率確實(shí)是很重要，但賣家不要只為點(diǎn)擊而夸大產(chǎn)品事實(shí)，造成買家購(gòu)買后的落差。

4、產(chǎn)品詳情文案不要過度承諾有就是有，沒有就是沒有，能做到的寫，做不到的欺騙購(gòu)買，你知道結(jié)果。

5、旺旺反饋一定要及時(shí)，購(gòu)買前和購(gòu)買后都始終如一，禮貌到位為第一要素，無論是成交還是售后服務(wù)解決問題!買家什么樣的人都有，速賣通客服需要保持良好的心里素質(zhì)應(yīng)對(duì)!客服技巧不多說，之前給圈子人分享官方七大模塊比較全面的客服技巧，如有賣家需要，也可以找我交流。

6、售后服務(wù)卡，感謝信，優(yōu)惠劵的精美設(shè)計(jì)，改投入的一定要下功夫，別總想著買完?yáng)|西，說兩句好話就好了，這個(gè)是提升你形象和服務(wù)態(tài)度，影響客戶對(duì)你好印象的好時(shí)機(jī)，這里同樣可以弄些好的文案!

7、贈(zèng)品營(yíng)銷，之前也提到過，不在于多，價(jià)格不再多貴，但一定實(shí)用質(zhì)量好，絕對(duì)不要給很劣質(zhì)品，覺得贈(zèng)品好壞買家都覺得你人好，要知道白給的饅頭是可以嫌棄面黑的。劣質(zhì)品個(gè)人建議還不如不給!

8、產(chǎn)品包裝方面，可以是質(zhì)量好且有創(chuàng)意的，我們不能控制物流公司，但我們能盡量做到包裝最大限度保證寄送到客戶手里的完好和精美度。所謂買家購(gòu)物體驗(yàn)就是每個(gè)點(diǎn)都可能給你加分。

9、物流方面，選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時(shí)也要和快遞公司做好關(guān)系，關(guān)系這東西到哪里都好使!

10、特殊技巧，這個(gè)不多說，shua這是輔助，先不說風(fēng)險(xiǎn)，不是長(zhǎng)久之計(jì)，最主要大部分我們自己能控制的因素，一定要控制住，讓買家最大限度的不好意思給低分。

以上就是提高速賣通店鋪服務(wù)分的十個(gè)要點(diǎn)，大家一定要從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品主圖、售后服務(wù)和物流等多個(gè)方面出發(fā)，綜合做好客戶服務(wù)。速賣通針對(duì)的都是海外顧客，在溝通方面一定要多注意，將客戶哄得開開心心地，就能夠獲得二次購(gòu)買。

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