淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)興趣人群轉(zhuǎn)化
2023-01-06| 10:35|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。
1、興趣人群是什么
上架的煩惱;每天都有很多的客戶看上了我們家的寶貝加入了購(gòu)物車/收藏了部分產(chǎn)品,本來(lái)是應(yīng)該很開心的,但是為什么他們不付款呢?很想讓他們轉(zhuǎn)化,但又不知道他們是誰(shuí)
興趣人群的營(yíng)銷
興趣人群功能演示
2、了解興趣人群。進(jìn)行人群分析
1、可以大概知道自己店鋪里面有哪些是已經(jīng)成交過(guò)的用戶/
2、從成交金額可以看出我要給他放什么樣的權(quán)益,多大的優(yōu)惠券才能使它轉(zhuǎn)化
創(chuàng)建計(jì)劃--最多連續(xù)執(zhí)行7天
1、優(yōu)惠券設(shè)置
優(yōu)惠券直接發(fā)到用戶的卡券里面,最多一天5萬(wàn)張
2、轉(zhuǎn)化渠道
盡量展現(xiàn)能體現(xiàn)這群人信息的內(nèi)容
海報(bào)設(shè)置完以后需要去旺鋪后臺(tái)裝修一下海報(bào)才能生效
客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的常用的模型關(guān)注的三個(gè)維度
Rfm模型;成交金額、客戶活躍度、購(gòu)買次數(shù)
興趣人氣對(duì)成交用戶加購(gòu)收藏的轉(zhuǎn)化提升明顯
要會(huì)根據(jù)人群數(shù)據(jù)制定營(yíng)銷策略
不同的店鋪的發(fā)展階段不同,人群成分會(huì)有差異,客戶運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期持續(xù)的工具
折扣敏感度不高的人群;可以用優(yōu)先發(fā)貨
二、店鋪客戶數(shù)據(jù)解讀
1、通過(guò)數(shù)據(jù)診斷發(fā)現(xiàn)分析客戶問(wèn)題
怎么通過(guò)數(shù)據(jù)診斷店鋪
店鋪現(xiàn)在分為3個(gè)大塊
1、
了解會(huì)員總數(shù)
2、客戶數(shù)據(jù)梳理;新老客戶及休眠客戶
生意參謀市場(chǎng)品牌分析
通過(guò)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
三、提升訪客轉(zhuǎn)化;定向海報(bào)功能講解
圍繞著三個(gè)方面來(lái)決定策略
策略一;
這個(gè)人群占比很平均的時(shí)候可以用
訪客洞察-下拉-折扣敏感度
策略二;
通過(guò)付費(fèi)推廣和店鋪首頁(yè)做一個(gè)承接
例如;鉆展+定向的海報(bào)(圖片比例3;1)
付費(fèi)流量投店鋪的興趣人群
把短信退的內(nèi)容在店鋪首頁(yè)用定向海報(bào)做一個(gè)承接
提高店鋪整體的一個(gè)人群召回,對(duì)用戶做一個(gè)定下的投放,然后再店鋪首頁(yè)用定向海報(bào)做承接,提高店鋪的轉(zhuǎn)化
策略三;
給不同的人展示不同的商品
注;設(shè)置隱藏優(yōu)惠券
系統(tǒng)自動(dòng)匹配產(chǎn)品給客戶
總結(jié);
會(huì)員生命周期管理主要做好2個(gè)方面,一個(gè)是如何劃分客戶生命周期,一個(gè)是如何對(duì)不同生命周期的客戶做有效的服務(wù)營(yíng)銷策略消費(fèi)者到任何一家店鋪?zhàn)稍兓蛘哔?gòu)買后,會(huì)有一個(gè)對(duì)品牌的記憶周期。跟我們?nèi)说纳粯?,我們?huì)經(jīng)歷出生到死亡,到這個(gè)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)品各種需求,社會(huì)基于我們的許給我們提供各種需求解決方案。對(duì)店鋪的客戶也是,從客戶進(jìn)入店鋪到最終購(gòu)買、回購(gòu)、流失的過(guò)程中,他會(huì)產(chǎn)生各種需求,我們要做的就是要滿足客戶需求
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