速賣通好評(píng)率多久刷新一次

本文主題淘寶,淘寶好評(píng),淘寶問答。

評(píng)價(jià)對(duì)潛在客戶的購(gòu)買決定到底有多達(dá)的影響呢?據(jù)研究，近90%的受訪客戶表示，他們信任網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)就像他們信任家人、朋友的建議一樣，而積極的正面的產(chǎn)品評(píng)價(jià)容易獲得他們的信任。可見，好評(píng)率對(duì)于電商賣家有多重要。速賣通開店商家疑惑速賣通好評(píng)率多久刷新一次?如何提升好評(píng)率?一起來看一下吧。

好評(píng)率的計(jì)算方式為：6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和)

成交金額在5美金以下的評(píng)價(jià)，將不影響好評(píng)率及好評(píng)數(shù)的統(tǒng)計(jì)。

我們都知道，增加好評(píng)是提高好評(píng)率的必要手段，分母基數(shù)越大，產(chǎn)生的中差評(píng)對(duì)好評(píng)率的影響才會(huì)越小。我們可以從兩方面去增加好評(píng):

1、催評(píng)：以群發(fā)留言形式聯(lián)系買家留評(píng)。

附上催評(píng)模板，有木有很貼心!Dearfriend,Haveyoureceivedthepackage?Ifyoureceivedandsatisfiedwithit,hopeyoucankindlyleavemea5starfeedback,yoursatisfactionisourmotiontodobetter.Butifyouhaveanyquestionsabouttheorder,pleasecontactusfirstly,wewillhelpyoutosolvetheproblemasapin24hours.Thanks,haveaniceday!

2、提升產(chǎn)品的有效評(píng)價(jià)率所謂有效評(píng)價(jià)率這里涉及到好評(píng)規(guī)則。我們知道5美金以下的訂單評(píng)價(jià)是不計(jì)入好評(píng)率的，那么有效評(píng)價(jià)率的提升我們可以從這些方面入手：合理選品定價(jià)，用店鋪滿立減和優(yōu)惠券來提高客單價(jià)，對(duì)于店鋪的爆款和預(yù)爆款選擇不要全部挑選低價(jià)值的。因?yàn)榈陀?美金的訂單好評(píng)不會(huì)被計(jì)入，不能成為有效的好評(píng)。

那么除了增加好評(píng)，我們?cè)撛鯓觼肀苊赓~號(hào)的中差評(píng)呢?Nancy認(rèn)為溝通是關(guān)鍵。除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關(guān)重要的。在郵件處理時(shí)我們需要堅(jiān)持幾個(gè)原則：第一是有效回復(fù);第二是敢于承諾;第三是敢于兌現(xiàn)承諾;第四是爭(zhēng)取利益最大化。

這幾點(diǎn)還是很好理解的，在這里Nancy不一一和大家列舉了，敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是指在溝通過程中，我們可以把運(yùn)達(dá)時(shí)間告訴客戶，讓他們安心等待。或者等待太長(zhǎng)時(shí)間承諾退款或補(bǔ)發(fā)，及時(shí)去操作，避免客戶的糾紛差評(píng)給賬戶造成不良影響。

最后一點(diǎn)需要說明的是，為什么要及時(shí)發(fā)現(xiàn)中差評(píng)呢?及時(shí)發(fā)現(xiàn)就有利于我們及時(shí)去處理。

雖說現(xiàn)在中差評(píng)修改的通道關(guān)閉了，但是我們可以從買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題，及時(shí)優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。

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