速賣通服務分很重要嗎

本文主題速賣通,淘寶類目,淘寶問答。

速賣通平臺推出賣家店鋪分類目服務分等級考核，考核賣家在買家服務方面的各項專業(yè)能力。也是為了更加突出速賣通平臺店鋪類目商品質量和服務能力。做好每日服務分的核心就是要做好每個產品的服務，提升買家購物體驗。那么，速賣通服務分的高低對店鋪而言重要嗎?

一.速賣通服務分很重要嗎?

速賣通服務分是非常重要的。速賣通店鋪運用中會有各種店鋪分數(shù)表現(xiàn)：店鋪積分、每日服務分，違規(guī)扣分、類目指標分等。對于賣家來說，一切都是為了流量，一切都是為了排名。服務分也是影響排名的重要因素之一，而店鋪中任何一個產品在考核排名的時候都要跟每日服務分掛鉤。

速賣通店鋪服務分考核對象是賣家所經(jīng)營店鋪的整體，店鋪類目服務分考核主要涉及拍而不賣率、未收到貨物糾紛提起率、貨不對板糾紛提起率、DSR商品描述、DSR賣家服務、DSR物流服務。

現(xiàn)在，速賣通正在狠抓服務質量，從每一個階段都會進行服務分指標考核就能很明顯看出來，如果你的服務做的不好，評分太低，那么官方一樣會對你進行處罰。

二.如何提高服務分?

1、成交不賣率(單項滿分10分)。避免缺貨問題，及時補給庫存，需要有穩(wěn)定的供應鏈。

2、未收到貨物糾紛提起率(單項滿分15)。及時與客戶溝通貨物具體情況，提供物信息，確保貨物送到客戶手中。

3、貨不對版糾紛提起率(單項滿分15分)。當買家提糾紛的時候，如果買家要退款，可以跟買家好好溝通讓買家換個其他的原因?；蛘咦屬I家取消糾紛，用paypal退款給他。如果買家接受重發(fā)，那就給他補發(fā)。

4、DSR商品描述(單項滿分30分)，這個就需要自身的產品質量比較好了。現(xiàn)在已經(jīng)不能改差評了，只能當買家給你發(fā)郵件說不滿意商品的時候，給他說好話不要差評。

5、DSR賣家服務(單項滿分15)?？傊畱B(tài)度要好，語氣要好，還得消息回復的快。

6、DSR物流(單項滿分15分)。需要改善物流狀況，尋找可靠的物流公司合作。

速賣通店鋪分類目服務分采用百分制考核方式，店鋪分類目服務分每日更新考核數(shù)據(jù)，店鋪分類目分數(shù)越高，對搜索排序越有利(排序受多個維度影響，店鋪分類目服務分為其中一個影響因素)。店鋪分類目服務分更新周期為每日更新，每個考核項最低分為-100分，只有該項表現(xiàn)特別差的時候才可能得到負分。

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