淘寶復(fù)購率多少才合適

本文主題淘寶復(fù)購率,淘寶老客戶,淘寶問答。

淘寶賣家開店不僅要會運(yùn)營，更要知道如何與消費(fèi)者搞好關(guān)系，讓消費(fèi)者購物滿意，才會有好評，有可能會重復(fù)購買。復(fù)購率太高太低都不是最好的。那么淘寶復(fù)購率多少會比較合適呢？

淘寶復(fù)購率一般在百分之50是正常的。淘寶復(fù)購率指消費(fèi)者對該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對品牌的忠誠度就越高，反之則越低。重復(fù)購買率有兩種計(jì)算方法：一種是所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，另一種是按交易計(jì)算，即重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值。

復(fù)購率高有什么好處？

1、提升回頭率。當(dāng)心的消費(fèi)者對店鋪的整體情況有了一些了解，對產(chǎn)品的性價(jià)比進(jìn)行分析之后，應(yīng)該不會排斥對店鋪的關(guān)注。這樣一來，讓他們再一次關(guān)注店鋪，應(yīng)該不會有什么難度。

2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶對店鋪的產(chǎn)品有一些了解，對店鋪服務(wù)也會很滿意。第二次再來購買時(shí)，幾乎不會給差評。多一個(gè)好評，對店鋪權(quán)重的提升會有很大幫助。

3、提升流量價(jià)值。平時(shí)，店鋪需要花錢做直通車、鉆展以及淘寶客等推廣，拼命吸引流量，爭取提升轉(zhuǎn)化率。有了老客戶，一切都變得不一樣了。既然老客戶第二次或者第N次進(jìn)店，一定是有所需求，會帶來流量和成交量。說不定還會介紹信客戶，帶來更多的免費(fèi)流量。

4、提升客單價(jià)。對于新客戶來說，不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)，不敢輕易下手。但是老客戶不同，每一次看到套餐設(shè)置，復(fù)購率真的會提升。

提高老客戶的二次購買基本上有以下方式：

其一、對于已經(jīng)購買過產(chǎn)品的老客戶來說，獲取客戶的聯(lián)系方式是最簡單不過的了，所以需要提高客戶對于產(chǎn)品的用后體驗(yàn)，比如定期對老客戶進(jìn)行產(chǎn)品滿意調(diào)查，提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量和客服人員的服務(wù)質(zhì)量；

其二、引導(dǎo)用戶關(guān)注店鋪或商家的微信公眾賬號，以此可以第一時(shí)間獲取店鋪的最新消息；

其三、針對店鋪，建議在節(jié)假日設(shè)置一些假日活動，店鋪活動，老客戶會有折上折之類的活動；

其四、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如果新上線的產(chǎn)品或是爆款產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶參與好評曬照片，后臺設(shè)置抽獎(jiǎng)或贈送超級會員卡等。

對于一些中小賣家來說，想維護(hù)好老客戶，就要送一些優(yōu)惠券。當(dāng)他們第一次購買商品時(shí)，送一些代金券，可以刺激他們再一次來復(fù)購。不用給予太大的優(yōu)惠力度，幾塊錢的代金券，會讓顧客感到很高興。

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