阿里小蜜人工客服在哪-阿里問答電商問答

本文主題阿里小蜜,阿里客服,阿里問答。

雖然這些年在淘寶上購物的人越來越多，但在淘寶購物賣家和買家之間難免會出一些售前、售后或者購物糾紛等問題。遇到糾紛，就需要通過客服來處理問題。但淘寶用戶群龐大，糾紛問題也非常多。于是阿里巴巴在2016年推出了“阿里小蜜”來分擔(dān)人工客服的工作。那么，在阿里小蜜上怎么找人工客服呢?

一.阿里小蜜人工客服在哪?

1.阿里小蜜是人工智能客服，升級后又名“客服小蜜”。淘寶會員發(fā)起的每個(gè)問題由阿里小蜜機(jī)器人先進(jìn)行系統(tǒng)判斷，非復(fù)雜問題繼續(xù)由機(jī)器作答，復(fù)雜問題人工完成。尋找人工客服直接找人工服務(wù)意圖：“我要找人工”、“人工客服”等。

2.打開手機(jī)淘寶app，我的淘寶-必備工具-客服小蜜，在客服小蜜對話頁面，直接輸入“人工客服”，頁面就會出現(xiàn)“聯(lián)系人工客服”提示，點(diǎn)擊即可聯(lián)系人工客服。

二.阿里小蜜是淘寶小二嗎?

阿里小蜜不是淘寶小二，雖然兩者都有客服功能，但是還有很大的區(qū)別

1.阿里小蜜主要是為淘寶會員提供人工智能服務(wù)，包括淘寶服務(wù)問題識別與解決、支付寶服務(wù)類問題識別與解決、助手類業(yè)務(wù)識別與解決(目前上線支持國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國內(nèi)天氣查詢業(yè)務(wù)等)、導(dǎo)購領(lǐng)域意圖識別(支持上下文語義識別與語義推理推薦會員想要購買的商品)、指令識別等功能。

2.淘寶用戶在點(diǎn)擊我的淘寶之后，就可以看到阿里小蜜，阿里小蜜是淘寶平臺的智能助理，可以幫助淘寶用戶解決很多的問題，比如阿里小蜜可以幫助淘寶用戶充話費(fèi)、查詢天氣、購買機(jī)票等。

3.淘寶小二是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系統(tǒng)工作人員的統(tǒng)稱，淘寶小二分為機(jī)器智能小二和人工智能小二。機(jī)器智能小二是淘寶智能問答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

4.人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，或者也有一些淘寶客服兼職在做。主要解決的是客戶售前售后方面的問題，并且提供售前咨詢接待、訂單處理以及售后服務(wù)的工作。

5.我們大部分時(shí)候接觸到的小二有兩種：一種是分管不同官方活動，服務(wù)的小二，如分管無線賣家運(yùn)營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識。

阿里小蜜的出現(xiàn)，不僅提升了淘寶客服工作的效率，同時(shí)也為用戶節(jié)省時(shí)間。說明隨著人工智能的發(fā)展，機(jī)器人的服務(wù)在以后日常生活中會越來越普遍。但是機(jī)器人畢竟是沒有情感的，很多問題目前依然離不開人工來解決。

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